未經問詢包裹放智能櫃,盲人取件難!有快遞公司致歉稱將送貨上門

南方都市報 發佈 2020-08-06T23:16:04+00:00

近日,家住安徽蕪湖的陳先生向南都記者報料稱,他是一名獨居的盲人,不便在快遞驛站或智能快遞櫃取件,但當地多家快遞公司派件員常在未與其溝通的情況下,直接將包裹放至驛站或智能櫃。

近日,家住安徽蕪湖的陳先生向南都記者報料稱,他是一名獨居的盲人,不便在快遞驛站或智能快遞櫃取件,但當地多家快遞公司派件員常在未與其溝通的情況下,直接將包裹放至驛站或智能櫃。為此,陳先生多次向快遞公司反饋情況,但「問題並沒有得到解決」。

為此,南都記者聯繫了當地相關快遞公司,各家均表示將對陳先生反映的這一問題進行改進。安徽省郵政業消費者申訴中心的工作人員告訴南都記者,若收件人遇到快遞員未經許可將快遞放入智能櫃的情況,可以來電反映,工作人員會協助解決。

快遞被指未經詢問放入智能櫃,盲人取件難

「我已經被這個問題困擾了很久,快遞員總是未與我聯繫就把包裹放在驛站或智能櫃,像我這樣的盲人取件真的非常不方便。」近日,家住安徽蕪湖的陳先生向南都記者報料稱,他是一名獨居的盲人,常通過網絡購物。但在其居住的小區,中通、申通、圓通、韻達等快遞公司的派件員常在未與其溝通的情況下,自行將快遞放入小區的驛站或智能櫃,導致其取件不便。為此,陳先生曾多次向快遞公司投訴。

「我曾經向當地的快遞公司網點投訴過,也多次撥打安徽12305(郵政業消費者申訴專用特服號碼)熱線反饋,但是都沒用。我向快遞公司投訴的時候,客服告訴我們會和上面反饋,但快遞員下一次為我派件的時候,依然不會送貨上門。」陳先生向南都記者表示。

陳先生告訴南都記者,56歲的他是盲人群體中的志願者,有時會幫一些不會使用智慧型手機的盲人朋友購買生活用品。除此之外,他平時也常幫一些盲人朋友維修電腦,需要從網上購買一些電腦配件。陳先生表示,如果快遞被直接放入智能櫃,像他這樣的盲人沒辦法操作。「智能櫃不像智慧型手機,我們盲人可以語音操作,智能櫃是光板觸摸屏,不管是輸入取件碼還是掃碼取件,我們都沒有辦法完成。」陳先生說。

陳先生向南都記者講述,有一次朋友給他買了三根盲人拐杖,包裹被快遞員放入了智能櫃,他在智能櫃前等待了很久,才等來下一個取件人協助他取件。

「所以,現在我在網購東西的時候,我都加錢發順豐快遞,可以為我送貨上門。」陳先生說。

已有快遞公司致歉,稱將向上反饋此類問題

針對陳先生反映的「快遞未經詢問放入驛站或智能櫃,盲人取件難」這一問題,南都記者分别致電了中通、申通、圓通等快遞公司。

申通快遞的客服工作人員告訴南都記者,申通目前有規定,快遞員要經過收件人同意才能直接將包裹放至智能櫃或驛站。若出現未經收件人許可直接將包裹放在智能櫃或驛站中的情況,公司在核實後會對快遞員進行績效處罰及再次培訓。同時,該工作人員還表示,會將此問題向上反饋。

蕪湖圓通快遞一名工作人員向南都記者表示,「當前我們快遞業務量大,也存在業務員人手不足的情況,為了提高快遞員的派件效率,也為了在疫情期間更好地保護顧客,目前在未備註的情況下,我們的快遞員一般會直接把快遞放在驛站或智能櫃。我們的快遞員在派件的時候也不知道對方是盲人,所以會出現這樣快遞放入智能櫃,收件人取件不便的情況。」

上述工作人員表示,公司會進行持續改進,同時,收件人在網購下單時可以備註「送貨上門」,公司的客服及快遞員會特別留意備註信息,當看到「送貨上門」字樣後會與收件人聯繫並安排上門送貨。

中通快遞總部的工作人員回應南都記者稱,已經聯繫上陳先生,「已向對方致歉,並承諾之後將送貨上門。」陳先生也告訴南都記者,已收到中通快遞的來電。

7月27日,安徽省郵政業消費者申訴中心的工作人員告訴南都記者,若收件人遇到快遞員未經許可把快遞放入智能櫃的情況,收件人保留好快遞單號後,可以給0551-12305(安徽省郵政管理局)來電,工作人員會協助解決。

中消協:上半年有關擅自把快遞放快遞櫃的投訴多

南都記者注意到,8月5日,中國消費者協會在官網發布的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析 》中指出,快遞櫃服務問題近期引發關注,主要存在部分快遞員擅自將快件放在快遞櫃、快遞櫃收費高等五類投訴問題。

中國消費者協會指出,快遞櫃服務投訴主要問題有五類。一是部分快遞員未徵求消費者同意,擅自將快件放在快遞櫃;二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題;三是快遞櫃取件碼安全性存疑。存放快遞櫃的物品被別人取走或丟失;四是快遞櫃發生故障,消費者收不到取件碼,導致包裹無法取出或者重複收費;五是快遞櫃收費高,有的存在過時收費不封頂的情況。

南都此前報導,豐巢快遞櫃「超時收費」風波持續半月後,豐巢作出了讓步。5月15日晚,豐巢向用戶致歉,並延長用戶免費保管時長。與此同時,多地郵政管理部門發聲,要求規範末端投遞工作。

據了解,《快遞暫行條例》第二十五條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

采寫:實習生 陽博騫 南都記者 吳佳靈

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