前段時間，武漢新冠疫情牽動了全國人民的心。4萬餘名來自全國各地的醫務工作者與武漢、湖北當地醫務人員並肩戰鬥，挽救了眾多的生命，小至新生兒，老至百歲以上長者。而醫護人員自己卻承受著無限的身體與心理上的衝擊，連續戰鬥，疲憊不堪，甚至有的白衣戰士為此奉獻了年輕的生命。這樣偉大的、史詩般的、令人震撼的場面是世間絕無僅有的，全國人民都看在眼裡、記在心裡，也打動了全世界醫務人員的心，在國際上樹立了捨生忘死、救死扶傷的光輝榜樣。
實際上早在17年前抗擊SARS的鬥爭中，中國的醫務人員就已經用行動，甚至用生命證明了他們是一個優秀的、無愧於人民信任的群體。面對生死考驗，他們無一退縮，個個爭先恐後。在紀念SARS十周年時，筆者在文章中稱他們為「最可愛的人」，沒想到這一稱呼在今天得到了習主席的肯定。主席探訪在武漢的醫務人員時，稱讚他們是 「新時代最可愛的人」，並說：「我們永遠與你們在一起」……
醫生與其他工作者的區別，只是職業的不同，他們本就來自於老百姓，也與其他百姓一樣要靠自己從事的職業來養家餬口。但醫生這一職業在國內外都要求有更高的道德標準，因為他們承擔著患者健康與生命的委託。醫生這一行業在國外也是廣受尊敬的職業，比如在日本，只有兩類人可稱為先生：一是教師，二是醫生。至於政治家，甚至領袖，比如日本首相，都只能稱為某某「樣」、某某「桑」，是不能稱「先生」的。同樣是醫生的我，對我國醫務人員這一群體是充滿信心與敬仰之情的。當然，數百萬人的群體中偶然也會發生「一條魚腥一鍋湯」的事。而這樣的個別現象，在醫務人員群體中也是遭到唾棄的。我相信中國絕大多數人選擇從醫，並不是以「掙錢」為主要目的，而是有著崇高的救死扶傷精神。
既然醫務人員們如此優秀，為何仍有激烈的醫患矛盾以至傷醫事件屢屢發生呢?原因是複雜的。回憶多起影響很大的傷醫事件，很少是由真正的醫療事故引起的，有些被傷害的醫務人員甚至可能與治療本身並沒有關係，只是代人「受過」。最近披露的我國仍有6億人月收入在1000元人民幣以下這一事實，反映出很多人依靠自我支付醫療費用的能力是極其有限的。於是患者也就難免將對醫療制度、醫院體制的不滿，轉嫁到直接為他們服務的醫務人員身上。當然，有的時候也會因醫務人員對於關鍵問題未能向患者、家屬解釋清楚而產生誤會。但其原因也多是因醫生太忙，在有限時間內要面對過多病人而引起。應強調的是，醫患糾紛並不只發生在治療失敗的時候，在診治很得當很成功的時候也會發生，這就從另一角度反映出醫患充分溝通的重要性。醫患關係緊張，受傷害最大的是患者。因為在這種情況下，醫生會選擇明哲保身，不肯為患者冒風險，原本能醫好的病，有時也就變成不治之症了。
解決醫患矛盾絕非一日之功。筆者認為，首先社會與各類媒體要充分肯定醫務人員這一群體的奉獻精神，讓尊醫重衛形成社會風氣。其次，在儘可能短的時間內解決醫保、公費醫療問題，縮小國人醫療待遇的差距，讓醫院恢復公益性質而非盈利部門。再者，制訂出明確規章制度與法律，保護醫護人員的權益，如採取門診挂號「預約制、限時制」，將醫生從過度疲勞的狀態中解放出來。建立起良好的社會風氣，文明禮貌的人文環境，提高全體國民的修養，營造出能將矛盾與糾紛化解在最初階段的氛圍，也是非常重要的。▲（呼吸病專家劉又寧）