了解考官心理，方能有效應付
有人講：「另外一個人的心理是一個謎。」這話說得一點也不假。所以巴甫洛夫說：「為了描寫人類的內心世界，上百萬頁著作曾經被完成，但是結果怎樣呢？直到現在，我們並沒有探究出人類心理生活的規律。」
可以說，人的心理活動是世界上最複雜的現象之一，它既有規律，又難以捉摸。因此，探究考官的心理，並提出應對的策略，無疑是一項非常艱難複雜的工作。
一、考官的首因效應與考生的應對策略
首因效應，又稱「第一印象的作用」。這裡所說的
「首因效應」，是指考官首次與考生接觸時，在頭腦中形成並占據主導地位的印象。
首因效應的本質是先入為主。先入為主的第一印象是考官普遍的主觀性傾向。這種主觀性傾向會直接影響到以後考官對考生的整體評價。
考官的首因效應是如何形成的？考生應如何應對考官的首因效應呢？
考官首因效應的形成因素
心理學實驗表明，陌生人首次見面，3分鐘就能決定彼此的好壞印象，而最初的45秒尤為重要。
面試中，考官通過哪些因素對考生形成第一印象呢？一般來講，首因效應的形成因素有兩個：
一是，穿著打扮。一般來講，考生走進面試室，映入考官眼帘的首先是他的穿著打扮。考生穿著得體，會給考官留下良好的第一印象；如果穿著不得體，第一印象的評價，就會大打折扣。
二是，舉止行為。考生從開門走進面試室，其一舉一動都在考官的視野之下。舉止行為得體的考生，考官會認為他懂禮貌，素質高，從而形成良好的第一印象；反之，第一印象就會很糟糕。
考生應對考官首因效應的策略
既然考官首因效應的形成因素主要是考生的「穿著打扮」和「舉止行為」，那麼，考生應對考官首因效應的策略，就應該從這兩個方面來做文章。這就是說，在面試的時候，考生要做到三點：
一是，容貌美好。美國前總統林肯在主政期間，一位朋友向他推薦了一個人為內閣成員。林肯見了那個人一面之後，拒絕了朋友的推薦。理由是：「我不喜歡他那副面孔。」朋友很生氣，責怪林肯以貌取人，將一個才華橫溢的人拒絕了。
他對林肯說：「你這樣做太苛刻了。任何人都無法為自己天生的臉負責。」林肯聽了他的話，對他說：「不，你錯了。一個人過了30歲，他雖然無法為自己天生的臉負責，但他應該對自己後天的容貌負責。」考生要想讓考官對自己有一個良好的第一印象，就得對自己後天的「容貌」負責。
二是，打扮得體。在元代，曾經發生過這樣一個故事：一天，元世祖召見了一位名叫胡石塘的書生。胡石塘雖然有些學問，但卻不修邊幅。即使是元世祖召見他，他也照舊是衣著不整，連頭上的帽子都是歪戴著的。
見面時，元世祖問他都學了些什麼，胡石塘回答說，他學了「治國平天下之學」。聽了他的回答，
元世祖笑著說：「自己的一頂帽子都戴不端正，還能平天下嗎？」不用說，胡石塘最終因為帽子歪戴，而失去了在仕途發展的機會。
三是，舉止得當。這一點，因為前面已有詳述，就不再重複述說了。
二、考官的自負心理與考生的應對策略
據我所知，有的考官具有自負心理。這種心理的主要特徵，就是認為自己的能力強，一般人都不如自己。因此固執己見，不願意改變自己的看法，遇到跟自己相左的觀點，就難以認同。
考官自負心理的形成因素
考官之所以會存在自負的心理，一般來說，有兩個主要的因素：
一是，仕途或學術事業一帆風順。考官一般都是有一定領導職務或學術上有一定造詣的人。仕途或學術事業的一帆風順使他們非常自信。這種非常自信如果超過了一定的「度」，也就變成了自負。
二是，考官的特殊地位。在面試中，考官處於主導地位，他的評價從某種意義上來講，決定著考生的「前途命運」。因此，考官容易產生居高臨下的自負心理。
考生應對考官自負心理的策略
考官的自負心理，對考生來講，是一個非常大的挑戰。因為自負的考官是「唯我獨對」、「唯我獨尊」。那麼，作為考生，應該採取什麼樣的策略來應對考官的自負心理呢？
首先，要學會謙虛。具有自負心理的人，都喜歡謙虛的人。中國有句俗話：「功高不蓋主。」你的本事再大，也不要顯得你比考官還「牛」。因此，考生在面試時，還是謙虛一點為好。
其次，要懂得謹慎。謹慎，就是話語或舉止不要讓考官感覺到你對他不尊重。凡是自負的人都特別自尊。如果有人觸動了他的自尊，自然是沒有好結果的。
三、考官的暈輪效應與考生的應對策略
暈輪效應，又稱光環效應。它是指一個人的突出特徵會像耀眼的光環一樣，引起人們的重視和注意，從而使人們對他的其他品質視而不見，並進而影響對他的整體評價。這實質上就是俗話所說的「一俊百俊，一丑百丑」。
考官暈輪效應形成的因素
考官在評價考生的時候，為什麼會產生暈輪效應呢？這實際上跟考官主觀上存在的兩個因素有關：
一是，看問題具有片面性。有的考官看問題只注意個別特徵，習慣於以個別推及一般、由部分推及整體。看到某個考生好的特徵，就推斷這個人完美無缺；看到某個考生不好的特徵，就判斷這個人是「朽木不可雕也」。而事實上，個別特徵並不反映事物的本質。
二是，看問題具有表面性。面試時，考官與考生多是第一次接觸。因此，考官對考生的了解處於感覺、知覺階段。在這一階段，考官對考生的評價容易受自身感覺的表面性影響，從而對考生的認識僅僅專注於一些外在特徵上。
考生應對考官暈輪效應的策略
在面試中，原則上要求考官一定要特別注意防止暈輪效應的干擾。對人的評價，要客觀公正，既不要以功掩過，也不要以過掩功。而事實上，考官也是人，不是神，受自身素質的影響，暈輪效應還是存在的。
在面試中，考生不可能改變考官，能改變的只能是自己。因此，面對考官的暈輪效應，考生要學會應對。實際上，暈輪效應是一把雙刃劍。考生應該學會利用暈輪效應，同時避免暈輪效應對自己的傷害。
首先，儘量展示自身的優點和長處。考生在面試時，應該儘量將自身的優點和長處展示出來，以博得考官的賞識。當然，這並非是要考生去弄虛作假，忽悠考官，而是要善於將自己良好的素質展現出來，讓考官了解。
其次，不要急於把不容易被人馬上認可的特徵表現出來。如果考生過早地將自己不容易被人馬上認可的特徵表現出來，就容易使考官出現暈輪效應。在這種暈輪效應的作用下，考官會以偏蓋全，從而影響考生的面試成績。
四、考官的伯樂心理與考生的應對策略
應該說，凡是參加面試的考官，一般都有「伯樂」心理。除非他的心理有問題。
所謂「伯樂」心理，就是考官期望通過自身的抉擇而為用人單位選拔出最好人才的心理。考官的「伯樂」心理，是一種積極的心理狀態。作為考生，要學會利用考官的這種積極的心理狀態，使自己在面試中脫穎而出。
考官伯樂心理的形成因素
一般來講，考官在面試中伯樂心理的形成，主要基於以下的原因：
一是，目的所在。作為考官，他在面試中的目的就是為用人單位選拔人才。這種工作目的要求他必須是
「伯樂」，而不能是「武大郎」。
二是，責任所在。一個負責任的考官，他非常明確自己在面試中的責任，就是要將德才兼備的「千里馬」選拔出來，讓他在用人單位發揮作用。
考生應對考官伯樂心理的策略
常言道：「千里馬常有，而伯樂不常有。」考官具有伯樂心理，對於考生來講，是好事。只要你有實力，考官就願意用慧眼把你相中。那麼，考生怎樣利用考官的這種伯樂心理呢？
首先，儘量將自己的優勢展現出來。考生將自己的優勢展現出來，會讓考官形成這樣的心理暗示：若是不錄用這位考生，就是失職。
其次，表達強烈的求職意願。考生表達強烈的求職意願，會強化考官錄用他的理由。有一位被同學稱為「面霸」的考生，在向其他同學介紹經驗時說：「我有一條重要的經驗，就是向面試考官表達自己強烈的求職願望。」
掌握語言藝術，提高面試成績
俗話說：「一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳。」面試是以語言作載體的。如果考生說的話叫考官「跳」的話，那面試的結果就可想而知了。
考生怎樣說話才能讓考官「笑」，而不是讓考官「跳」呢？掌握語言藝術，不失為一條重要的途徑。
一、面試回答問題的原則
語言藝術的實現，有兩個衡量要素：
一是說話要正確。說話正確，要求考生能準確地構造合乎語法規範的句子。
二是說話要貼切。說話貼切，要求考生能根據不同的答題需要，恰當地使用語言。
考生在面試中要用藝術的語言回答問題，需要注意以下基本要求：
有的放矢。考生回答問題，是對考官所提問題的反饋。考官所提的每一個問題，都有一定的目的性，考生所回答的每一句話都要針對這種目的，才能取得好的面試成績。
有的放矢，要求考生在回答問題時，首先要明確考官所提問題的真實意圖，然後有針對性地予以回答。否則，答非所問，面試是不能獲得好成績的。
通俗易懂。考生在回答考官所提出的問題時，話語一定要通俗易懂。即使是理論性很強的問題，也要儘可能地做到深入淺出。千萬不要為顯示有學問而掉書袋。要做到通俗易懂：
一是，使用規範的詞語。面試中，考生在回答問題時，應該注意運用規範性的詞語，而少用考官不熟悉的方言、生僻詞語或文言字眼。
二是，善於使用比喻。美國著名口才家戴爾•卡耐基，在他所著的《語言的突破》一書中，說過這樣一段話：「有時你辛辛苦苦忙了半天，結果仍舊無法把自己的意思解釋清楚。這件事你自己明白得很，可是要使聽眾一樣對它明了，就必須作深入的解說。
怎麼辦？試試把它與聽眾確實了解的事物相比較；試說這一件事像另一件事，說這件陌生的事像聽眾所熟悉的事。」卡耐基所說的方法，就是比喻的方法。比喻，可以把人們感到陌生的東西變為熟悉的東西；把深奧抽象的道理表達得淺顯具體；把平淡無奇的事物描繪得生動形象。例如：加里寧是蘇聯一位傑出的宣傳鼓動家。一次，他向某地農民代表講解工農聯盟的重要性。
儘管他作了詳盡嚴謹的論證，但聽眾還是茫然不得要領。有人問：「什麼對蘇維埃政權來說更珍貴？是工人還是農民……」加里寧反問道：「那麼對一個人來說，什麼更珍貴，是右腳還是左腳？」全場靜默片刻，突然爆發出雷鳴般的掌聲。農民代表們都笑了。一大篇抽象的道理沒能說服農民代表，而一句形象的比喻卻讓農民們明白了道理。
三是，善於使用短句子。實踐證明：句子越長，結構越複雜，越難讀懂、聽懂；句子越短，結構越簡單，越容易讀懂、聽懂。因此，考生在面試回答問題時，應儘量避免使用長而結構複雜的句子，而優先選用短而結構簡單的句子。
言簡意賅。「言簡意賅的句子，一經了解，就能牢牢記住，變成口號，而這是冗長的論述絕對做不到的。」
（恩格斯語）面試尤其應該如此。言簡意賅的話語體現出簡潔性，而這種簡潔性對於面試是非常重要的。
古代著名的思想家墨子，有一次，他為學生講學時，學生子禽問他：「先生，多說話到底有沒有好處？」墨子回答說：「話要是說得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫，弄得口乾舌燥，卻從來沒有人去注意它，這有什麼益處？但是，雄雞隻是在天亮時叫幾聲，大家就知道天亮了，都很留意它。所以說話不在多，而在說得有用處。」
墨子的話說得非常形象、生動。的確，「言不在多，達意則靈」。面試時，不在你話說得多少，關鍵要說到點子上。考生在面試的時候，怎樣才能使自己的話說到點子上呢？
一是，緊扣考題回答。面試回答問題，一定要緊扣考題。緊扣考題回答，才能突出重點，表達才能簡潔不繁。清人鄭板橋介紹為文經驗時說：「刪繁就簡三秋樹。」是的，深秋時節，繁花密葉早已落去，僅剩有樹幹和樹枝，這樹幹和樹枝雖「簡」，但又不失樹的形象，可謂突出了根本。
二是，用概括的語言回答。在面試的實踐中，我發現，有的考生在回答問題時，枝葉龐雜，話說得不少，但有用的信息不多，結果影響了自己的面試成績。考生如果想在面試中取得好的成績，一定要學會用概括的語言來回答問題，使自己所說的話一言中的，切中要害。
三是，避免不必要的語句重複。有的考生在回答問題時，生怕考官聽不明白，車軲轆話反覆講。結果，只能導致考官不滿。講車軲轆話，讓考官不僅對考生的表達能力懷疑，而且可能誤解為考生懷疑考官的理解能力。
準確無誤。面試回答問題，不管是有的放矢也好，還是通俗易懂也罷，都得以「準確無誤」為前提。面試考生的話語要做到準確無誤，需要注意以下幾點要求：
一是，內容真實。內容真實，就是不說空話、大話、假話，思想內容要符合客觀實際。
二是，話音正確。任何言語表達，都是形式和內容的統一。要想表達準確的思想，必須有準確的形式來作載體。考生面試回答問題，話音一定要正確。否則，會影響考官對你語言修養的評價。
三是，用詞恰當。考生回答考官的問題，基本的語言單位是句子。而句子是由詞語組成的。詞語運用得是否得當，直接影響到思想的表達效果。因此，考生要提高面試思想表達的效果，必須要注意詞語的選擇與運用。既不能大詞小用，也不能小詞大用；
既不能褒詞貶用，也不能貶詞褒用。要根據表達的思想內容來選擇使用準確的詞語。比如，做協調工作，你對和兒媳婦鬧不團結的老大媽就不能說：「你們要注意團結，要肝膽相照、和平共處。」這就犯了大詞小用的毛病。再比如，對外談判，你就不能對外賓說：「咱們兩國要抱成一團兒。」這就犯了小詞大用的毛病。
得體自然。得體自然，不僅是語言藝術實現的基本要求，也是語言藝術實現的最高境界。得體，就是說出的話恰如其分；自然，就是不做作。考生在面試中回答問題，要做到得體自然：
首先，說話要切合身份。切合身份，就是要明確自己的考生身份，或者模擬扮演角色的身份。用適合自己身份的方式來說話或回答問題。
有一位剛剛畢業的大學生，參加了省統計局的招聘考試。筆試時，他力挫群雄，名登榜首。同學們都來向他祝賀，說他錄取有望，得到了一份稱心如意的工作。不料，他在面試時，卻栽了跟頭。究其原因，毛病出在他不會根據身份說話。面試那天，他忐忑不安地走進了考場。因為他知道，這面試的10分鐘將決定他的命運。為了給考官們留下好的印象，他準備說幾句恭維話。誰知，幾句話一出口，竟弄巧成拙，惹得在場的人哄堂大笑。
原來，他開口便說：「各位老師辛苦了，我看咱儘量快一點，別耽誤大家的時間。」在座的考官中，有主任、有專家、有學者，他一個應考的學生，怎麼能以領導的口氣向考官提出要求呢？聽到大家發笑，他好像也覺得不妥，坐在椅子上，雙手不停地顫抖著，心也撲通撲通地亂跳。待回答考官提出的問題時，又說了不符合自己身份的話。
考官問：「四項基本原則是什麼？」他回答：「堅持社會主義道路，堅持人民民主專政，堅持共產黨領導，堅持……」他記不起來了，沉默了好久，又說：「這最後一項原則我忘了。」
考官把答案完整地說了一遍之後，對他說：「你再複述一遍。」「既然你回答了，我就不用再說了。」他振振有詞地答道。考官有些不滿，因為考官讓他複述，是看他是否記住了，考察他的瞬時記憶力，而他沒看出這一點，竟以為複述是多此一舉，拒絕回答。很顯然，這樣做無疑是對考官的頂撞。作為一個考生，說這種頂撞的話是極不得體的。顯而易見，面試的結果是這位大學生被省統計局拒絕於門外。
其次，語調要輕重得當。語調，是指一個人說話時貫穿整個句子的、用來表情達意的聲音的升降起伏、抑揚頓挫的調子。語調對於語言表達具有重要的作用。正如一位名人所說：「合適恰當的語調可以左右最明智的人。」因為合適恰當的語調不僅可以準確地傳遞說話的內容，充分表達說話者的思想感情，而且可以使語言變得更加生動積極、豐富多彩而富有感染力、表現力。
考生在面試回答問題時，音量以保持考官能聽清為宜。適當放低聲音總比高嗓門順耳有禮。喃喃低語是沒有自信的表現，而嗓門太亮，既造成環境「污染」，又有咄咄逼人之勢。
再次，語速要緩急適度。語速就是說話的速度，指單位時間內說話者所發出的音節的多少。漢語一般是一個字就是一個音節。通常人們把語速分為快速、中速和慢速三種類型。
快速是每分鐘說200字以上。用這種速度說話，通常是為了表達緊張、激動、恐懼、歡暢、鼓勵、責問等內容。中速是每分鐘150字左右，一般用於感情沒有多大變化的句子，如議論、敘述、閒談、說明等。慢速是每分鐘100字以下，常用來表達哀痛、失望、沉著等情感。面試說話不能使用一種語速說到底，該快則快，該慢則慢，緩急適度。
最後，聲音要自然真切。面試時，考生一定要用真嗓門來說話。音調高低適度，不失自我。不失自我的聲音不僅聽來真切自然，而且有利於緩解緊張的情緒。
文｜ 劉玉瑛，來源：面試薈公眾號，侵刪
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