近年來，眾多傳統行業在「網際網路+」的衝擊下都遭到了不小的挑戰，裝修行業也不例外，但與此同時也迎來了新的發展機遇。在此背景下，藉助網際網路思維和網際網路工具改造傳統裝修存在的問題，網際網路家裝應運而生。
據了解，幾乎所有的裝修公司都是以項目分包的方式對工程進行管理和運作，即使是網際網路裝修公司，也無法杜絕「分包」的經營模式。因為家裝行業鏈條上的各種分散資源很多，沒辦法具體綜合管理，所以當把工長價格或是項目簽單壓得太低時，勢必會造成後期施工增項及相關矛盾的產生。
為什麼現在的網際網路家裝企業並沒有得到很好的發展？在考拉小匠創始人張恆看來，這些企業忽略了改變家裝行業的內核邏輯，實際上並沒有解決傳統裝修公司的本質問題。「裝修公司採用的分包經營模式，會因為要應對整個家裝市場的外部變化而有損於用戶的體驗。對於服務行業來說，用戶口碑決定企業存亡。」
本文文章圖片來源於考拉小匠，經授權使用
儘管張恆並不是家裝行業出身，但對網際網路家裝行業卻有著深刻地認知：要想真正解決家裝行業痛點，就要搭建一個「去中介化」的網際網路裝修平台，採用「不分包」的經營模式。
於是在2015年，張恆創辦了考拉小匠，現已發展成為一家C2C的網際網路裝修平台，為有裝修需求的業主提供服務。「所謂C2C交易服務，就是在我們這個平台上沒有裝修公司，平台一方嫁接裝修行業服務提供者（設計師和工長），另一方嫁接裝修行業服務需求方——業主，在助力服務者創業的同時，完善用戶保障，為消費者提供高質量、高性價比的裝修服務。同時，平台還為業主和建材商、家居廠商提供架接橋樑，引流優質業主，為建材商提供一個高效率、低成本的銷售渠道。」張恆表示。
據介紹，通過考拉小匠的平台運營模式有效解決了家裝行業存在的三大問題：一是去中介化，增強行業透明度問題；二是用戶保障問題；三是裝修行業從業者良性循環的制度建設問題。其中，構建裝修服務及用戶保障體系是考拉小匠從成立之初就一直在做的事情。
考拉小匠平台為用戶提供了四項服務，分別是「小匠保」、「平價主材」、「小匠監理」以及「管家服務」。通過這四項服務為裝修服務者提供信用背書、簽約轉化、服務保障，建立信用體系、提升行業效率、降低供應鏈成本，最終能夠高質量、高效率的完成業主的裝修服務需求。
其中，「小匠保」包含了8項服務，基本可以應對裝修行業中經常會出現的核心問題。同時，與第三方持牌金融機構構建服務保障體系，在「小匠保」的保障體系下，能實現真正的不分包、項目閉口價、先裝修後付款、真實信譽、用戶評價權利、尋找獨立設計師，以及0～6%質保尾款等。
目前，考拉小匠平台在上海地區已有工長800多位、設計師400多位、合作建材品牌200多個。談及如何吸引這些服務者入駐平台，張恆認為，好的經營模式是吸引人的前提，而工長、設計師、建材商各自都有自己的圈子，大家口碑相傳也就都匯聚到考拉小匠平台上了。
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「通過四項服務保障體系，再加上未來線下展廳的利用，考拉小匠能夠讓一位普通工長（俗稱馬路邊裝修隊）的簽約率理論上從10%提升至80%以上，助力更多優秀的服務者創業，讓其在考拉小匠平台上有更好的發展。如此一來，平台上的設計師和工長越來越多，業主也就越來越多。」據張恆介紹，2015年8月至2019年12月，考拉小匠平台用戶合計簽約轉化率為73%，遠高於行業平均簽約率。另外，統計至2019年年底，平台的專業和服務雙項滿意率為90%以上，遠遠高出行業水平。
在張恆看來，以用戶為中心為其提供產品和服務，是網際網路裝修企業能夠得到良性發展的關鍵所在。服務行業是一個「非標」行業，只有把用戶的口碑提升起來，才能真正地去撬動整個市場的發展，這也是考拉小匠與其他平台在運營模式上的最大不同。
據了解，因為家裝行業產業鏈長，且每個交易環節都有很多的利潤空間，「大行業」也給企業發展留下了足夠的想像空間。「我們是平台型運作，所以這中間會有很多的營收點，比如從每筆裝修訂單中收取一定的管理費，以及線下店鋪的營收等。我們一直堅持在傳統營收和平台收入發展中的平衡，在不影響用戶體驗、持續為消費者創造價值的同時，進行一些平台商業化運營，同時為業主做持續的價值輸出。」據了解，目前考拉小匠平台整體營收已達數千萬元。
考拉小匠從最早的裝修、建材、家居交易，未來會拓展到金融、自營供應鏈、工裝等領域，目前正面向上海和全國各地區開啟招商加盟，力求將考拉小匠的創新模式推廣到全國各地區，從一個上海的區域性公司轉變成全國性平台公司，真正為家裝行業存在的痛點解決問題。
對於考拉小匠來說，從成立之初就一直在構建用戶保障體系，無論是裝修行業信譽的積累、產品研發還是市場模式的驗證等，這些基礎數據顯然已成為平台的核心競爭優勢。
目前，公司團隊規模已有35人。其中，創始人張恆曾就職於搜房網、騰訊等網際網路公司，擁有多年的運營管理經驗。現階段，考拉小匠已完成Pre-A輪融資，由易津資本領投，融資主要用於招商加盟、產品升級等。
對於未來，張恆希望考拉小匠能夠發展成為國內網際網路家裝行業的入口級應用。「希望能成為一個整合者，將各個區域的行業從業者進行整合，圍繞著整個大的平台，再去做產業鏈上的一些服務。」
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