圖說:英國航空公司利用網路先搜尋VIP旅客的資料，是友善的服務，還是侵犯了隱私權？（翻攝自CNN.com）
欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導
VIP貴賓和資深的商務旅客，現在在飛行時要面對航空公司一項新的監視，英國航空公司現在會對他們高消費且經常搭飛機的旅客們，用谷歌影像（Google Images）先在網路上搜尋客戶資料。
這套系統是英國航空公司「認識我」（Know Me）計畫中的一部份，它主要的目的是對經常搭英航的老會員，提供更多個人的友善服務。
英航客戶分析主管波斯威爾（J. Boswell）表示，航空公司的目的是「重新創造對客人的好印象，就像歡迎客人到他們最喜愛的餐廳一樣，但我們這個計畫，是由好幾千位的員工來面對好幾百萬的客人做服務。」
這項計畫是將經常搭機的貴賓資料全都匯整在一起，包括座位區、以前搭過的班機和用餐紀錄，英航空服員只要在飛機上透過iPad，就可以從谷歌影像的資料庫中，知道客人喜歡什麼，愛點什麼酒！
這個想法是讓英航可以對他們的高級客戶做一些量身訂做的服務，如通知班機延誤，空服員和貴賓室可以透過資料庫看旅客的喜好，從座位號碼認識他們，或透過谷歌影像來先分辨這些貴賓們。
英航還說如果之前有造成旅客不愉快的飛行經驗，那他們就會要求工作人員提供更好的服務，並向旅客表示歉意。
這項計畫感覺非常地友善，但因為有侵犯隱私權的嫌疑而被關切，隱私權保護團體副主席卡爾（E. Carr）表示，這對客人來說是一個不必要的騷擾。
「因為當你在買機票的同時，好像就允許你的航空公司開始透過網路，可以查詢你所有的個人資料一樣！」卡爾表示。
「英航根本沒有經得旅客的同意就執行這項計畫。如果他們要在谷歌搜尋客人照片或獲得更多的資料，他們當然一定要先知會一下才對！」卡爾說。
但英航的發言人歐波特（P. Allport）表示，航空公司這項服務只針對VIP高消費的旅客，從測試到目前18個月來，還沒聽到貴賓們有任何的報怨。
「我們只是收集我們擁有的旅客資料而已，那些資料本來就已經存在，我們只是將它們匯整在一起而已。」歐波特表示。
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