一部12集的網播劇，上線一周就成為頭條熱門話題。豆瓣評分排行榜上，50萬人評分8.9分，知乎上評分9分。每周知乎熱門話題榜上都會有多條話題上榜。《隱秘的角落》從一開始就成了觀眾的寵兒。

這其中，反面人物張東升的命運讓很多人感覺有些沉重：

一個普普通通的數學老師張東升為了愛情背井離鄉，入贅女方家庭，默默付出卻不曾想自己的妻子有了新歡，跟自己提出了離婚。

想約自己的丈人，丈母娘爬山，贏得他們的支持勸勸女兒不要離婚，又不曾想他們沒有絲毫想挽回他們之間婚姻的想法。

心生怨恨，在山頂上想神不知鬼不覺推老倆口下山，卻不曾想被另一座山頭拍照的三個小孩無意中拍了下來，還被他們威脅。

從此，張東升的命運開始被一些不可掌控的力量所支配著，每天應對各種沒想到的突髮狀況，填補之前欠下的帳。直到最後，萬劫不復。

在我們為張東升的命運唏噓不止的時候，又可曾想過在職場中，會經常遇到一些看似造化弄人的不幸之事：

平時這個點上班都能準時到公司。偏偏這天有高層來視察，同樣的時間出門卻遇到了嚴重的堵車，遲到半小時，被點名批評。

公司里那麼多人，偏偏這次項目要和自己不太合得來的同事合作，哪哪都覺得彆扭，每天都感覺不開心。

因為時間的關係，產品還存在一些漏洞，還是搶在時間點上線，希望產品漏洞不會造成太大的影響，結果還是爆發了。

這些不走運的事情，像一個個小惡魔一樣，開始總是藏在一個」隱秘的角落「，讓人無法察覺。最後，它們就好像故意和自己作對一樣，總是會選擇在最不適合出現的地方出現。

這些不友好的小惡魔，有一個專門的名詞來解釋：墨菲定律。

01

什麼是墨菲定律

1949年，一個叫愛德華墨菲的空軍上尉工程師，說了一句玩笑話，後來被演繹成以他名字命名的墨菲定律：

1. 如果某件事有變壞的可能，不管這種可能性多麼小，它就一定會變壞。

2. 如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。

3. 如果有兩種選擇，其中一種將導致不好的結果，則必定有人會作出這種選擇。

之所以會得出這樣的結論，也是來自於墨菲做的一個實驗：

1949年，他在測試MX981火箭減速超重實驗的過程中將16個火箭加速度計懸空裝置在受試者上方。安裝的方法有兩種，都可以將加速度計固定在支架上。但不可思議的是，竟然有人有條不紊地將16個加速度計全部裝在錯誤的位置。那一刻開始，墨菲認識到如果某項工作有很多方法，有一種方法會導致事故的發生，那就一定會有人按這種方法去做。

換一種說法，墨菲定律其實就是告訴我們一件事：犯錯誤幾乎是我們每一個人無法屏蔽掉的宿命，就像死亡一樣。

特別是當我們有如下的想法的時候，更應該加倍重視，」墨菲定律「要出現了：

• 」這應該不會發生吧？「
• 」我們應該不會這麼倒霉吧？"

02

為什麼我們需要重視墨菲定律

1. 損失規避心理讓我們面對墨菲定律而措手不及

當你認為沒有錯誤的時候，錯誤一定會來找你 --《中國機長》

2018年5月14號，四川航空機長劉傳健駕駛3U8633航班從重慶飛往拉薩的過程中，飛機的擋風玻璃沒有任何預兆就破裂了，坐在副駕駛的副機長半個身體被甩出窗外，儀錶盤上的設備幾乎失靈。

在這瀕臨絕境的時刻，憑藉著機長劉傳健飛過上百次該航線的經驗以及超強的意志力和心理素質，和機組人員一起將這起空中險情化解，迫降到成都。

後來通過復盤，發現該架飛機在2011年投入使用以來，在發生事故前已經有7年的時間了，雖然飛機每次起飛都要檢查，可是由於從來沒有擋風板玻璃脫落的情況，所以擋風玻璃並沒有專門的進行檢查過。不排除長期的飛行後，擋風玻璃有出現不易發現的細碎裂痕的情況。

機率論里有個大數定律是這麼說的：

某個機率在事件重複次數足夠多的情況，就一定會發生。

哪怕某件事出現的機率僅僅0.1%，但只要時間足夠長，就總是會有出現的可能性，何況時間已經過了7年之久。

可為什麼當壞事真的發生在自己身上的時候，我們還是會感到不可思議呢？

心理學家曾經提出一個「損失規避」效應：

損失帶來的負效用是同樣收益帶來的正效用的2.5倍。

我們大多數人都不希望「損失」降臨到自己身上，所以潛意識往往會容易忽略掉這種事情發生的可能性，總覺得這件事情不會發生在自己身上。當真正發生的那一刻，往往措手不及，顧此失彼。

2. 過度自信讓我們因為準備不足而面對墨菲定律

我們都有這樣的體驗：

領導讓自己一周後給同事做一次工作經驗分享。自己剛開始信心滿滿，小菜一碟，隨便準備了一下。到還有一天的時候，心裡開始緊張起來，覺得好像這也沒準備好，那又沒準備好，害怕自己忘詞，可又感覺時間不夠了。到真正開始分享的時候，果然腦子空白，什麼都不記得了。

我們很多時候之所以害怕某件事情會發生，就是因為對這件事的準備沒有做到充分準備，所以反而導致它發生的機率很大。

心理學家通過研究提出了一個「過度自信」理論：

科學家曾經對已婚女士進行匿名調查，問她們男性婚後出軌的機率，她們認為平均55%；再問她們自己老公出軌的機率，她們認為平均10%。

瑞典90％的人都說自己的駕駛技術在平均水平以上，只有10%認為自己低於平均。

通過研究發現，大多數人會高估自己的能力，知識和智慧。

正因為這樣的過度自信心理，往往導致我們在開始準備的時候，準備不足，卻以為自己已經準備就緒。到動真槍的時候，卻緊張自己會失誤，而這很可能已經無法避免。

就像《隱秘的角落》里的張東升，為了感情，犧牲了自己的事業甚至是尊嚴，換來的仍然是妻子的離婚要求。

也許在他心裡看來，自己付出了這麼多，妻子是一定不會背叛他們的感情的。

可當真發生的時候，自己因為心裡缺乏足夠的準備，導致情緒失控，做出一系列錯誤的選擇。

3. 增強迴路讓我們往往一步錯，步步錯

我們也曾有過這樣的體驗

早上一起床，右眼眼皮在跳，感覺今天不太妙。出門後發現自己錢包忘帶了，更是不安。

結果上班沒有趕到公車，遲到被老闆罵。開會的時候因為心裡還在琢磨自己怎麼這麼倒霉，心神不寧，又被老闆罵。

寫出來的方案漏洞百出，又被罵。。。

一天下來，所有倒霉事都占齊了。

系統理論里有一個經典的概念：「增強迴路」

什麼是增強迴路？因增強果，果反過來又增強因，形成迴路，一圈一圈循環增強，就是」增強迴路「

增強迴路不僅僅適用於正向迴路，也適用於負向迴路。

比如早上的一些徵兆給自己的內心一些暗示，影響自己的行為，而自己的行為會影響到周邊的事以及人給到自己的反饋，又進一步加強自己的內心的感受。就這樣通過自己內心和外界反覆交互和傳遞負面能量，導致自己出現一步錯，步步錯的情況，墨菲定律持續發酵。

03

如何避免墨菲定律

1. 魔術師思維：舞台上有的從來不是神奇的魔法，而是極致的準備

對於魔術師來說，墨菲定律可以說是他們的職業剋星。因為一旦在他們的公開表演中出現了一次墨菲定律，而自己卻無法掌控的話，就意味著魔術師生涯的終結。

那麼，那些優秀的魔術師是如何能做到完全避免墨菲定律的呢？

好萊塢極受歡迎的魔術師鄺大衛在自己的新書《征服》中向讀者揭示了魔術師的小秘密：

為了一個兩秒鐘就結束的戲法，魔術師會花費幾百個小時來準備，這麼做是非常值得的。一旦你認定一個目標值得全力以赴，那麼請以任何人都想像不到的方式徹底地、悄悄地進行準備。屬於你的那一刻即將到來。而當它來臨時，你在準備工作中付出的所有努力會讓你取得成就的過程看起來毫不費力，讓你看起來像個天才一樣。

可見，舞台上每一個讓觀眾拍案叫奇的魔術效果，都是魔術師花了多少的時間和精力做到百密無一疏的準備後所展示出來的。

那具體怎麼做呢？

1) 鎖定核心目標

2）設計出核心路線

3）動用一切資源和手段完成核心路線

4）找到所有的「隱秘角落」

5）給出備份策略

6）實踐反思，優化路線

記得有一次，在得到大學的畢業典禮上，心靈魔術師王仲燾分享了他的一個心靈魔術的準備過程：

1）鎖定核心目標：讓互動觀眾在桌子上的一排書中做自由選擇的時候選中藍色書。

2）核心路線：通過自己的引導讓觀眾做三次選擇，最後一次能夠選中藍色書。

3）動用一切資源和手段：魔術師會從穿著，燈光，環境，等各種因素入手暗示觀眾選擇魔術師期待的那個

4）找到「隱秘的角落」：在每一次選擇中，有可能互動者就是不受這些暗示影響，做出不一樣的選擇

5）給出自己的策略：1. 調整表達話術 2. 給可能出現的其他選擇做出預案

6）實踐反思，優化路線策略：反覆刻意練習，找出所有的「隱秘角落」，讓墨菲定律出現的機率接近於零。

2. 清單思維：把複雜都交給清單

我們的確可以像魔術師那樣對每一個工作任務都做到極致準備，盡力掃除可能出現的「隱秘的角落」。

當我們完成這樣的一次極致準備後，有沒有一種更好的辦法在之後類似的工作中都能把這樣的成果傳承下去嗎？

這就需要用到一個方便的工具：清單。

白宮最年輕的健康顧問，阿圖葛文德在他的暢銷書《清單革命》中介紹了清單法：

精心設計的清單會幫助你節省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所占據，而是讓你解放出來處理更加困難的問題。

我們面臨的問題分為三種問題，也對應三種不同的清單：

1. 簡單問題用執行清單處理

2. 複雜問題用審核清單處理

3. 極端複雜問題用審核清單+溝通清單處理

清單法具體該怎麼做呢？

1）確定目標

2）根據目標按照問題類別列出清單，每一個清單項保證簡單可測

3）設置好清單的檢查點

4）通過實踐保持清單更新

阿圖葛文德舉了一個醫院的例子：

在2001年，約翰·霍普金斯醫院一位名叫彼得·普羅諾弗斯特的重症監護專家決定試驗一種為醫生準備的清單。

首先他確定好設置清單的目標：防止中心靜脈置管感染。

第二步，列出清單。他根據自己的經驗列出一條清單：

（1）用消毒皂洗手消毒；

（2）用氯己定消毒液對病人的皮膚進行消毒；

（3）給病人的整個身體蓋上無菌手術單；

（4）戴上醫用帽、醫用口罩、無菌手套並穿上手術服；

（5）待導管插入後在插入點貼上消毒紗布。

第三步，設置檢查節點。要求護士在醫生插入中心靜脈置管的時候提醒醫生嚴格遵照清單執行。

第四步，保持更新。根據實際情況進行適度調整

通過這樣的清單方案的踐行和跟蹤，試驗結果令人驚奇：插入中心靜脈置管10天引發感染的比例從11%下降到了0。15個月後，在此期間，只發生了兩起置管感染。統計顯示，清單的實施共防止了43起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。

再舉個自己的例子。

最近自己運營了一個頭條寫作營，幫助大家通過持續寫作，更快拿到優質作者權限和文章原創權限。

而要拿到這些結果，需要滿足一系列的規則，比如要做個人身份認證，不做興趣認證，填寫正確的ID號等等。

在做第一期的時候，自己發現，無論怎麼苦口婆心的強調規則的重要性，仍然有不少小夥伴在最後提交申請的時候會對某個規則忽略或者理解偏差，導致最後的申請失敗。

這蠻讓我沮喪的。想著在第二期的時候如何改善呢？

這時候我想起著名的組織管理學家克萊恩提出了一個「事前驗屍」的概念：

假設自己失敗，反過來審查導致失敗的可能原因，調整行動。

我採用了「事前驗屍」的方法整理出了頭條申請失敗的審核清單出來，並要求大家在最後提出申請的時候一條條核對確認。

通過這樣的嘗試，學員在提交申請的時候犯錯的機率確實明顯降低了。

3. 公關思維：擯棄僥倖心理，錯了就認，及時止損

跟魔術師學習了極致準備的魔術師思維，跟醫生學習了清單思維以後，也無法保證墨菲定律完全不會出現。

2018年，義大利知名服裝品牌D&G發布了一則宣傳片，內容中演員使用筷子的方式，旁白的台詞和語氣，以及中國人的形象的醜化，讓網友質疑其歧視中國以及中國的傳統文化。面對網友的質疑，首席設計師在社交軟體上回懟網友，並公然發布不當言論，在網上引起了軒然大波。公司邀約的參加上海時裝秀的明星立即聲明罷演。D&G仍然不知悔改，在聲明中只是表達了對時裝秀取消後的遺憾，卻不見對這一事件的歉意，引發了國內消費者一致抵制。其後D&G官方終於發布道歉視頻，但為時已晚。

D&G公司在自己宣傳片收到質疑後的一系列反應都屬於缺乏公關思維，導致墨菲定律持續發酵，自己越來越被動。

那應該如何做呢？

知名諮詢顧問劉潤在著作《每個人的商學院》中給出了危機公關的解決方案：

1）迅速回應

2）迅速認錯

3）迅速改正

17年，海底撈的某家門店的後廚產生了嚴重的衛生問題。視頻曝光了後，網民十分憤怒。

面對這樣的情況，海底撈是如何做的呢？

1）迅速回應：問題曝光的3小時內，海底撈迅速就給出了回應。

2）迅速認錯：對於該問題，海底撈給出4個字回應：問題屬實。

3）迅速改正：緊接著，海底撈給出了相應的措施：出問題的門店做什麼？其他門店做什麼？技術提升誰負責？顧客監督聯繫誰？海底撈都一一作出行動。

對比D&G的行為，海底撈這次公關行動不但沒有讓他們名譽掃地，反而提升了品牌的信譽度。

可見，墨菲定律爆發了，也不是世界末日，只需要在最短的時間內用誠懇的態度和具體的解決方案給出回應也有逆境重生的機會。

04

寫在最後

著名作家羅曼羅蘭說過

世界上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相之後，仍然深愛生活

這個世界的真相就是：總有一個叫做」墨菲定律「的小惡魔，從某個「隱秘的角落」突然出現，讓我們遍體鱗傷。

可那又怎樣呢？

做到以下三點，就算是小惡魔，也拿我們沒有太多辦法

1）運用魔術師思維，用極致的準備來應對未來的不確定

2）運用清單思維，把複雜的流程和事務外包給清單

3）運用公關思維，在危機已然出現的時候，擯棄僥倖心理，及時止損，化險為夷。

可見，只要不放棄，我們總會有更多的選擇來面對小惡魔的挑戰。願我們每一個人都能在自己的職場之路中成就自己的英雄主義。