年輕的生命不容消沉，而應燦爛綻放，

此刻的她在健身房揮汗如雨，

身體的運動，使她感受到這個年紀應有的振奮，

這本該是一件好事。

但四周充斥著獵手，他們隱忍與觀察，接近與關懷，

只為了能榨取更多價值。

即使是一擊不中，耐心的獵手，也將繼續糾纏。

健身房

亂象紛生

身體的健康是高效工作的基礎，對於職場人來說，我們不得不在身體開始出現預警時，將健身提上日程。

繁忙的工作、糟糕的天氣、惱人的溫度，都在阻礙著我們的健身計劃，而健身房憑藉四季恆溫、便捷淋雨、專業指導、設施先進等獨特性條件，成為我們健身的第一選擇。

前陣子，網絡中充斥著「辦了健身卡就等於減了肥」、「你多久沒用過健身卡」、「你健身卡用過幾次」等話題，許多人鼓起勇氣辦理健身卡，卻束之高閣，被戲稱為「精神健身」。

這種戲稱本並無問題，但在鋪天蓋地的戲稱之下，我們可能忽略了由健身房導致的影響因素，這可能也是「精神健身」盛行的原因之一。

正如近日在一家健身房中，一名女士在進行肌肉拉伸時，遭到健身房員工使用剪刀剪開襠部，這種猥褻例子，不正揭示出了健身房本身的問題？

我們在辦理了「健身卡」之後，卻發現健身房亂象頻出，與其說是我們選擇了不去健身，不如說我們對各種亂象，說出了「不」。

• 設施亂象：忽冷忽熱的淋雨與充滿惡臭的地面，是許多健身房的常態，許多健身房由於疏於管理，硬體設備破損、破舊，甚至於具有危險性。

• 銷售亂象：許多健身房為了儘可能的獲客，導致健身房顧客人數超過承載能力，出現擁擠情況，同時有銷售虛假宣傳，許諾的內容與實際不符。

• 人員亂象：許多健身房並沒有真正專業的教練，指導動作、飲食建議方面具有偏差或根本便是誤區，專業技術性不強。

• 運營亂象：銷售、健身教練「騷擾性」的推銷私教課程或設備，干擾顧客健身過程，於當顧客表現出明確拒絕後，進行冷嘲熱諷，甚至於出現如前文所說的惡劣行為。

亂象

滋生

「精神健身」的盛行，除了基於個人主觀意識的選擇外，還有健身場所亂象導致的客觀因素，因此「精神健身」，並不能完全的怪罪於個人意志力不堅定之中。

而健身場所的亂象，近幾年一直是普遍存在的，甚至於會出現吸引儲值後關店的行為，從一個行業的良性發展來看，這種現象顯然是不合適、不利於行業長遠發展的。

根據《前瞻產業研究院》的數據報告顯示，健身領域投融資數據，從2018年的18.96億元，下降至了2019年的5.3億元，顯然不被資本所看好。

那麼，是什麼導致了健身這個「潛力」市場，逐漸降溫？

01 盈利的「死循環」

健身房亂象頻出，卻為何一直得不到控制與改善？顯然，商業模式的目的是為了盈利，那麼健身房的投資者、經營者，不得不去考慮投資回報之間的關係。

一家800平米左右的健身房，按較低的投資、設立標準建設，需要初始投資2600000，每年有著710000的固定費用。

以1800元/年的年卡費用來計算，一年需要辦理近395名年卡顧客，去除銷售人員提成，最終需要近450人的辦理人數，才能維持成本不會虧損。

這聽起來是一個較為合理，也有著一定回報機會的投資，但實際上按現如今許多城市的健身場所密度來看，這個數據在完成上本身便具有一定難度。

由於場所密度過高，導致互相之間的惡性價格競爭，年卡費用的不斷下降，進一步惡化了投資回報前景，導致整個市場的價值下滑。

「次卡、周卡、月卡轉化率極低，許多人體驗後發現並不符合自身需求，從而放棄辦理更高時長的會員卡。」

而轉化率極低的原因，有很大一部分在於對設施、體驗的維護不足，導致用戶遭受了負面體驗，從而放棄選擇健身房為健身場所。

「在行業收益縮緊的情況下，經營者不得不在對設施更新維護的成本與顧客的體驗之間找到一個平衡點。」

收益降低導致經營者不得不考慮成本問題，從而使顧客體驗的下降，而顧客體驗下降導致了獲客難度的增加，進一步降低了收益。

這似乎成為了一種死循環。

02 重銷售，輕體驗

許多行業都在死循環之中無法掙脫，而隨著時代的發展，他們或轉型、或消失、或仍在苦苦掙扎，不得其道。

實際上，健身房有一個很大的特質，就是「低復購性」，在綜合因素影響下，一名顧客辦理年卡後，很多時候會因為多種原因（其中包含健身房本身的原因）而停止復購。

低復購性的行業，由於顧客的復購率低，均會呈現出重銷售、輕體驗的狀態，這也是為何許多健身房，即使知道私教課的推銷會影響顧客體驗，也不會進行禁止，反而不斷推崇的原因。

畢竟，經營者如果認為顧客不會進行二次復購，那麼與其任其流失，不如儘可能的通過各種方式去榨取剩餘價值。

在這個剩餘價值榨取過程中，經營者與員工，都會認為那些拒絕被榨取的人，是沒有「價值」的。

當顧客對企業來說沒有了價值，那麼員工、經營者自然會產生輕視，甚至於想方設法的通過一些方式，去促使他們不再前來消費，從而減少健身房的承載壓力。

「前文所說的女士遭到猥褻的原因，便是在於員工、經營者認為其沒有價值，自然也就不但有其流失，在這位女士的背後，肯定有萬千遭到其他惡劣行為的個體」。

教育行業的低復購性在於需求的消失，畢竟孩子是會升學、畢業的，而健身行業的需求並沒有消失，為何也呈現出了低復購的情況？

因為對於顧客來說，辦理會員年卡的目的，在於通過支付行為獲取健身設備的使用權，但對於經營者來說，顧客辦理會員年卡遠遠不夠，還需要購買「私教課」、「游泳課」、「搏擊課」。

這兩者之間對場所的定位不同，形成了兩者之間的需求衝突，當顧客無法匹配、承擔這種衝突時，轉而尋找其他健身方式，也就不足為奇了。

而顧客尋找了其他健身方式後，自然是整個行業的收益下滑。

傳統健身房的

消失或改變

經營者對成本的控制與對收入的渴望，直接導致與顧客之間形成了定義、需求上的撕裂，從而使整個行業陷入「病態」之中。

密集競爭衍生了價格競爭，而價值競爭中損失的利益，則會通過其他課程找補，而這與顧客之間的需求是不符的。

是否有人想過改變？

01 一堵「高牆」

在健身行業現有困境之下，是否有人想過要改變這些問題，與顧客站在相同的定義、需求之上？

我認為顯然是有的，但如果僅僅是提供建設場所與專業指導，而不去收取額外的費用，雖然滿足了用戶的需求，但並無法使自己獲得足夠的盈利。

那麼唯一的辦法便是提高年卡會員的費用，提供清潔、有序、高體驗的場所、人員配置，但用戶能接受更高的年卡會員費用嗎？

我認為是很難接受的，畢竟對用戶來說，更高的年卡會員費用與更好的體驗環境之間，還隔著一堵「不信任」的高牆。

用戶無法預期「高體驗」的環境是否如選宣傳的那樣，也很擔憂於這種環境可以維持多久，因此，使得這種「轉型」，是無法實現的。

02 客觀公正第三方

如果想要實現這種「轉型」，最好的辦法是什麼？我認為無論如何都繞不開一個客觀公正、具有權威性的第三方平台。

現如今，網絡中也具備許多點評平台，也能從一定程度上顯現出健身場所的真實環境，但無法確保內容信息是100%真實的。

那麼，或許可以出現一個如「米其林餐廳評級」那樣的健身房評級機制，從用戶需求出發，對符合需求的健身場所，進行評級頒獎。

最終實現以點帶面，高體驗的健身房從而突破年卡會員費用上限，帶動行業的整體風向，使用戶對健身的費用預算，重新調整。

從而惠及整個行業的中下游經營者，使他們可以跟隨、效仿，靜待變革。

03 從業者的需求挖掘

健身房的商業模式，在許多年間並沒有過多的改變，無非是增加了一些能為經營者帶來利益卻使用戶感到厭煩的銷售方式。

在這裡我拋出一個問題，我們屢屢聽到健身房「倒閉潮」的消息，那麼傳統健身房是否會面臨淘汰？

許多經營者並不會這麼認為，但這世界上沒有什麼是不變的，現如今我們已經可以看到許多新的健身模式出現。

「健身倉、無人值守健身房、單體俱樂部、小型工作室等」

健身需求會一直存在，但需求的滿足形式在不斷變化，如果你是一家健身房的經營者，認為用戶期望的健身方式，並無法在健身房得到實現。

而此時健身房整體行業持續萎縮，那麼則意味著，健身房的商業模式正在遭到淘汰，整體行業面臨具有較大跨度的轉型。

而此時誰能把握住這個機會，便是未來十幾年、幾十年的領先者。

健身房亂象何時能終結？或許需要一個具有表率性、以用戶需求為主的龍頭連鎖出現，或許是需要健身房不再存在，轉型為其他業態之時。

傳統健身房的地位一直在被挑戰，而應對的方式如果是通過巧立名目的銷售，那麼則意味著傳統健身房，可能終將淘汰。

有趣的是，這對有健身需求的大眾，可能是件好事。