鄭州的馮先生是做食品批發生意的，去年7月份，一個自稱是華潤萬家的業務員聯繫上了他說，超市正在搞活動，安慕希的牛奶只需要42元一提。馮先生想了一下，比自己平時的進貨價格還便宜兩塊錢，覺得這生意可以做，於是分別在華潤超市隴海路店、二七萬達店、還有未來路店一共刷了近20萬。
讓馮先生沒想到的是，馬上就是1年了，沒有收到任何貨物，錢也沒見著，催促對方發貨或者退錢，對方一拖再拖，無奈求助記者幫忙。馮先生給記者提供了當時的刷卡記錄，證明他的確在這三家店刷了近20萬元貨款。到底發生了什麼？記者陪同馮先生來到華潤萬家大學路店裡了解情況。
馮先生的訴求是，既然收了他的錢，給他貨就行了。超市工作人員表示，已經快一年了，他們要查一下具體是怎麼回事，然後再給出解決方案。記者認為，錢既然已經刷給了超市方，超市就應該把貨物給馮先生。工作人員表示，他們也是剛剛才知道這件事。工作人員的說法很明顯站不住腳。企業每個月都盤點和對帳，進出庫的貨物，帳務是否對得上，超市方不可能不知道收了這筆錢。
馮先生的妻子表示，幾秒鐘都能查出來，只是超市不願意查。超市工作人員表示，如果是他們的責任，他們不會推脫。另外一名工作人員說，客戶是一個叫丁燃的男子，貨物都已經被丁某提走了。馮先生十分生氣，他跟丁某一起過來，超市方明明知道是他刷的卡，丁某能夠把貨物提走？超市工作人員表示，當時三個人一起到店裡，他們沒辦法區分誰是真正的客戶。
馮先生表示，他沒有授權任何人幫忙領貨，貨物是怎麼被領走的？超市工作人員堅稱是丁某來買貨。記者電話打給丁某，丁某稱他沒有提走貨，是經銷商提走了。記者質疑，經銷商是賣貨的，為何把貨物提走了？丁某以聽不清楚為由掛斷了記者的電話。目前真正付款的馮先生沒有見到貨，也沒有看到錢。超市方說是丁某提走了貨，而丁某說是經銷商提走了貨。將近20萬元的貨，莫名其妙沒了，毫無疑問，肯定有人在說謊。
很快一名經銷商的大姐來到了現場，看到記者開著攝像機，晃了一圈轉身要離開，被馮先生夫婦攔下。經銷商覺得，馮先生跟她做生意，沒必要找記者介入，她並不認識丁某。馮先生表示，他並沒跟經銷商做生意，錢是刷給超市的。經銷商說，他借的馮先生的卡刷的，她欠馮先生的錢。
馮先生說，他刷的卡他簽的字，當時經銷商根本就沒在現場。經銷商承認貨是他們拉走的，記者問她是用什麼憑據拉走了貨，經銷商含糊其辭的說是「開票的票據」。超市的工作人員知道記者肯定要問他了，趕緊從房間裡溜了出去。記者攔住了工作人員，經銷商是用的什麼票據提走了貨，工作人員表示要問一下領導當時的情況。丁某會解釋得比較清楚。
超市負責人來到現場，提貨人應該是憑小票過來提的貨。記者希望超市把小票拿出來看看，出貨的依據是什麼，超市負責人被記者追問得都不知道怎麼回答了。記者繼續追問，超市是什麼時候把貨給了經銷商？超市負責人和經銷商對視了一眼，互相都沒有解釋。經銷商要求跟馮先生夫婦單獨解決，把錢退給馮先生。
現在的經銷商告訴記者，之前經銷商的貨要拉到倉庫，馮先生嫌生產日期老，原本經銷商要換新貨，但新貨沒有給到馮先生。超市工作人員表示，馮先生跟經銷商有經濟糾葛，他們作為超市會協助雙方解決問題，經銷商要麼發貨，要麼退錢，兩天時間會解決。後來馮先生的妻子反饋，經銷商同意分期將錢還給他們，如果沒有記者幫忙，經銷商不會同意退錢。