有心於事 用心成事

聊城晚報 發佈 2020-06-20T06:46:40+00:00

在農商行的團隊中,有這樣一群人,他們在平凡的崗位上做著平凡的工作,他們紮根基層、埋頭苦難、厚積薄發,他們相信成功從來不是一蹴而就,而是努力使然;有心於事 用心成事。

編者按

在農商行的團隊中,有這樣一群人,他們在平凡的崗位上做著平凡的工作,他們紮根基層、埋頭苦難、厚積薄發,他們相信成功從來不是一蹴而就,而是努力使然;那些閃閃發光的瞬間,都是平淡中的沉澱,願他們風雨無阻,一路前行。

有心於事 用心成事

戴惠芳,女,2015年7月參加工作,潤昌農商行辛集支行運營主管,工作以來一直從事會計崗位工作,多次獲得先進個人稱號。工作中她用對待客戶的真心,對待業務的細心,對待工作的用心,一步一個腳印,得到了領導同事的認可。

真心對待客戶

作為服務行業,只有提供優質的服務才能得到客戶的認可,優質服務的核心,就是真誠。還記得那天寒風中的大娘,家中老伴臥病在床,兒子兒媳因為感情不和離婚,兩人各自組成了家庭,留下了年幼的小孫子跟在自己身邊。孩子學校里知道了這個情況後給孩子申請了貧困生的補助,需要孩子提供一張銀行卡號,大娘獨自騎車十幾里路來到銀行,慌忙之中沒有帶夠證件。當時在廳堂中的她接待了大娘,了解到大娘辦理的業務後,她告訴大娘沒有帶足證件沒法開立銀行帳戶,並問家裡有人能給她送一趟嗎,大娘的臉上流露出一種無助:「家裡哪還有人,就剩一個老頭子在床上躺著,這可咋辦,學校讓四點前把卡號給老師報過去,剩下的時間不夠我這一趟來回的,這可咋辦?」說著眼裡已經泛起淚花,經過和大娘的交流後得知了大娘家裡的情況,她安慰大娘:「別擔心,我幫你想想辦法」她隨即聯繫該村的農金員大爺,大爺今天還沒來報帳,正好把證件捎過來。最終趕在四點前給孩子辦理了銀行卡,並幫大娘把卡號發給老師。大娘激動地握住她的手,說:「幸虧有你了,大妹子。」

細心對待業務

在她身邊有一個跟隨了四五年的記錄本,經過時間的打磨,外皮已經掉色發亮了,翻開記錄本,裡面分門別類的記錄著各種業務的注意事項、操作流程,財務會計、電子銀行、簡單的信貸知識,內容應有盡有。從事運營主管崗位後,她更是要求每一位櫃員都建立這樣一個記錄本,目的是讓櫃員對自己負責的工作更加用心。相對於以前櫃員的工作,運營主管這個崗位更需要細心,支行事務繁瑣,各種工作都不能落下,對此她利用好工作日誌,詳細的把工作安排到每一天中。豐富的知識儲備和過硬的技能水平是又快又好的辦理好業務的基礎,所以她制定了理論和技能提升計劃,每周制定一個小目標,每月進行一次測試,邀請技能突出的同事來支行傳授經驗,目前她所在支行櫃員的技能水平都得到很大提升。每一個看似簡單的進步背後,是她跟櫃員們持續的努力。

用心面對工作

自從廳堂營銷轉型以來,她積極轉變思想,根據每個人的崗位分工設置責任網格,嚴格遵循智慧廳堂辦理業務順序,優化廳堂布局,一切以方便客戶辦理業務為出發點,讓客戶真正感受到智慧廳堂帶來的高效快捷的服務體驗。自從「去單用卡」以來,廳堂的客戶有了明顯的減少,客戶紛紛稱讚:「現在咱們銀行辦理業務的效率真是高,來了不用排隊,直接在機器上就能辦理。」在她的帶領下,員工的思想也有了轉變,櫃員不再辦理完一筆業務送走一位客戶,每個人的口中都多了這些話:「叔,您是做什麼生意的,需要點備用金嗎?」「嬸子,我看您銀行卡還沒綁著微信,我給您綁上吧,正好現在有一個新客戶能領取8.8元紅包的活動。」真正打造了見客就問、見客就說、見客就營銷的廳堂營銷氛圍。

認真做事能把事情做對,用心做事才能把事情做好。簡單的事情重複做,重複的事情用心做,把每件事做到極致,離優秀就會越來越近。

全媒體記者 孫克峰

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