華夏時報（chinatimes.net.cn）記者孟俊蓮 單美琪 北京報導
今年年初以來，面對來勢洶洶的新冠疫情，各行各業都積極參與到防疫抗疫和復工復產中來。這其中，金融科技巨頭們充分發揮科技優勢，運用大數據、人工智慧、物聯網等技術創新服務，不僅全力支持疫情防控與經濟社會發展，也為疫情防控常態化條件下的金融科技服務提供了有力支撐。
記者注意到，自抗擊疫情阻擊戰打響後，作為頭部金融科技企業，百融雲創在做好自身安全防範的基礎上，協助政府機構掌握轄區內疫情信息、加強疫情防控。與此同時，百融雲創也積極幫助金融機構復工復產、降低資產不良表現、提高服務中小微企業和普惠金融效率，讓黑科技成為疫情防控的重要抓手。
例如，針對疫情和基層政府人力不足的情況，百融雲創緊急成立「智能語音防疫」公益項目，免費向各級政府、基層社區、疾控中心提供「智能語音對話機器人」服務；針對金融機構勞動密集型和人員高頻接觸型場景，百融雲創還推出智能機器人替代人工開展各類服務，避免了金融機構存量業務惡化、新增業務受阻的窘境等。
而為有效指導金融機構利用科技手段復工復產，切實加強金融機構線上服務能力，百融雲創聯合數十家行業組織、高等院校，為金融機構提供了100餘場次的免費線上培訓和諮詢服務。
也正如百融雲創創始人、CEO張韶峰曾表示的，「金融行業的線上化一定會進一步加速。業務線上化程度越高，越依賴於科技手段，這意味著百融的人工智慧+雲計算+區塊鏈等核心技術能力會越來越被行業所看重。」
智能語音助力政府和社區防疫
疫情期間，各級政府與企事業單位需要跟蹤聯繫與疫情高發地有較多接觸的人員，了解其動態並傳達指示，但人工撥打電話，效率低、易出錯。疫情就是命令，防控就是責任。
記者了解到，針對疫情和基層政府人力不足的情況，百融雲創緊急成立「智能語音防疫」公益項目，免費向各級政府、基層社區、疾控中心提供「智能語音對話機器人」服務，可替代社區工作人員進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等外呼場景，減少社區人員排查時間，助力社區疫情防控，提升社區疫情防控效率。
根據介紹，智能語音對話機器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點，在SAAS雲平台合作模式下，3天即可實現上線外呼。綜合運用語音識別（ASR）、語義理解（NPL）、語音合成（TTS）、對話管理（VAD）等先進技術，可以有效的和受訪者進行一對一交流，識別準確率可達到95%以上，自動詢問並採集居民疫情信息分析，並生成觸達統計報告，可以在疫情防控中提供多場景應用。
目前，百融雲創智能語音機器人公益服務已從最早在北京東城區街道投產使用，發展到向北京市、湖北省、江蘇省、中國社區協會、長安汽車等地方政府和企事業單位無償提供智能語音機器人公益服務，持續外呼60天，覆蓋20多個地市1000萬相關人群，總呼叫量約一億次。
「回憶起春節到現在的持續『奮戰』，累但值得。」百融雲創智能語音防疫項目負責人對記者表示，「團隊的小夥伴們有的放棄婚假和休息，有的大雪天奔赴疾控中心做測試，大家常常加班到深夜，但沒有一句怨言，沒有一絲懈怠。與大家一起戰鬥的這些時刻一點一滴印在心裡，成為了美好的回憶。」
解決金融客戶服務痛點，促進復工復產
受疫情的持續影響，金融機構人力缺乏，不良貸款率上升，資產質量下降，營銷客服展業困難。
值得注意的是，百融雲創針對金融機構客服、營銷、清收等勞動密集型和人員高頻接觸型場景，通過使用智能機器人替代人工開展各類服務，避免了金融機構存量業務惡化、新增業務受阻的窘境。
另據其公司內部工作人員介紹，以某大行的信用卡外呼項目為例，2020年年初疫情爆發至今，百融雲創總共為該銀行提供了380萬通外呼量，涉及貸款餘額80億元。疫情期間，共協助30多家銀行開展5000萬通智能語音服務，對1000億元個人和小微貸款餘額進行貸後管理和客戶服務。
項目組人員日常作業系統外呼、上傳下載案件、監控外呼情況、整理數據回傳、定期出服務報告、每日巡檢大量錄音進行語料添加優化等工作，有力保障了疫情期間客戶服務不間斷，客戶投訴與不良資產雙降，批核率與放款率雙增。
在助力金融機構數字化轉型方面，百融雲創還免費開放解決方案。據介紹，在解決金融機構具體業務痛點的同時，公司開發了全流程金融科技解決方案，並向廣大金融機構免費開放。
此外，為有效指導金融機構利用科技手段復工復產，切實加強金融機構線上服務能力，百融雲創聯合中國銀行業協會、清華大學五道口金融學院、北京網際網路金融協會、新金融城、中關村網際網路金融研究院等數十家行業組織、高等院校，為金融機構提供了100餘場次的免費線上培訓和諮詢服務。實現了總體加快金融機構服務中小微企業效率的同時，也降低了金融行業發生系統性風險的可能性。
百融雲創還表示，無論是與基層百姓息息相關的身邊防控，還是金融業挑戰與機遇並存的「抗疫之路」，公司始終利用強大的技術後盾作支持，不但要守好「第一道防線」，更要助力各行各業守好「每一道防線」。
責任編輯：孟俊蓮 主編：冉學東