關門5個月後,迪士尼英語突然宣布不再重新開放,員工稱已開始通知家長

國際金融報 發佈 2020-06-23T08:54:07+00:00

在更多消費者傾向於在線學習和全球疫情加劇的雙重影響下,迪士尼英語今日宣布,公司決定不再重新開放迪士尼英語中心,免費在線課程即日起停止,退款流程即將開啟。

在更多消費者傾向於在線學習和全球疫情加劇的雙重影響下,迪士尼英語今日宣布,公司決定不再重新開放迪士尼英語中心,免費在線課程即日起停止,退款流程即將開啟。

疫情對教育培訓行業的影響仍在繼續。

6月22日,華特迪士尼公司直營的培訓品牌「迪士尼英語」對外發布《致迪士尼英語學員及家長的一封信》稱,經過慎重考慮後,公司決定將不再重新開放迪士尼英語中心。

這封信發布後,引發大量關注,並登上微博熱搜,一位學員家長稱:「今天下午家長們的朋友圈都被這個消息刷屏了。」與此同時,這一消息也讓各界感到突然,有迪士尼英語中心的員工直言,也是今天才接到通知。

員工:今天才接到通知

迪士尼英語稱,確保會為每一位迪士尼英語學員家庭退還剩餘的學費。自6月26日至7月21日,迪士尼英語中心將為家長提供退費服務及處理其他相關事宜。迪士尼英語自3月19日起為學員提供的免費在線課程將於6月22日起停止。

6月22日下午,記者以消費者的身份探訪上海一家迪士尼英語中心,該中心尚未閉店,仍有幾位員工在門店內,到訪人員可以在登記信息和測量體溫後,進入店內進行諮詢。


攝影 蔡淑敏

該中心員工陳旭(化名)表示,辦理退費是從本周五開始,今天已經開始向所有的學生家長發放關於停業和退款的消息,預計已經有一半左右的家長收到了通知。

對員工來說,迪士尼英語中心停業的消息也有些突然。陳旭稱,自己也是今天才接到通知,只比家長們早一個小時。

根據迪士尼英語的退費流程,家長前往中心辦理退費前,需要提前預約時間和攜帶相關材料。

迪士尼英語退費流程

有媒體報導稱,迪士尼英語的客服及門店電話無法接通。不過,今日下午,《國際金融報》記者順利打通迪士尼英語的客服熱線,對方表示該熱線電話主要負責與學員諮詢和溝通。

此外,記者還隨機撥打了北京、上海、廣州部分迪士尼英語中心所在商場的管理中心電話,但對方均表示暫未收到關於迪士尼中心要撤店的消息。

迪士尼:會為員工提供各類幫助

迪士尼英語官網顯示,上海、北京、廣州、成都、南京、深圳共有數十家迪士尼英語門店。迪士尼英語中心關門,除了影響到學員外,全國的教師和其他員工的工作也會受到影響。

記者注意到,在迪士尼英語宣布關閉後,微博帳戶「熊貓外教」發微博稱:「受迪士尼英語關閉影響來的第一個外教:南非白人外教Alain,人在廣州,求職廣州或者上海(不去別的城市),可以儘快到崗,請廣州和上海的機構儘快約」,並附上了該外教的自我介紹視頻。

對於後續員工的安排,迪士尼英語官方表示,「請放心,我們會主動妥善照顧每一位受影響的員工,為他們提供各項離職補償。是他們與學員們共同創造了無數歡樂而難忘的學習回憶。」

據悉,迪士尼英語主打全職外籍培訓師,在英語培訓行業有良好的口碑。在迪士尼英語官方微信公眾號下,有很多家長留言,對迪士尼英語的培訓質量給出認可。

針對後續員工的離職補償和安排,迪士尼公關部方面今日在接受《國際金融報》記者採訪時表示,迪士尼英語對現有的所有員工會一視同仁地進行各種離職補償,包括經濟形式的補償和其他額外非現金形式的支持,迪士尼英語提供的各項離職補償都會超過行業標準。

此外,對方還表示,會對員工提供一些援助計劃,例如為員工提供免費的心理諮詢服務,幫助員工參加一些職業過渡期的培訓,提高面試技巧,提供行業資訊,對希望繼續留在公司工作的員工,公司也會有所安排,目前有招聘職位的介紹會,對於想回國的外籍培訓師,也會提供額外的回國幫助。

迪士尼英語失意而歸?

迪士尼英語在公開信中稱:在過去幾年,我們注意到消費者偏好的改變,更多消費者傾向於在線學習體驗,而全球疫情更是加劇了這一趨勢,家長對恢復面對面的課外學習課程存在諸多顧慮。如您所知,全國迪士尼英語中心自2020年1月以來一直未開放。經過慎重考慮後,公司決定將不再重新開放迪士尼英語中心。」

顯然,疫情並非是導致迪士尼英語中心關門的唯一原因。

公開資料顯示,迪士尼英語是迪士尼全球出版部門在中國開展的業務之一,其培訓中心為3-12歲孩子提供英語培訓服務,自2008年在上海開設第一家中心至今,迪士尼英語在全國6個城市擁有近30家直營中心。

作為全球性的多元化娛樂公司,迪士尼旗下擁有大量廣受用戶喜愛的角色和人物,迪士尼本身就是一個超級IP,再加上英語教育在國內市場一直備受重視,迪士尼英語進入中國市場順其自然。

但經過十多年的發展,迪士尼英語走向停業,與官方所稱的「更多消費者傾向於在線學習體驗」有關。據易觀諮詢報告,從2016年下半年起,網際網路教育行業進入高增速階段,市場規模近年來保持穩定擴張;有47%家長使用過在線青少兒英語教育,85%家長有意願使用在線青少兒英語教育;且隨著頭部玩家在師資力量、教材版權、相關技術等方面築起護城河,在線青少兒英語教育賽道的競爭格局已初步明確,用戶流量向51 talk、vipkid、vipJr、DaDa等頭部集中。

而迪士尼英語未能抓住這一機遇。在指明燈智庫創始人、教育行業專家呂森林看來,迪士尼英語的退出,並不是這個市場沒有機會,而是迪士尼對這個市場不夠重視。呂森林在接受《國際金融報》記者採訪時表示,疫情之前,中國的線上線下英語教育市場都不錯,迪士尼也有機會可以做好,但如今停業,更多的原因在於國際企業在華市場拓展力度不夠,對中國本土市場不是特別重視,再加上疫情衝擊。

上述迪士尼英語中心的員工也表示,此次全國中心停業,是總部的安排,與現金流無關。

作為市值超過2000億美元的全球巨頭,迪士尼近年來在收購21世紀福克斯、整合流媒體hulu等事件中,確實表現得「財大氣粗」,但從財報數據來看,即便沒有疫情,迪士尼公司也面臨著「增收不增利」的情況。

華特迪士尼公司2019財年報告顯示,報告期內,公司實現營業收入695.7億美元,同比增長17.05%,但歸母凈利潤為110.54億美元,同比下滑12.26%。從具體業務來看,迪士尼大部分收入和利潤來源於其傳統媒體業務和主題樂園業務,以2019年為例,媒體網絡業務營收248.27億美元,占比36%,同比增長了13%,這部分業務的營業利潤為74.79億美元,占到了總營業利潤的近一半,同比增長了2%;此外,公園、體驗和產品業務的營收為262.25億美元,占比近38%,營業利潤67.58億美元,占比47%。

迪士尼2019年營收情況

相比這些傳統的主營業務,來自英語教育的營收和利潤並不高。呂森林表示,迪士尼英語在整個迪士尼公司中是一塊小業務,從體量來看,無足輕重。

不過,在呂森林看來,中國有14億人口,英語教育市場龐大,再加上對提升IP形象的作用,迪士尼放棄這一市場是不明智的。

記者 蔡淑敏

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