圖說:長榮航空營運本部營業部協理陳啟弘（左）在受獎後致詞。（記者蘇曉凡攝）
欣傳媒 | 記者蘇曉凡／台北報導
長榮航空公司獲得《遠見雜誌》服務業大調查國際航空類別的第一名，這是長榮航空首次獲得這項殊榮，長榮航空營運本部營業部協理陳啟弘帶領營業部主管一塊參加頒獎典禮，他也期待，明年還會繼續前來接受獎項。
因應越來越多人搭乘飛機出國旅遊，《遠見雜誌》進行的服務業大調查，在去年起將國際航空列入調查範圍，派出神祕客針對設計好的狀況與問題，對航空公司的第一線人員進行測試，去年長榮航空未上榜，但今年直接躍升第一名。
長榮航空營運本部營業部協理陳啟弘接受獎項後致詞表示，長榮航空能夠獲獎，要感謝營運團隊人員的努力，而他也期待，明年還會繼續前來接受獎項；他也表示其實每家獲得服務獎的企業都有自己的原因與努力，長榮航空也有自己在服務上的要求。
不過他舉出自己親身經歷的事，說明長榮航空對不斷提昇服務的態度，他表示曾經搭機時，遇到一位同樣在入境表格中填寫了運輸業的乘客，他很好奇的詢問對方如何提昇顧客的滿意度與配合度，結果從事運輸牲畜的乘客表示「只要用打的」。
陳啟弘表示，同樣是運輸業，其實有著不一樣的意涵，就會給人不一樣的觀感；從此以後他就將長榮航空定位在「運輸服務業」，有了心態上的改變，才能在整體上提昇服務的品質。
主持《遠見雜誌》服務業大調查的高雄餐飲大學教授蘇國垚也說，許多第一線的服務業從業人員之所以造成顧客不好的印象，其實是原於沒有調整自己的職場心態，因為服務人員發自內心的情緒，其實顧客都能感受得到，而企業主有責任去進行這樣的職場訓練，提昇整體的服務品質。
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