分類丨溝通技巧
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很多時候,所謂的情商低,只不過是說話太耿直了而已。
經常見到有些朋友,苦惱於自己不太會說話,情商太低,一張嘴就得罪人。
但是如果仔細觀察一下就會發現,其實這些所謂的「情商低」,在絕大多數情況下,只不過是說話太過於耿直了而已。
比如,一個女生找你幫忙照相,你拿著相機比劃了半天,然後對她喊道:「你稍微側過一點臉去!正臉拍照顯胖!」
你看,明明你是好心幫忙,也是出於把對方拍的更好看的目的而給出建議,但是這話說出來,你看她下次還會找你幫忙拍照嗎?
在社交環境下,我們人類呈現出一種非常奇怪的心理狀態,一方面我們希望別人能夠對自己坦誠,而另一方面我們卻不太喜歡聽到那些跟自我期望不符的言論。
把所謂的高智商表達,其實就是在這兩種矛盾的心態之間,找到一個合適的平衡點。
在這裡需要給大家特彆強調的一點是,所謂的高情商表達一定是建立在真實的基礎上。
說話的情商技巧也不是讓你「說假話」、「欺騙人」,在人際溝通過程中,只有建立在真實、坦誠的基礎上,才有可能獲得良好的溝通成果。
如果只是單方面了為了討好對方而進行欺騙,那遲早會有露餡的一天。
巧妙運用」正面描述「技巧
售貨員,作為一個極其看重「說話情商」的群體,他們的職業話術中就有很多值得我們借鑑的說話技巧。
比如,今天我們要重點說到的「正面描述」。
很多優秀的售貨員,在向顧客推銷商品的時候,往往會刻意開發用戶的「正面需求」。
例如,同樣是銷售服裝,有的售貨員會告訴顧客:
您穿這件衣服特別好,顯瘦!
而有的則會告訴顧客:
您皮膚白,穿這件紅色的衣服更能襯托氣質!
兩種話術中,前者就是「負面描述」,因為當你跟顧客說這件衣服「顯瘦」的時候,潛台詞就是「你穿別的衣服顯胖。」
而後者呢?先著重肯定了顧客「皮膚白」這一優勢,之後再順勢推銷,告訴顧客:「配合這件紅色的,更能突出你的優勢哦~」
兩種說話技巧,顯然後者能讓顧客感到更開心一些。
其實,在日常聊天中,絕大多數的「負面描述」,都是可以轉化成「正面描述」的。只需要我們稍微變換一下說話的角度與方法。
比如說,你朋友穿了件新衣服,問你這衣服好不好看。你一眼看過去,又顯矮,又顯胖。這時候你又不想違著心說「好看」,怎麼辦呢?
這個時候,你就要思考一下,你的朋友,跟他挑選的這件衣服,有哪些明明是「優點」,但是卻不那麼搭的客觀因素呢?
找到之後,你就可以這樣說:
我覺得你眼光不錯,這件衣服的顏色很漂亮,也很適合你呢。不過吧,你平時走的都是那種可愛風格的路線,這件衣服跟你平時的風格跨度似乎大了一些,讓我覺得有點不太適應呢。
像這樣說,先肯定了對方挑衣服的眼光,你看這件衣服的顏色確實挺好。
之後強調對方是「可愛路線」這一優勢,然後指出這件衣服不是不好看,而是跟她不那麼搭。
最後,畢竟衣服是人家選的,感覺不好看也只是你個人的審美,所以把問題歸結到自己的感受上,說成「我覺得不太適應。」強調的是你自己的感受,而非盲目的給出「不好看」的結論。
再舉個例子,你同時中午帶來了昨天做的紅燒肉,讓你「嘗嘗看」,你吃吃了一口,好傢夥,打死賣鹽的了!這時候同事用非常期待的眼神看著你,問你:「怎麼樣?」,這時候如何回答呢?
給您一個參考:
你這個紅燒肉的顏色相當漂亮啊!我在家做飯就炒不出這樣的糖色來,你回頭教教我,有什麼訣竅嘛……
你看,你畢竟不是美食家,各家做飯也有各家的口味習慣,你吃著太咸,人家可能吃著剛好。
與其糾結這菜是不是真的咸了,不如換個角度,誇誇這道菜的「賣相」。這樣做還有一個好處,能讓你們順利開啟下一個話題。
如果你只是違心的說:「嗯嗯,好吃!」,對方也很難把話題繼續下去。
但是,你著重挑出了這道菜里的一個「優點」進行描述,一來讓對方覺得你很走心,二來也相當於把話題遞給他,讓他順著這個話題就能繼續聊聊自己炒糖色的經驗,溝通氛圍自然也就變得更好了。
在日常聊天中,很少有事情是一定要用到「負面描述」的,多數情況下,我們遇到一些負面描述的時候,換個角度,找找這件事情上的優勢、優點,然後加以描述就夠了。
「這樣做不好」和「這樣做更好」
閒聊的時候,遇到一些負面描述,我們直接轉化成正面描述就好了。
但是,遇到一些工作上,專業領域上的問題時,卻沒辦法很簡單的去一帶而過。這時候又該怎麼辦呢?
大家要學會的,就是把「提意見」變成「給建議」。
比如,你發現你同事做了一個PPT,你一看,這也太醜了……大白板,滿頁密密麻麻的文字。
你感覺自己實在是看不下去了,這時候怎麼跟同事說?
「你那個PPT做的不好看啊!怎麼能弄的滿頁都是文字呢?」
如果你這麼說,肯定會惹的對方不開心,輕者在心裡罵你一句多管閒事,碰上脾氣硬的,鍵盤一推,對你說道:「你行,你上啊!」
所以,這種情況下,如果你一定要發表自己的觀點,那麼同樣要開發正面的描述,提供正面的需求,比如可以試試這樣說:
張哥,我剛才看到您在做PPT呢,正好我這有一些PPT的模板都挺漂亮的,要不我發您兩份,看看能不能用的上?
你看,換個說法,是不是感覺就好多了?對方就會覺得,你不是在挑毛病,而是真的在熱心幫忙。
回到一開始的那個場景,你幫一個女生拍照,然後希望她換個側臉的姿勢,應該怎麼說呢?
正確的說法是:
XXX,你稍微側一下身子,把左半邊臉給我,從側面看,你臉上的線條更柔美,照出來照片更顯氣質!
從正面描述出發,給建議是為了「讓事情變得更好。」
從負面描述出發,給意見是因為「你把事情做的太差。」
這兩者之間的微妙區別,往往就能影響到聽者的心理感受。
所以,如果你覺得自己太過耿直,不會說話。不妨好好想一想我們前面說過的這幾個案例。
讓「正面描述」成為自己日常思考的習慣,很快你就會發現,自己說出的話,也就變得情商更高了。