這裡是歐洲的盡頭，
這裡是世界的轉角，
這裡是很多人聽名字覺得很熟悉，
但卻不知其究竟的愛爾蘭。
也許是愛爾蘭人把熱情和執著過多地獻給了休閒和生活，
也許是愛爾蘭人的自由隨性也同樣在工作中展現地恰如其分，
也許是愛爾蘭特有的連連細雨總讓人游思謬想而不得專注，
總之，給我的感覺是——
愛爾蘭人認認真真地生活，卻是迷迷糊糊地工作！
今天就來聊一聊這些年在愛爾蘭遇到的「不靠譜」吧！
(前方高能預警——大型翻車現場！)
1. 車保養 or 車報廢
a. 2017年在離家近的車行(專業4S店)買了輛新車，18年回車行作第一次保養，結果回來第三天，儀錶盤自動故障報警。開回去復檢，人家雲淡風輕地告訴我「air intake pipe was not fully connected after the service (譯：保養後進氣管沒有完全連回去)」。
我去投訴，結果售後經理James回復我「We do take great pride in our work here but like all institutions who rely on people to carry out repairs, mistakes can happen, its human nature unfortunately. This is a rare complaint we receive...... (譯文：我們一向對我們的服務感到很自豪，但是承擔修理工作的都是人啊，人非聖賢，孰能無過，很不幸這就是人類的本性啊！我們收到的投訴是很少很少的。。。)」
(友情提示：請自備速效救心丸！)
我給他回了一封超長的信(部分節選如下)，結果發過去之後James再也不理我了～～
(部分節選譯文如下：我相信任何一個專業機構都有自己的質量控制體系來確保出錯率維持在可接受的範圍。我承認人類本性是不可避免的，但這不正是「質量控制體系」存在的意義嘛？我非常抱歉這是你們收到的唯一投訴，但是如果你認為我在第一次保養就碰到這種極少見的事故是因為我太幸運的話，那我也無話可說還不如直接去買張彩票。而且就算是沒有投訴也不代表你們的操作過程沒有問題。從做保養的技師到把車從車間開出來交車的技術員，如果其中任何一步有所管控的話，這樣的事情都不會發生。
總之，這只是我的個人意見，接受或不接受，隨便你。但是實事求是地說一句，只有為客戶提供一個更好的服務體驗，才能不辜負你們的價格，不辜負客戶對你們的信任，不辜負你們「引以為傲」的服務質量的自豪感。)
b. 2019年第二次保養，還是同一家車行，保養回來後發動機華麗麗地漏了滿地機油
～還是同一位售後經理James，我問他，「我總共來做了兩次保養，兩次都出問題，第一次你告訴我是human nature，我的投訴是rare complaint，那這次呢？」 ——結果他二話沒說，直接送我第三年免費保養～～保養費是免了，可誰能借我點兒膽量呢？
2. 電腦換屏換壞硬碟
有一年，蘋果公司提供免費換屏服務，於是找了一家蘋果授權的有資質的專業售後店去換屏。
第一次去：送電腦換屏；(通知兩天後來取)
第二次去：取回電腦；(回來發現開不了機)
第三次去：送檢；(第二天接電話通知可以取了)
第四次去：當場檢查，還是開不了機，繼續留店維修；(兩天後接電話通知，硬碟壞了)
第五次去：到店溝通，同意店方提出的「免費更換新硬碟並轉移舊硬碟數據」的解決方案；
(一周後接電話通知，新硬碟換好了，但是舊硬碟的數據整沒了)
第六次去：直接拿回電腦，並在強烈要求下要回舊硬碟。
好在我家有個電腦高手，自己搗鼓搗鼓，硬碟數據成功找回～～
(後話：同事的蘋果手機在同一家店維修，結果也不出意外地修廢了～～）
3. 退稅不成反掉進「坑」里
那是我人生第一次退稅估計也將是唯一一次退稅，是幫來訪的朋友退的(本來退稅是出境時在機場辦理的，但是考慮到朋友英語交流有障礙，就選擇市中心的退稅點提前辦理)。
之前沒辦過確實不了解規則，第一次去沒帶護照和信用卡，但還是請工作人員幫忙檢查了退稅單的填寫；第二次去，資料齊全，工作人員一張一張地貌似很仔細地檢查了所有退稅單(主要應該看出入境的日期)，還特意跟我們又口頭核對了一遍入境日期和出境日期，然後檢查護照，輸入信用卡信息，最後稅金直接現金返還(扣除約10%的服務費)，所有稅單裝進信封蓋章並告知我們出境日投入到機場退稅信箱即可。
一個星期後的某一天，我無意中撇了一眼那個裝稅單的信封，上面寫著「退稅單必須在21天內投遞到機場退稅信箱，否則將從登記的信用卡中扣除退稅金並加收罰金」！可是朋友的回國機票是一個多月以後呢，怎麼可能在21天內投遞？
預感到有點不妙，第二天我又回到退稅點，這次剛好是業務主管當班，我跟她解釋了從頭到尾沒有任何工作人員提醒我們「21天」的這個要求。主管人倒是誠懇態度也好，她坦承這確實是他們新員工的失誤，而且出問題的不只我們一例，然後她當著我們的面給總部打了電話，發了郵件，最後說「放心吧，已經妥善處理好了，電腦系統和總部都作了備註，不會扣稅金和罰金的」。結果21天之後，朋友信用卡準時被扣掉了全部退稅額+15%的罰金
4. 「噩夢般」的網絡退訂
a. 轉網轉成兩個網
之前一直用Virgin Media(英國公司)，18年決定轉網eir(愛爾蘭本地電信)。他們承諾的「seamlessly move(無縫式轉網)」——客戶只需提供現有網絡商的帳號，剩下的事情由他們全權負責，包括跟現有網絡商聯繫退訂當前網絡。下單的時候還特意跟客服又確認一遍，「真的不需要我們自己聯繫現在的網絡商辦理退網嗎？」客服信誓旦旦地保證「我們會聯繫的，交給我們就好了」。結果新網確實是裝上了，上家網絡的帳單也到了，原來舊網根本就沒取消。再聯繫客服，這次改了說辭，「其他公司都可以代辦退網，只有VM的客戶必須自己聯繫退網」，於是在沒有任何通知的情況下，舊網沒給退，新網也給裝上了。
也不知道有多少人跟我們吃了同樣的虧，後來他們在「轉網須知」里加了一個Note: If you are a Virgin Media customer you will need to contact them directly and give them your install date to cancel your service. (譯：VM的客戶在轉網前需自行聯繫VM進行退網。)
b. 退網之劫
發現兩網共用的時候，eir還在14天的cooling off period(冷靜期)，可以隨時取消，而如果退訂VM還需30天後才能生效，於是決定取消eir——誰知這「取消」又是一大劫～～
我一直到現在都不明白為什麼在高度發達的今天還會有eir這種存在？要加入，很簡單，一個電話打過去一秒鐘接通；要取消帳戶，不好意思，網上客服不受理，發郵件沒有郵箱，只有打電話這一個辦法，而且打通之後語音直接告訴你「等待時間超過30分鐘」！30分鐘，對！你沒聽錯，先別急著發火，因為你的等待時間不會少於1個小時！要投訴嗎？不好意思，沒有途徑，郵箱沒有，facebook和twitter隨便你發評論，無人受理～～怎麼樣？還有脾氣嗎？
第一次打通等待了55分鐘，在這55分鐘裡本來心裡早有一萬匹「羊駝」呼嘯而過了，腦子裡模擬了無數遍接通後怎麼劈頭蓋臉懟一頓，結果在接通的那一秒，所有的不滿瞬間被客服的一句「hello」全部化解，生怕這來之不易的對話機會又溜掉。客服小哥了解了我的訴求後，開始核對個人信息啟動退網程序。報完我的個人信息後，他問我Where's your name from，我說我是Chinese，之後就剩下他滔滔不絕地講他在北京朝陽做了五年外教，講他是如何喜歡北京喜歡山東尤其是青島，還有青島啤酒。。。臨掛斷的時候，我還特意又請他幫我確認是否已經退網，他說沒問題的，24或48小時內生效。
一周之後當我查看網絡帳戶的時候，似乎沒有任何已取消或者要取消的跡象～只好硬著頭皮又撥通了eir的客服電話，這次等待時間——1小時49分56秒！！！接通後這次是客服小姐姐，幫我查看了帳戶狀態——根本沒有取消！！！
5. 無言以對的「世界第一」
愛爾蘭總人口490萬，醫護人員約2.5萬(占總人口0.5%)，截至6月23日愛爾蘭全國病例數25391例，其中醫護感染8018例，醫護感染率31.6%，全球第一！！！
後記：
愛爾蘭人單純、誠實，
在「翻車現場」從來不推諉、不狡辯；
愛爾蘭人自由、隨性，
所以「翻了車」也絕對不重視、不落實。。。