中國經濟周刊-經濟網訊 （記者 孫冰） 6月23日，菜鳥驛站在2020全球智慧物流峰會上宣布，從快遞服務向數字社區生活服務全面升級，將通過引入團購、洗衣、回收等服務，從而帶給用戶家門口的可信任便利服務。
升級為數字社區生活站後，菜鳥驛站將超越快遞，面向社區商業、家庭消費等豐富場景，打造多樣化、可複製的生活服務；告別單一服務，拓展商業空間。這無疑也意味著，阿里巴巴在「最後一公里」的野心升級。
「菜鳥是一家數字基礎設施公司，這張物流網絡就是水電煤，必須隨時隨地提供高水平服務。」菜鳥總裁萬霖表示。
菜鳥總裁萬霖
此外，萬霖還透露，將聯合快遞公司加大技術投入，進一步提升全天候物流服務能力，未來三年要將跨境包裹提速1倍。
菜鳥驛站升級為數字化社區生活服務站
「菜鳥驛站將加快數字社區生活中心的建設，打造下一代城市末端基礎設施。」菜鳥驛站負責人梅鋒峰說。
目前，覆蓋全國社區的數萬個驛站，提供了快遞最後100米多元化服務，隨著數字化、智能化升級，無感體驗已成為日常：無感取件、刷臉寄件、無人車送貨、24小時智能櫃……帶來了數字化生活方式。 現在，這一數字生活方式，將改變傳統社區服務一直以來的痛點。
作為高頻、剛需服務，原有的團購、洗衣、回收等體驗良莠不齊：團購有品質不放心、價格不透明等問題；洗衣面臨是否專業、是否實惠；對於回收，綠色保障是重要需求。
菜鳥驛站團購與大潤發、歐尚等全國連鎖商超合作，讓社區用戶有了生鮮蔬果、日用百貨等豐富的品類選擇；供應鏈保障下的商品直發，讓價格更低；在家門口服務，也更可靠。
「好服務，也可以不貴。」目前，菜鳥驛站已在上海、南京、蘇州、成都等15城開放社區團購，正逐步向全國推廣。
同時，菜鳥驛站洗衣已在成都、蘇州等地上線，依託專業洗衣機構，提供上門取送、超時免單、無條件返洗等服務，帶來乾淨、省錢的體驗；菜鳥驛站回收則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個快遞紙箱得以循環再利用，用戶還可獲得綠色能量，不僅支持環保，還可幫助他人。
「這次戰略升級，菜鳥驛站面向社區，開闢了新賽道。」物流行業專家楊達卿表示，「這不僅拉開與快遞自提櫃、代收點的差距，讓社區生活更加便利，也帶來巨大商業想像力。」
菜鳥驛站升級為數字化社區生活服務站
做好數智基礎設施就是菜鳥最大的戰略
萬霖說，菜鳥這張物流網為抗擊疫情、復工復產提供了強大的流通保障，這正是7年來不斷對物流要素進行數字化連接和網絡化協同的結果，也充分說明做好數字基礎設施就是菜鳥最大的戰略。
面向未來，菜鳥與主要快遞公司已經決定繼續加大技術等投入，讓這張物流網絡在全年各種突髮狀況、特殊情況下都能全速運行。菜鳥將繼續用技術對末端網絡，寄件網絡進行升級，在關鍵環節優化快遞全網的成本效率。
其中，全國數萬個菜鳥驛站將升級為數字化的社區生活服務站，通過增加團購、洗衣、回收等服務，讓物流末端更貼近消費者。菜鳥裹裹的寄件用戶已經破2億，將繼續拓展國際寄件、智能寄件等新場景，優化快遞員收入結構，讓快遞員和消費者更好連接。
全球化是菜鳥新三年計劃的重點之一。萬霖透露，未來三年內，菜鳥將把跨境包裹時效提升1倍，為中小企業提供跨境貿易主通道。
菜鳥已經著手在泰國、俄羅斯、西班牙、美國等地增設物流樞紐設施，並計劃在未來9個月內新增1000架次出口包機，未來三年通過近200萬平米海外倉為中小企業備貨出海，從而建設一張全球最大的包裹網絡。
行業數據顯示，菜鳥國際已經成為全球新四大跨境包裹網絡之一，日均處理訂單超過FedEx和DHL，僅次於UPS。
萬霖表示，除了物流網絡這項基礎設施，菜鳥還在發起從消費供應鏈到產業供應鏈的升級，為品牌、商家和工廠提供數字化解決方案，其中產業升級的目標直指產業帶集群，希望幫助10個產值百億的產業帶和1000家產值過億的工廠。
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