奔馳因缺陷被召回 之前自費更換配件消費者索賠 4S店:未在店內維修,不賠

江蘇新聞 發佈 2020-08-12T14:26:52+00:00

最近,南京市民朱先生接到南京中升之星奔馳4S店打來的電話,告知他,所購買的奔馳GLK因為傳動軸缺陷被召回,朱先生可到4S店免費更換傳動軸。但早在2016年,朱先生就已經花了近8500元,自費更換過了車輛的傳動軸。

最近,南京市民朱先生接到南京中升之星奔馳4S店打來的電話,告知他,所購買的奔馳GLK因為傳動軸缺陷被召回,朱先生可到4S店免費更換傳動軸。但早在2016年,朱先生就已經花了近8500元,自費更換過了車輛的傳動軸。如今,恰巧遇上缺陷零部件的召回,這筆維修費,究竟該由誰買單呢?雙方有了分歧。

【車輛底盤有異響 車主自費八千多元更換傳動軸】

朱先生告訴記者,2012年12月份,他在南京中升之星奔馳4S店購買了這輛奔馳GLK,2015年前後,他發現車輛正常行駛時,底盤經常有異響。

南京市民朱先生說:「聽到像螺絲掉到地上的聲音,有一次在繞城高速上面,底盤這個方向發生更大的異響,我非常害怕。當時出現了這個響聲的時候,我車子就基本不敢開了。」

擔心愛車可能存在安全隱患,朱先生趕緊把它送到中升之星奔馳4S店檢修。當時,4S店檢測結果是,車的底盤異響是因為傳動軸出了問題。

朱先生說:「我問4S店工作人員更換傳動軸大概需要多少費用,他們說需要15000塊錢,我覺得價格太高。我就打電話到歐亞汽修,也是一個專業的維修單位,有資質的,他們說成本大概在9000塊錢不到。」

【傳動軸後因缺陷被召回 消費者向4S店索賠維修費】

朱先生在這家汽修廠更換了傳動軸,底盤異響問題解決了。之後,車輛行駛一切正常。直到今年7月底,中升之星奔馳4S店客服通知朱先生,他購買的這批次奔馳GLK車型,傳動軸要被廠家召回,讓他到4S店免費更換。

朱先生說:「肯定屬於有質量隱患,他們才能召回。作為消費者,我花了這個錢,而且在召回之前,我就把你隱患消除了。」

朱先生覺得,之前他自費更換傳動軸的這筆錢應該由4S店買單,但4S店回覆說,因為車當初沒有在4S店維修,這筆錢他們不能認。那麼,朱先生當初究竟是什麼原因更換車輛的傳動軸呢?記者找到當時幫朱先生更換車輛傳動軸的汽修廠。

汽修廠負責人說:「當時發現裡面傳動軸松曠,這個螺絲都磨掉了。它這個邊上固定傳動軸的螺絲,磨到邊上發出咔嚓咔嚓的聲音。當時將車頂起來後,我們就看底下有沒有什麼槓的痕跡,就換了個傳動軸,換了以後,聲音就解決了。」

【4S店回應:車輛未在4S店維修 無法正常賠償】

記者在汽修廠調取了當時朱先生更換傳動軸的維修記錄,維修單顯示,車輛傳動軸的價格是7950元,加上544元的工時費,總共8494元。那麼,這筆錢究竟該不該由4S店買單呢?

4S店的另一位售後服務經理卻表示,因為朱先生當初沒有在4S店更換傳動軸,他們無法判斷當時更換的傳動軸究竟是何來路,因此,不符合召回政策。

南京中升之星汽車銷售服務有限公司服務經理付中雷說:「如果說您傳動軸正常是在我們4S店更換的,我們肯定會給您一個合理的處理方式,但是因為這個事確實有一個疑問。因為您的傳動軸不是在我們家,也不是在任何一個4S店更換的,所以中間就存在一個問題在裡面。我們肯定不能按照您在4S店更換的那種處理方式去處理。」

朱先生提供了當時在汽修廠更換配件的維修記錄和付款記錄,4S店也承認朱先生更換傳動軸的確是因為配件質量問題導致,但4s店該不該為這筆維修費買單,店方並沒有明確答覆。

【律師觀點:因質量問題更換車輛配件 銷售方應對此負責】

律師認為,消費者購買汽車,4S店應當提供質量完好的車輛,因為車輛本身的質量問題造成車主無法正常行駛,由此產生的賠償費用應當由4S店承擔。

江蘇蘇博律師事務所律師吳國皓說:「本身這個配件就是因為存在質量問題,車主才去進行一個維修。那至於4S店所說的更換的配件,是原廠的還是副廠的問題,我認為這個並不影響4S店應當承擔責任。因為本身就是由於質量問題去更換,更換產生的費用也沒有顯著高於4S店的費用。」

因為車輛配件出了問題,為了正常用車,消費者不得不自費去維修更換,事後證明,這完全是因為產品質量問題造成的,4S店理應為這筆維修費用買單。但4S店卻以消費者沒有在4S店維修為理由,區別對待,不願賠償維修費,卻又拿不出任何法律依據,這難道不是霸王條款嗎?南京中升之星奔馳4S店究竟會如何處理此事,我們將繼續關注。

(關瑋瑋 章健 報導)

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