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自動回復分為四種：團隊自動回復、個人自動回復、服務助手離線自動回復、店小蜜

1. 團隊自動回覆：

1）進入千牛工作檯，搜索團隊管理，點擊自動回復模塊；若您要取消已設置好的團隊自動回復，請對下面模板進行刪除即可

2）若第一次使用，請新建模板，再根據內容編寫自動回復條件和內容

溫馨提醒：1.若是子帳號操作，需要主帳號給予授權團隊管理權限才可以使用。

2. 個人自動回覆：1）打開千牛聊天窗口左下角更多，點擊"系統設置"

2）在新窗口中點擊"接待設置"-"接待"-"自動回復"中進行設置

3）在"自動回復"中新建話術模板，選擇個"使用個人版本"，並在使用場景左側勾選後，選擇已新建的話術模板

4）若需要在自動回復的話術模板下關聯其他問題，可以通過最下方的關聯問題可以設置

3. 服務助手離線自動回復

1）請主帳號或崗位是客服主管的子帳號進入千牛工作檯，搜索"旺旺分流"並進入"設置"頁面，開啟服務助手，不要勾選"使用機器人自動應答"，頁面的歡迎語、關聯問題功能已經下線，無法生效，隨意設置保存即可

2）請主帳號或有團隊管理權限的子帳號進入千牛工作檯，搜索"團隊管理"，點擊自動回復模塊，在自動回復設置頁面勾選"當工作狀態都離線時自動回復"，同步客服選擇好"主帳號"，並不勾選允許客服個人修改

3）設置效果：當店鋪所有的客服都離線後，買家諮詢會到服務助手，當天第一次進線諮詢，服務助手會進行自動回復

4. 店小蜜智能機器人自動回復

4.1 店小蜜後台登錄方法

商家可以通過【商家中心】後台左側導航欄，【客戶服務】模塊下點擊【阿里店小蜜】快捷訪問

店小蜜後台頂部可見"全自動模式"開啟入口。

由於"全自動模式"需要系統為您創建一個虛擬的服務助手子帳號，支持一鍵開啟的條件需要先開通旺旺分流功能。

（提醒：如果您已經有在使用旺旺分流，那麼可以直接拉到最後查看最後一張圖片解讀！）

第一步：pc端千牛工作檯搜索"旺旺分流"，免費領取子帳號（只是先激活！！！）

1、勾選子帳號基礎版服務協議

2、點擊確定，領取成功~~

第二步：開通分流

這一步可以分為3個小環節進行操作哦：添加分組-添加客服-店鋪亮燈，那麼我們先來看看怎麼添加分組吧~

（按這個步驟走，才不需要開通子帳號！！！務必看仔細了！！！）

4.2 添加分組

操作路徑：【旺旺分流】-【分組設置】，點擊左上角【添加分組】，分組名稱您可以自己定義，比如全天接待、白天接待、售前接待等等，填寫完成記得點擊"確定"保存哦~

4.3 添加客服

添加客服時選擇您常用的帳號，可以是主帳號或子帳號，勾選之後確認才能有效哦~

如果您不想創建子帳號，務必點擊【添加分組】添加主帳號，不要在默認的【客服分組】點管理客服。。

4.4 店鋪亮燈

您的店鋪旺旺是否亮燈，需要在這裡設置呢，只有點選了"顯示該分組"，店鋪右側的客服才會亮燈，否則是燈是暗著的哦~

完成以上的操作，終於可以去開啟店小蜜啦~

點擊開啟會跳轉至"服務助手"開啟頁面，立即開啟服務助手後，按下圖操作保存，就可以妥妥的用全自動模式啦~

如果有報錯！退出重登千牛！刷新點擊！保准管用！

好了~開啟之後就是怎麼用好店小蜜了！！

溫馨提示：

1. 若是子帳號操作，需要主帳號給予授權團隊管理權限才可以使用。2.MAC千牛沒有自動回復功能

3. 自動回復商品連結：在模板內容中勾選應用場景（例如：第一次收到買家消息時自動回復），將商品連結放入模板中即可（商品連結必須帶有https://開頭），同時由於產品升級，手淘或千牛查看自動回復，部分安卓手機不支持展示商品圖片，蘋果手機可以展示

4.自動回復設置後PC千牛和手機千牛會同步生效

5.自動回復設置頁面沒有當工作狀態都離線時自動回復的設置入口：在千牛工作檯-搜索"旺旺分流"，點擊"設置"開啟服務助手的功能，就會顯示當工作狀態都離線時自動回復的設置入口

6.服務助手頁面設置的歡迎語、關聯問題功能已經下線，無法生效，同時若勾選"使用機器人自動應答"，那自動回復生效的是店小蜜的設置

千牛自動回復設置不生效或設置後顯示異常有以下原因：

1.應用場景設置不正確，例如：若設置的是"當天第一次收到買家消息時自動回復"，而當買家已經不是當天第一次發送消息，那就不會自動回復，並且子帳號離線了也不會自動回復，離線需要設置離線的自動回復場景，另外如果買家諮詢時同時滿足2個以上應用場景，那可能存在發送了2次以上自動回復

2.未同步到對應的客服，例如：A子帳號要生效該自動回復，但在自動回復設置頁面"同步客服"處未選擇該子帳號名稱，則A子帳號就不會生效該自動回復

3.關聯問題不顯示：檢查自動回復設置頁面關聯問題是否有勾選，顯示問題個數。

4.未勾選設置關聯問題，但買家發送數字，系統還是會進行自動回復：請在關聯問題處點擊"重新選擇"進入團隊知識庫，把設置的關聯問題進行刪除即可

5. 自動回復只支持簡單文本設置，部分商家設置會存在字體的格式、顏色功能失效，不支持配置表情圖片、商品連結等情況，買家在手淘或千牛中查看自動回復的內容會不顯示設置的顏色、字體、換行不會生效等情況是正常的；另外若自動回復內容中配置了表情圖片、商品連結，部分商家可能會存在查看自動回復，有些手機不顯示商品圖片，或者商品連結顯示不全等情況，建議不要配置表情等圖片或商品連結

6.設置的字體、顏色不顯示或內容顯示不全：由於產品升級，部分商家自動回復只支持簡單文本設置，會存在字體的格式、顏色功能失效，不支持配置表情圖片等情況，買家在手淘或千牛中查看自動回復的內容會不顯示設置的顏色、字體、換行不會生效等情況是正常的；另外若自動回復內容中配置了表情等圖片，可能會造成自動回復內容顯示不全的情況，建議不要配置表情等圖片

7.自動回復設置頁面沒有當工作狀態都離線時自動回復的設置入口：在千牛工作檯-搜索"旺旺分流"，點擊"設置"開啟服務助手的功能，就會顯示當工作狀態都離線時自動回復的設置入口

8.離線自動回復不生效：當客服都離線時，服務助手接待用的首問語回復，需要進入團隊管理-自動回復模板-離線消息里設置，"同步客服"選擇主帳號，並不勾選允許客服個人修改；離線自動回復只有當店鋪開啟了服務助手後，才能進行設置，設置後，等店鋪所有的帳號等離線後，買家諮詢會到服務助手接待，就會生效離線自動回復。

9.自動回復設置後，展示會有空格或空白：該情況是由於設置時有空格或特殊符號，有些可能無法直接看出來的，建議刪除該自動回復模板，重新新增模板，手動輸入內容設置，不要複製黏貼

10.若是店小蜜或者第三方機器人（樂言、曉多等）設置的自動回覆：店小蜜設置請聯繫店小蜜諮詢，聯繫方式：在千牛搜索框中輸入店小蜜搜索，頁面跳轉後，點擊【召喚客服】，即可進入在線諮詢；服務時間（周一~周五9:00-12:00,13:00-18:00）；第三方機器人請聯繫對應的服務商諮詢處理

電商淘系的店鋪初期基礎優化問題和解決辦法，自動動回復全篇

4.2 添加分組

4.3 添加客服

4.4 店鋪亮燈