自5月2日農村電商公司全面部署愛心消費扶貧專項工作以來，扶貧產品銷售額已突破1000萬元。為保證服務質量，提高售後工作效率，6月11日上午，公司就如何改進客戶服務，提高客服問題處理效率對員工進行了專題培訓。
這一個多月里，農村電商公司以「供銷集市」為平台，抽調各部門人員，不斷充實人手，放開手腳舉全力推進扶貧產品銷售。作為全市貧困地區農副產品展示展銷平台之一，農村電商公司深感責任重大，隨著訂單的大量增漲，售後問題也急劇增加，亟需加強客服培訓，提高售後服務。
培訓會上，客服人員一一列舉了目前在售前、售中、售後階段存在的典型問題，並對問題處理提出解決方案，採購部、運營部及倉儲物流部負責人從可操作性層面對解決方案進行優化。通過培訓，進一步明確客服各板塊工作任務，梳理客服流程，讓各環節工作配合度更高。
公司負責人強調，客服售後工作是銷售的最後一環，但同時也是及其重要的一環，售後工作做得好不好，事關公司及供銷社的信譽及形象，大家要充分認識到售後工作的重要性，珍惜因在疫情期間出色完成保供任務而積累起來的來之不易的成績。她要求，一要做好打持久戰的準備，各部門要進一步明確分工，更多地賦予客服權限，及時有效地處理售後問題；二要保證服務質量，對於客戶反映的問題做好記錄、及時回復，樹立良好企業形象；三要團結協作緊密配合，加強與部門及供應商、物流快遞之間的溝通，不斷提高工作效率，爭取更好成績。
在新冠肺炎疫情肆虐之時，農村電商公司堅決扛起保供大旗，而今，又奮不顧身地投入到消費扶貧工作中來，始終與中央、省、市保持步調一致，在市社的關心與支持下，勇當「國家隊」，一步一個腳印，無懼風雨。
【來源：武漢市】
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