有這樣一位90後的漂亮姑娘，畢業於音樂表演專業的她本有在機關單位工作的機會，卻選擇放下興趣愛好承擔起照顧數百個老人的責任，她就是「一家人敬老院」的院長錢瑜巍。本期《約訪》就讓我們去認識一下這位90後的美女院長。
錢瑜巍做院長至今還未滿一年，按她的話說現在還處於實習期，要不是被父親要求「女承父業」，她可安穩地在機關工作。顯然，「實習期」處處充滿著「大考」。
— 「丫頭」VS「爺爺奶奶」—
在敬老院裡，錢瑜巍被叫做「漂亮的丫頭院長」。面對著年齡夠得上爺爺奶奶輩，甚至是祖父輩的住院老人，取得他們的認同是第一關。
敬老院裡的陳阿婆最近抱怨聲比較多，總說家裡人不來看她。「阿婆，您把我當成孫女好伐，我來陪陪您。」錢瑜巍首先提出陪阿婆聊天，又加了阿婆子女的微信，通過微信視頻讓阿婆與子女網上見面，漸漸的阿婆的情緒也穩定了下來。「今朝太陽好來，我們陪您一起去曬曬太陽，好嗎？」 小錢院長扶起阿婆坐上輪椅，邊推邊傾聽阿婆講述過去的故事……
「大家儘可能與老人家屬加個微信，讓老人和子女通過視頻多見面，緩解老人的不良情緒，也讓家屬放心。」錢瑜巍將自己的親身體會傳達給了護理員。
她很感慨：「每一位老人都是一部深厚的書，與他們交談，就如同經歷人生長河，讓我們更了解老人、更尊敬老人，對我們做好養老服務工作是一種鞭策。」
— 來自疫情的「高考」—
剛上任四個月，錢瑜巍就遇上了新冠肺炎疫情的爆發。十幾位湖北籍護工被困在老家，敬老院內人手不足便成了最大的問題。
錢瑜巍心裡十分焦急，一直在尋找解決的辦法。她一邊從別處借來護工人員，一邊親自上陣化身為一線護理人員，和自己的姐妹們一起護理老人。
一位不太喜歡洗澡的阿婆，平時每次護理員在服務時就要花費很多的力氣。此時，阿婆的不配合更是讓護理員們身心疲憊。錢瑜巍第一時間趕到老人的房間，和老人聊起了天：「阿婆，您有啥不開心的都可以跟我說。可要是您不洗澡的話，等您的子女可以來探望的時候您就變成一位臭阿婆了，家裡人要嫌棄您了……」，聽到這溫柔耐心的聲音，老人的心軟了，「我是新來的小錢院長，我來幫您洗，好嗎？」看著眼前這位可愛活潑的小丫頭院長，老人點了點頭，終於答應配合洗澡了。
疫情期間，在敬老院實施了封閉式管理。管理員們與老人們吃喝拉撒睡都在一起，家屬們不能探視，老人們情緒有波動，怎麼辦？
錢瑜巍和她的同事們想盡了辦法，除了用手機定期進行視頻家屬見面會外，找機會主動與老人們聊天，陪同散步，一天下來要幾十人次，每次都要十多分鐘，期間不能分神、即使戴著口罩也要隨時保持著笑容，因為此時老人們的情緒都很敏感。
一位春節後返滬的老人在院內隔離，一個人一間房，孤獨與害怕讓老人趁著護理員不注意，拎個袋子偷偷跑了出來，企圖翻越大門逃走。「阿婆，不要怕，我陪你。」勸返老人後，錢瑜巍搬了一個小凳子，守在了隔離房門口，在老人目之所及的地方，時不時向阿婆招招手，隔著門安慰開導著老人。四小時後，老人睡著了，她才悄悄地離開。
— 媽媽最美—
錢瑜巍的孩子還在上幼兒園。自從當了敬老院院長，原先陪伴孩子的時間，轉到了老人身邊。為了敬老院裡的「大家」，她把年幼的孩子託付給了家人。「以前每天晚上都要我陪他睡覺的，現在沒辦法，只能隔著螢幕跟孩子講講故事，要靠『哄、騙』來讓孩子睡覺了。」孩子也很懂事，一直會跟媽媽說：「媽媽最美！」。
對此，錢瑜巍即愧疚又開心，她說對於「美」的認知，還要感謝傳承自父親的「善良美」。2019年11月，父親錢家民來到雲南保山隆陽區瓦房鄉中心小學，多年來這所學校都未能架設太陽能解決溫水供應問題。寒冬時節，住宿生洗漱皆用冷水，常常被凍得臉通紅，還有的孩子手腳上長了凍瘡。錢家民得知這一現狀後，捐資15萬元幫助小學實施了「溫水暖心工程」。
今年這份「善」還在繼續，閔行區一家人養老管理服務中心已決定，將繼續幫扶保山隆陽區瓦房鄉中心小學，其損贈資金全部用於小學舞台建設和燈光音響購置。
記者：汪婷婷
編輯：汪婷婷 李何昊（實習） 張逸歡