盒馬鮮生簡愛酸奶的貨櫃。
□文/圖 半島記者 裘石
日前,知名「網紅」酸奶品牌——簡愛酸奶,因「蟲卵事件」被捲入質量問題風波。雖然在經歷熱議後,簡愛公布了調查結果,表示「異物」並非蟲卵,且同批次產品無質量問題,但記者調查發現,消費者的疑慮仍在,更有消費者稱:「以後不敢買了」。就「蟲卵事件」對簡愛酸奶的影響等問題,記者也第一時間聯繫了簡愛酸奶客服,但一直沒有得到正面回應。
事件回顧:
酸奶中出現「蟲卵」孵化成蟲?
近日,消費者俞女士向媒體和監管部門反映,其在某電商平台的簡愛食品旗艦店購買了100ml×12杯高蛋白酸奶,快喝完的時候,發現了黃色卵狀物,懷疑是「蟲卵」。而當時簡愛食品旗艦店的客服回應稱是「蛋白質凝固的正常現象」,並請俞女士用塑料袋、膠帶封好異物,寄回公司核實。
然而,當俞女士第二天準備郵寄異物時,發現「蟲卵」已成活、生蛆蠕動。鑒於此,俞女士提出了將購買的簡愛商品全額退款的要求,而簡愛食品旗艦店的客服當時僅同意退還發現問題的一件。由於未得到滿意回復,俞女士隨後向合肥市肥東縣市場監督管理局投訴,市場監督管理局也聯繫了簡愛合肥工廠(簡愛酸奶的代工工廠「安徽新希望白帝乳業有限公司」),要求解釋說明。
簡愛公告:
「異物」並非蟲卵,同批次產品無異常
合肥市肥東縣市場監督管理局介入後,簡愛酸奶品牌方朴誠乳業於6月14日公布了檢測報告。
簡愛在報告中表明,俞女士圖片中的「異物」已排除蟲卵可能,應為杯子邊緣或蓋膜上粘著的酸奶,次日出現的活蟲應為麻蠅受食物殘渣吸引產下的幼蟲。另據簡愛介紹,合肥肥東縣市場監督管理局在接收到俞女士投訴後,從生產該產品的工廠調取了該批次產品的生產過程記錄、出廠檢驗報告和第三方檢驗報告,併到生產現場進行了檢查,均未發現異常。該局公布的抽查記錄顯示,簡愛酸奶未發生過產品抽查不合格問題。
市場調查:
消費者仍存疑慮和擔心
雖然簡愛酸奶「蟲卵事件」已過去一段時間,但記者6月16日走訪島城商超發現,不少消費者仍存疑慮和擔心。
6月16日上午10點,記者來到香港中路盒馬鮮生簡愛酸奶的貨櫃發現,盒馬鮮生售賣的簡愛酸奶有兩款正在搞限時特價活動,一款是0添加糖裸酸奶,一款是酸奶滑滑,前者一組100g×3盒原價14.9元,特價9.9元；後者135g×4盒原價32.8元,特價29.8元,此次「蟲卵事件」的主角——高蛋白酸奶,不在限時特價範圍內。隨後,記者又來到了香港中路永旺簡愛酸奶的貨櫃。當記者詢問其中的一個專屬推銷員,簡愛酸奶近來的銷量怎麼樣,有無受「蟲卵事件」影響時,該推銷員表示有影響但不大,「只有一些不太懂的消費者會有顧慮」。
但記者在隨後的採訪中發現,受「蟲卵事件」影響,不少消費者對選購簡愛酸奶表現出了謹慎態度,更有人直接表示「再也不敢喝了」、「以後不敢買了」。市民孫女士告訴記者,事件曝出時,她網購的一箱簡愛酸奶剛好到貨。「嚇得我沒敢給小孩喝,以後徹底不敢買了!」她說。90後肖女士告訴記者,之前她在超市買過簡愛酸奶,雖然抽檢結果說沒有質量問題,但那個東西確實是在酸奶裡面的,怎麼弄進去的?「入口的東西,馬虎不得。以後不會買了,也不敢再喝了。」肖女士說。
其實,簡愛酸奶被爆出問題而被投訴已經不止一次了。廣東消費者王女士發帖稱,其2020年3月29日在簡愛公眾號商城購買了「父愛配方」果蔬吸吸酸奶,3月30日簽收後便分給家中的四名孩子飲用,不料四名孩子在同一時間段出現不同程度的腹瀉。
除了被爆質量有問題,記者登錄簡愛食品在某平台的官方旗艦店發現,有不少消費者反映其價格偏高,日期不新鮮等問題。
相關回復:
簡愛一直沒有正面回應
「蟲卵事件」對當前的銷售有無影響?簡愛在產品質量把控上將採取什麼措施來消除消費者的疑慮?
記者從6月16日上午9點到10點先後9次撥打簡愛官方公布的400開頭的客服電話,嘗試採訪上述相關問題,但電話一直無法接通。記者登錄黑貓投訴平台發現,不少消費者反映其400客服熱線打不通。直到當天上午將近10點30分,記者才接到一個上海的回覆電話。接通該電話後,記者向客服說明了需要採訪的問題以及截稿時間,並留下了聯繫方式,對方也答應會第一時間告知相關負責人回復記者的採訪問題,但是直到6月18日上午10點,記者一直沒有接到相關電話。於是,記者再次致電,對方也答應會再督促一遍相關負責人,但直到6月18日下午5點,記者一直沒有接到相關回復電話。
律師說法:
做好取證工作,保留好相關資料
山東元鼎律師事務所執業律師單正國提醒廣大消費者,不要太相信網紅產品,遇到類似事件,首先要做好取證工作,這包括保留好購物小票、相關產品的圖像或視頻資料,如果可以,可將與工作人員的對話進行錄音；其次,可以向相關主管部門反映；再次,如果協商不成,可進行法律訴訟。