醫療糾紛 兩成以上是溝通不良

圖說:臺北市衛生局醫護管理處副處長杜仲傑表示，臺北市醫事爭議案件中，有兩成以上是溝通出問題。（記者丁彥伶攝）

欣傳媒 | 記者丁彥伶／台北報導

根據統計，全球的醫師中，台灣醫師是被告率最高的，而據臺北市衛生局99及100年辦理醫療爭議案件統計發現，醫療爭議陳情案件平均每年就有605件，臺北市衛生局醫護管理處副處長杜仲傑表示，其中有很多，只要良好溝通，其實根本都不是問題。

據臺北市衛生局分析，醫事爭議案件中，「就醫爭議案件」平均415件（占68.6％）為最多，其次則是醫病間溝通平均129件（占21.3％）、行政流程與費用問題平均61件（占10.1％），杜仲傑說，這顯示在就醫過程中，醫病間溝通及對於醫療過程之處置與治療，應事前準備與建立正確就醫態度，以減少醫療爭議案件發生。

而在受理案件中，發現有高達兩成的爭議，並不涉及直接對醫療結果或費用的不滿，而是接受醫療過程中的溝通或態度問題，造成雙方不愉快。杜仲傑提醒，這些情況，如果醫病雙方相互尊重，其實都可以避免，他建議大家最好使用禮貌性用語：「請」、「謝謝」、「對不起」，及適時微笑，這是世界共通的「語言」，常保微笑可以避免許多不必要的誤會。

另外，衛生局也提出「安全就醫4絕招」供民眾參考，絕招1：「就醫態度要正確」，例如穿著容易穿脫衣物，避免配戴過多手飾。就診時不要一直叫醫師一定要打針、開藥或做檢查，應尊重醫師專業上的考量判斷，正確準備不但有助於診斷病情，也能獲得適切的診療。

絕招2：「安全看病講清楚」，建議看病前可針對醫師可能會問的問題，針對問題整理資料；例如不適症狀從什麼時候開始？是否有藥物過敏情況？最近吃過什麼藥或保健食品？不適症狀有沒有特定時間、維持多久？曾如何處理不舒服症狀？過去病史？是否做過檢查或治療？有無懷孕或哺餵母乳等？提供醫師參考，若對醫師檢查說明有任何疑問或顧慮時，應立即發問，請醫師以您能理解的方式再解釋說明，建議也可請親友陪同就醫，有問題就勇敢問。

絕招3：「檢查、治療方法要確認」，很多民眾要求做某些檢查，但醫師有專業上考量，或必須遵守健保及醫院規定，無法完全依民眾要求，所以患者自己要了解。而醫師建議做相關檢查或治療時，應請醫師說明檢查或治療的重要性，過程中有那些需配合及注意的事項，及檢查或治療時間、何時可得知結果？醫師講解時，不清楚處請醫師詳加說明，完成檢查或治療後要回診請醫師說明結果對健康有何影響。

絕招4：「聰明用藥」，看診領取藥物時應核對藥袋上姓名、性別是否符合，並看藥單上藥品名稱及數量是否一致。建議多利用醫院或藥局「藥物諮詢窗口」問清楚用藥劑量及注意事項等資訊，回家後遵照指示服藥，藥品過期即應丟棄，不要囤積藥品，以免過期或誤用藥物。