一年內「自爆」兩次,紹興這家的浴室到底怎麼了?

錢江視頻 發佈 2020-08-06T23:41:28+00:00

前段時間,紹興柯橋區稽山莊園胡先生家裡浴室的淋浴房移門上的鋼化玻璃突然爆裂,玻璃碴散落一地,而且這已經不是第一次了,這是怎麼回事呢?

前段時間,紹興柯橋區稽山莊園胡先生家裡浴室的淋浴房移門上的鋼化玻璃突然爆裂,玻璃碴散落一地,而且這已經不是第一次了,這是怎麼回事呢?

胡先生家住柯橋區稽山莊園,他告訴記者,7月28號凌晨四點左右,他們聽到一聲巨響,家裡一樓浴室淋浴房移門上的鋼化玻璃突然自爆。他說當時爆裂聲音很響,速度也快,不過幾秒鐘的時間,玻璃碎了一地。

胡先生說,浴室的鋼化玻璃是他在15年左右買的,具體時間也記不清了。他當時是在東街九節橋河沿的一家店買了六塊鋼化玻璃,分別裝在了家裡的三間浴室里,作為淋浴房的移門,店家負責上門安裝。

胡先生說,玻璃自爆的情況已經不是第一次發生了,去年10月,他家二樓的浴室也同樣出現過這樣的問題。

胡先生說,第一次玻璃自爆,他也找過店家,店家告訴他鋼化玻璃存在千分之三自爆率,這屬於正常現象。胡先生:「店家就是說這種自爆現象是存在的,沒辦法的,只是你運氣比較差而已,同樣告訴我1~3‰的可能性,我想我運氣比較差,我自己出錢,還是從他們店家購買一塊,他們免費給我上門安裝的。」

現在玻璃連續爆了兩次,胡先生想想都後怕,幸虧事情發生的時候,他們正好不在浴室,不然後果不堪設想。胡先生說,當時總共買了六塊玻璃,現在剩餘的四塊玻璃還裝在家裡,玻璃是不是有質量問題,不免讓他擔心。這次玻璃自爆後,胡先生再次聯繫店家,店家還是告訴他鋼化玻璃存在自爆率,這個屬於正常現象。胡先生也把這個事情投訴到了12345。

隨後,記者來到東街九節橋河沿,想要向店主了解情況,但店主陶先生有事外出了。記者通過電話聯繫到了陶先生,陶先生說,他在14年左右確實有賣給胡先生六塊玻璃並進行了安裝,但和胡先生反映的時間有所出入,而且現在玻璃碎的原因也不確定。店主陶先生:「我這裡買的是以前,買過一次,但是後面有沒有換過,是他的事,玻璃是自爆的還是人為的,總是他嘴巴說說的。」

陶先生說,之前胡先生把這個事情反映到了越城區府山市場監督管理所,他們也一起進行了調解,但對方並不配合。店主陶先生:「我問他是人為的還是自爆的?你自己說一句,他說我是自爆的。反正今天工商所也在,跟他這樣說清的,我們第三方既然已經到了,工商所介入了,我們把這個事情聊開,但是最後在工商所裡面,他說我不要投訴了。」

隨後,記者來到了越城區府山市場監督管理所了解情況,工作人員陳少東告訴記者,在接到消費者反映後,他們也給商家和消費者之間進行了調解。商家承認曾賣出過六塊玻璃,但因為消費者買的這個玻璃時間過去比較久,具體購買年份不是很清楚,也沒有相關憑證,要想鑑定玻璃質量存在困難。

陳少東說,關於玻璃的質保期,目前來說是沒有明確規定的。他們想通過協商的方式進行協調,幫助消費者處理玻璃的後續問題,但消費者並不願意。陳少東:「我們跟這個消費者也解釋,主要是處理後續的4塊,還有1塊爆破的,我們想給你們處理一下,消費者說是自己會去找別的途徑,沒有具體下一步的訴求,所以我們這裡調解失敗。」

遇到這種情況,消費者該如何維權呢?記者也諮詢了浙江學通律師事務所劉想想律師。他表示,關於鋼化玻璃存在千分之三自爆率的說法,只是行業內的標準。國家並沒有法律法規明文規定鋼化玻璃存在千分之三自爆率。玻璃自爆是否存在質量問題,需要由專業機構來鑑定。

劉想想說,根據鑑定結果,如果玻璃自爆確實是由質量問題導致的,消費者可以根據相關法律進行維權。劉想想:「如果確實存在質量問題,可以根據《消費者權益保護法》,要求商家進行退貨。」

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