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你在京東618的每一次點擊,都與我有關

每一次京東618,都是一場巔峰盛宴。

2020-07-01 13:59 / 0人閱讀過此篇文章  

每一次京東618,都是一場巔峰盛宴。今年也不例外,618當天,京東超市開場10分鐘整體成交額同比增長5倍,31秒電視成交額破億,2分鐘空調成交額破5億……總成交額再創新高,2020年6月1日0時至6月18日24時,京東618全球年中購物節累計下單金額達到2692億元,同比增長33.6%,總量超過的同時,也超過了去年618下單金額26.6%的同比增速。一個個亮眼的數字,既有商家的興奮,也有用戶的喜悅,但卻讓另一群人神經緊繃、如臨大敵。對他們來說,每一次數據的激增,都是一場戰爭。他們便是京東智聯雲的技術守護人。據了解,今年618期間,京東平台網絡接入的零點峰值是去年同期的195.74%,實時網絡攻擊量超過日常的1.3倍,但都被京東智聯雲一一化解,穩定的程序、高效地服務、流暢的體驗,讓每個消費者滿載而歸。

事實上,你的每一次點擊,無論是下單結帳,還是領紅包、搶5折神券,之所以會一鍵即達,都離不開京東智聯雲的技術支持。到底是如何為京東618保駕護航的,下面,就讓我們一探究竟。

系統化,建立立體的技術支撐體系

技術養成,非一日之功。經過十七年的沉澱,如今,京東的核心業務已全面上雲,覆蓋全球的資料庫無間斷支持,特別是京東智聯雲整合雲計算、AI、IoT、智慧協同等核心業務以來,將集團所有的技術、產品和服務進行了系統梳理,各部門協同優勢顯現,不斷夯實京東的技術底座。京東智聯雲解決方案部負責人劉辰在京東618媒體開放日上進一步表示:「今年618,京東核心業務全面上雲,京東智聯雲全棧技術出征,從穩定彈性的技術底座、支撐大流量高並發的技術中台再到智能技術引擎,建立立體的技術支撐體系。「

從單點突破到系統化作戰,思路改變帶來的不僅是A+B的疊加效應,更是AxB的倍增效應。這一點,在直播業務中體現的尤為明顯。直播本就是電商購物的重要場景,加上今年疫情衝擊,更是被推到了風口浪尖。據了解,今年618期間,京東平台上各類大型直播應接不暇,從6.1超級日開始、到北京市消費券、再到618大促,火爆程度一浪超過一浪,僅6.1開門紅當日直播場次就超過了去年雙11(1號-11號)的總和。不同於傳統的圖文展示,直播的高清性、實時性和互動性考驗的是整個平台的系統能力。在底座層面,京東智聯雲以云為基礎,在全球籌備了1000+CDN節點,新增十萬核動態資源應對突發流量,確保流量洪峰平穩度過。在中台層面,以其強大的整合能力和兼容性,最大化消解各個商家直播設備、網絡條件的影響,更好的連接每個商家和用戶。在智能引擎層面,例如,基於精準用戶意圖理解的「京小智」,實時的回答互動,節省商家成本的同時,給用戶更貼心的購物體驗。

全覆蓋,提供售前售中售後全周期服務

除了縱向上的技術體系搭建,在橫向上,京東智聯雲同樣提供涵蓋售前、售中、售後的全周期服務。

買東西的第一步是知道自己要買什麼,可很多時候我們並不知道。比如在街上看到陌生人穿著自己喜歡的款式,但不好意思去問是什麼牌子;長輩們想買一些特殊物品卻不知道它的通俗叫法……京東智聯雲通過AI圖片識別技術推出了拍照購功能,只需一張照片,便能搜索相關商品。據了解,今年618拍照購業績同比增長263%,可見其已成為售前必不可少的神器。

與客服溝通、詢問更詳細的產品信息,是售中不可或缺的環節。但實際購物中,由於商家臨時有事、或同時詢問人數激增,往往會出現回復延遲、甚至是忘記回復的情況,造成不好的購物體驗。京東智聯雲結合深度語意推理、情感分析和超長上下文建模技術打造的智能情感客服,不光可實現消息即時回復,還能通過智能語音應答照顧用戶情感,提供有溫度的服務。

另外,針對售後大件貨品配送問題,京東智聯雲上線了物流「大件外呼」業務,在送貨前由機器人代替人工進行大件商品的自動配送預約。智能外呼還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示,如電視最佳觀看距離,冰箱尺寸是否小於顧客家門寬度等,幫用戶避免錯誤,減少後期退換貨的麻煩,提升購物體驗。

值得一提的是,除了B2C的正周期服務,京東智聯雲還提供C2B的反向服務。今年618,京東聯手格力打造首款全AI驅動的反向定製冰箱,便是京東智聯云為B端用戶提供前沿服務的一次生動寫照。智能C2B讓冰箱新品上市周期縮短80%以上,極大節約了各項成本,使保證商品質量的同時還降低價格。而其反向定製能力正是源於京東智聯雲自主研發的智能C2B系統,通過這套系統,人工智慧算法會根據平時大家在商品諮詢、評論留言上的信息對冰箱的功能、價格等各種需求進行學習,從而定製出最能滿足大家需求的高性價比冰箱。

每天都是京東618

表面上看,618是京東締造的全民狂歡購物節,從更深層次來看,購物狂歡的背後,是對京東技術一次系統性大閱兵,對技術系統彈性、穩定性、安全性等都是一次最嚴苛的考驗。今年受疫情影響,又讓這場考驗提升了一個難度係數。

但對於京東技術人來說,這似乎不算什麼,就好像往常任何一天一樣從容不迫。當問及原因時,他們回答秘訣很簡單,就是把備戰常態化,把每一天都過成618,那當618真正來臨時,也就沒那麼可怕了。

事實上,早在3個月前,京東智聯雲所有技術團隊就已經開始了這樣的生活。把困難想到前面,把預案做得完善,把響應速度提到極致。除此之外,京東技術團隊還十分注重項目復盤和經驗積累。在他們看來,每一次實踐都是檢驗系統穩定性和團隊業務能力的契機,只有在日常做好「錯題本」,並不斷總結改進,才能保證在大促時從容應對、不掉鏈子。

堅持從用戶需求出發,堅持對技術的持續投入,數十年如一日地做好一件事,近乎科技狂人的「偏執」,才讓京東平台一如既往,無論外界如何風雲變化,始終披荊斬棘、乘風破浪。

結語

今年618,是京東智聯雲品牌升級後的第一場大促,亮眼的成績、不負每一份熱愛的決心也讓我們看到了一個全新的京東。從零售到技術和服務,從一體化走一體化的開放,從整合協同集團技術板塊到港股上市對募集資金用途公示,無一不再踐行著「技術為本,致力於更高效和可持續的世界」的新使命。雖心有敬畏,但勇往直前;似不疾不徐,卻堅定不移。618的故事仍在繼續,京東技術的明天值得期待。





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