觀光客來台／2011年觀光外匯收入首破百億美元

圖說:根據觀光局調查，大陸旅客對來台滿意度最高。（記者蘇曉凡攝）

欣傳媒 | 記者方雯玲／台北報導

去年（2011年）適逢建國百年，觀光局積極以「旅行台灣‧感動100」為主軸，在「多元行銷‧佈局全球」策略及靈活觀光行銷手法下，觀光效益成果豐碩，來台旅客超過608.7萬人次，成長9.34％，全年觀光外匯收入首度突破百億美元，達110.65億美元（約新台幣3,260億元），成長26.91％，旅客人數與觀光收入均雙雙創下歷史新高。

根據交通部觀光局於2011年1至12月間在桃園國際機場、高雄小港機場及松山機場辦理的「來台旅客消費及動向調查」中發現，以日本旅客消費最高，大陸旅客購物力最強。

去年觀光局為緩減日本市場受311核災負面影響，加強各項行銷宣傳對策，結果日本旅客全年來台人次創歷年新高，日客平均在台每人每日消費額為348美元（約新台幣10,440元），成長幅度達23％，均居各國之冠；尤其日本觀光團體旅客在台每人每日消費額更高達430美元（約新台幣12,900元），成長35％。

財政部自2011年7月1日起施行購物現場退稅措施，對刺激旅客購物意願也發揮效果。根據調查，旅客平均每人每日購物費成長12.7％，其中有使用過退稅服務者占10.35％，比例亦較前兩年增加。

而在來台旅遊經驗滿意度方面，以大陸旅客最高，韓國旅客最低。78％觀光客為最近3年首次訪台，其中大陸觀光客最近3年首次訪台者占98％，而非陸客中首次訪台者占65％。整體重遊率為35％，非大陸旅客重遊率則接近半數。94％旅客表示會考慮再來台灣旅遊，其中會以觀光目的再度來台者占70％。

93％旅客對來台整體經驗表示滿意，不滿意僅占0.2％；對來台各項服務滿意平均值皆大於3.89（滿分為5），其中以「台灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。

大陸旅客對來台整體滿意度（98.0％）最高，其次依序為港澳（94.2％）、美國（93.5％）、紐澳（93.3％）、馬來西亞（93.0％）、新加坡（92.2％）、歐洲（92.1％）、及日本旅客（90.6％）。

旅客對於台灣人民的熱情好客、交通便利、食物美味、風景優美、服務人員態度好等均留下好感，尤其日本旅客覺得台灣的美食多，名產、小吃、水果多樣又好吃、交通方便，也特別感謝對日本的賑災捐款；大陸旅客則認為台灣的服務好、導遊解說精彩、人民素質高守秩序、城市整潔及衛生環境佳；來台旅客表達不滿意的地方，包括人民英語能力有待加強、路標不明顯、交通擁擠、垃圾桶太少等。

調查報告結果可上網參閱。

【延伸資訊】
調查摘要網址：http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133
報告書全文資料網址：http://library.tbroc.gov.tw/libecq/mdl_bibliography/detail.aspx?no=A20012390