虛假宣傳、退換貨困難……你被直播帶貨坑過嗎?

經濟之聲 發佈 2020-06-28T00:56:34+00:00

但與此同時,直播帶貨帶來的人氣造假、虛假交易、質量欠佳等問題也層出不窮,急需監管。你被直播帶貨坑過嗎?

突如其來的新冠肺炎疫情給線下實體商業帶來衝擊,直播帶貨順勢快速發展。但與此同時,直播帶貨帶來的人氣造假、虛假交易、質量欠佳等問題也層出不窮,急需監管。

產品難保質

下單幾分鐘,維權一個月

虛假宣傳、退換貨困難……你被直播帶貨坑過嗎?

「這個款式非常難買到,只有一處輕微劃痕,沒有其他瑕疵。大家一定要拼手速!」

李女士在某二手奢侈品交易平台的直播間裡以六千多元的價格,下單了一款此前從未被「種草」過的斜挎包。下單前,主播表示包面僅有一處劃痕。而收到包後,李菲被潑了一盆冷水:包身有大量劃痕,油邊破損,包面氧化發黑。

四川宜賓的趙先生在某直播平台的直播間裡,購買了衛生紙等商品,然而收到貨之後發現,商品和直播中展示的樣品相去甚遠。

「直播展示的時候,一個年輕小伙子拿了六提捲紙,抱著都很費力。但是收到的紙,一提裡面拿一卷出來,差不多只有一個小啤酒瓶那麼高,粗細跟一個小孩的拳頭差不多,分量只是正規超市裡的捲紙的一半……」

中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。

中商聯媒體購物專業委員會副會長韓良晨表示,網紅經濟爆髮式增長帶來的諸多問題日益凸顯,亟待規範。

直播帶貨繞過了經銷商等傳統中間渠道,直接實現了商品和消費者對接,這種模式既有電視購物的節目形式,也有網絡購物的邀約信息,還有廣告代言的表現存在,主播身兼經營者、發布者、代言人等多重角色。但由於監管滯後,行業沒有門檻,主播素質良莠不齊,致使三俗充斥網絡、虛假誇大宣傳成風、假冒三無產品泛濫、售後服務難以保障,成為消費者投訴重災區。

北京市消費者協會發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示,直播帶貨消費存在6大問題:

在30個直播帶貨體驗樣本中,有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題,占比30%;有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品,占比10%;有1個樣本執行「7天無理由退貨」不到位,占比3.33%。

體驗調查還發現,部分直播帶貨商家雖然標註「退貨包運費」,但只補償部分運費;部分微博直播帶貨過程中,除了主播語音介紹,平台和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金,否則無法提交訂單。

商品出現質量問題?

平台、主播和商家共同擔責!

如果直播帶貨出現商品質量問題,誰來擔責?這也是目前消費者最關心的問題。北京市消費者協會《直播帶貨消費調查報告》顯示,49.12%的受訪者認為平台、主播和商家都應為直播帶貨行為負責,各自承擔相應責任。

北京潮陽律師事務所邵桐也表示,商家、主播和平台都應該承擔相應責任,其中,商家應該承擔主要責任。

如果出現了侵害消費者合法權益的問題,首先,商品的銷售者也就是商家,肯定要承擔相應的侵權責任。其次,如果主播在直播過程中,向消費者推薦商品時,在他知道或者應當知道商品侵害消費者合法權益,依然做推薦的情況下,主播也應該承擔連帶責任。第三,如果平台不能提供商家的信息,而且明知銷售者侵害消費者合法權益,沒有採取必要措施,也要承擔連帶責任。

北京市消費者協會也給消費者提出了相應建議:

消費者選擇直播帶貨方式購物時,首先要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有營業執照;其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾,要根據自身實際需要理性消費;此外,要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據,遇到問題及時聯繫商家和平台協商解決。如果協商不成,可以向當地消協組織或市場監管部門投訴,也可以申請仲裁或到法院提起訴訟,依法維護自己的合法權益。」

數據顯示,2019年,我國直播電商市場規模達4338億元;截至2020年3月,我國網絡直播用戶規模達5.60億。

從直播帶貨的表現來看,在這一新生擴張時期,對所有搶跑者而言,大家一邊在攻城略地,一邊也在不斷試錯。隨著發展逐步趨於成熟,行業也會加速自我凈化,如果帶貨產品質量不佳,最終會被消費者拋棄。

首部全國性直播電商標準《視頻直播購物運營和服務基本規範》將出台,預計將於7月份正式發布執行。這也意味著「直播帶貨」將進入「監管時代」。

退貨率90%、血虧30多萬......直播帶貨是如何「割韭菜」的?

直播間的產品真有那麼火?不到3毛就能買一個觀看量,刷銷量價錢隨便給......

編輯:王京源

審稿:吳 桐

監製:劉志軍

素材來源:中國新聞網、新華網、鳳凰財經、新京報、中國新聞周刊

部分圖片來源:視覺中國

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