近日突然反彈的北京疫情讓危機之弦再度緊繃。6月11日，北京市在連續56天無本地確診病例的情況下突然報告了1例本地確診病例，截止目前已累計報告本地確診病例200多例。而在全球範圍內，每日新增確診病例還在10萬左右，現有確診人數依然高達300多萬。
對國家來說，疫情不僅危及民眾的身體健康，也給經濟的復甦帶來巨大的壓力；對企業來說，疫情導致訂單驟減，現金流吃緊，尤其是服務行業遭受生死存亡的大考驗；對個人來說，健康危機、失業危機，甚至情感危機，也都成了連鎖反應。上個月底，聯合國秘書長古特雷斯說，新冠疫情暴露了人類社會的脆弱性，它是一場全球危機，需要所有人共同參與解決。
但事實上，即使沒有疫情這種突發的公共危機，在不確定性日益加劇的當下，我們隨時都可能面臨突如其來的危機。在面對公共突發危機、公司治理危機或者個人關鍵選擇時，都需要一套行之有效的危機處置方法。中信出版社日前加急出版的《哈佛大學危機管理課》正好能解決大家的燃眉之急。
正如矽谷風險投資人、國家文津圖書獎得主吳軍在給這本書寫的推薦序里所說的：「一個人，一個企業，乃至一個國家最終能走多遠取決於兩個能力，把握機會的能力和應對危機的能力。相比之下，第二種能力更為至關重要，因為機會總是有的，錯過了一次，過後總結經驗教訓，或許還能趕上新的機會，但是在危機中一旦失利，就可能失去一切，從此被踢出了遊戲。即便勉強渡過危機，從一個很低的起點回到原來的狀態也很難得，更不要說發展了。因此，學會應對危機是每個人必須具有的能力。」
提供公共突發危機的應急策略
對於在政府機構工作的廣大公務員來說，今年的疫情可能讓你畢生難忘，但平時的公共突發危機在你的職業生涯中也難以避免。比如每年汛期，都可能隨時要應對一場突如其來的山洪爆發，又或者是當地突發的爆炸事件、惡性傷人事件，抑或是學校突發學生中毒事件……危機時刻，你的一舉一動都成為萬眾矚目的焦點，你的每一個決策都關係到事態的演變方向，你如何快速獲取準確的信息？如何科學地回應民眾關切？如何協調警務系統、醫療系統、交通系統等部門各司其職又高度配合？如何將危害降低，防止次生危機的發生？
《哈佛大學危機管理課》的四位作者，都是哈佛大學國家應急領導力項目的主要負責人。該項目創建於「9.11」事件之後，是由哈佛大學陳曾熙公共衛生學院和哈佛大學甘迺迪政府學院聯合創立的，與美國疾病控制與預防中心、美國國家安全委員會、美國國土安全部、美國國防部等建立了密切的研究、實戰與培訓關係，旨在為政府部門、地方組織、非營利性機構等領域的工作人員，提供危機應急處置經驗與領導力培訓。四位作者先後參與過一系列災難性危機應急處理事件，包括2005年卡特里娜颶風、2009年H1N1流感大流行、2010年墨西哥灣原油泄漏、2012年超級颶風桑迪、2013年波士頓馬拉松爆炸案以及2014年美國應對伊波拉病毒等。他們把這些危機應對的實踐過程、總結的經驗和教訓都呈現在了這本書里。
解析企業危機管理的應對之道
對企業來說，除了外部環境引發的危機，也有可能是內部滋生的危機，比如一家大銀行泄露了客戶資料，一家全球汽車製造商偽造了排放數據，一家食品公司出現了問題產品等等，為何有的企業在危機爆發後一蹶不起，有的企業卻能化危為機，獲得更大的發展？這其中的關鍵是什麼？
《哈佛大學危機管理課》用一個個企業發展中應對危機的真實過程，給出了答案。例如，2006年，全球電子元器件與開發服務分銷商 Premier Farnell集團，市場份額和銷售利潤都遭遇滑鐵盧，企業面臨不變革就倒閉的危機，新上任的CEO哈麗雅特·格林通過哪些方法贏得全體員工以及每一位股東的支持，以及如何完成困難重重的戰略變革。又如，公司總部辦公室在世貿中心2號樓的奧尼爾公司，在「911事件」中有66名員工遇難，其中包括兩名公司創始人，唯一倖存的創始人鄧恩，是如何撫恤受難員工家庭，又是如何帶領倖存員工突破心理障礙，讓公司絕地重生的。
此外，書中也詳細剖析了企業在危機管理中，哪些行為是需要避免的，哪些舉措是值得借鑑的。比如，1999 年，可口可樂在比利時和法國相繼發生中毒事件，波及250 人，引發了公眾對可口可樂的恐慌，多國衛生部長警告民眾不要購買可口可樂。可口可樂公司和時任CEO在處理這一危機時相繼踩入一個又一個坑，不僅未能阻擋公司股價下跌 10%，而且在全球的銷售量也出現了大幅下滑，給競爭對手帶來了搶占市場份額的機會。由於一系列錯誤操作，CEO也被迫引咎辭職。
而危機管理的優秀者，比如2018 年星巴克咖啡一門店發生種族歧視事件，引發各地民眾「抵制星巴克」運動，公司在危機發生後的各時間節點都採取了果斷有效的措施，成功扭轉了輿論，重新贏得了客戶。
培養個人危機應對能力的訓練方法
《哈佛大學危機管理課》一直強調個人應該在日常工作生活中培訓自己的危機領導能力。因為每一個人，不論你是公務員，還是企業的高管、部門領導或員工，甚至只是普通的社區居民，你都可能隨時被裹挾到危機中。
這裡所說的危機可以分為兩種，一種是大的危機，你身處其中。有一句在疫情中廣泛流傳的話：「時代的一粒灰，落到個人頭上，就是一座山。」當危機到來時，你的應對能力將決定你成為什麼樣的人，能站多高走多遠。
而另一種，則是個人危機。人在一生中，難免遇到大大小小的挫折，強大的人能迅速站起來，甚至能以更快的速度奔跑；弱小的人則有可能深陷危機無法自拔，甚至連累親人和朋友。
危機管理能力不是天生的，它與個人的發展歷程、過往經驗以及教育背景都密切相關，這也是哈佛大學集合多個學院的精英來組建這個項目的初衷。如今，這個項目運行已近20年，為全球累積培養了數千名卓越的危機領導者，他們有的是國家政府機關的領導，有的是人道組織的義工，有的是大大小小的企業負責人。每當有重大的危機事件發生，你都能看到他們英勇的身影。而他們在哈佛課堂上高強度學習的這套課程，如今你也可以通過閱讀習得。
《哈佛大學危機管理課》提供了在危機到來時需要考量的關鍵因素——思路、方法和實用工具，這些關鍵信息都圍繞著危機管理能力的三個維度：個人、情境和聯通力，幫助你和周圍的人快速走出危機情緒低谷，有效收集和發布信息，靈活調動下屬、上級、其他部門甚至其他社會力量，協商分歧、化解衝突、統一立場，共同戰勝危機。
北京大學王寬誠講席教授、國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花教授評價說：「《哈佛大學危機管理課》提供了一套在複雜環境中快速協同、有效處理危機的訓練體系，幫助領導者在面對危機時建立三大能力：正確認識自我、洞察外部環境，以及聯通與協同力。」
當然，作者也在書中提醒，如果你只是被動地閱讀這本書，而沒有將所學知識主動地整合到思維模式和日常實踐中，那麼你將依然一無所獲。為了幫助讀者更好地學習和自我訓練，作者在每章課程後都提供了曾在課堂上檢驗證明非常有效的開放性問題，讓你開啟反思的高效學習過程，逼迫自己直面難題、運用策略、不斷優化的日常演練。
訓練有素強過信馬由韁，有備而來秒殺臨陣磨槍，危機管理已經成為人人都需要系統學習和訓練的課程。萬維鋼說：「科學的模型能更明確直接地訓練人的思維方式，在複雜情境中精準做出決策。哈佛大學專門從事應急培訓的教授開發出一套在應對危機時使決策者快速摒棄干擾信息，走出至暗時刻的方法論。按照他提供的模型訓練，我們能逐漸疊代自己的思維方式，並具備推演事態變化的高級能力。