濟南市東部一家營業中的星巴克門店
工作日叫杯咖啡外賣提提神，休息日在咖啡店悠閒地聊聊天……近年來，咖啡文化成為了都市悠閒生活的標籤，其中，咖啡連鎖品牌巨頭星巴克一直深受消費者喜愛。不過最近很多消費者反映官方推出的優惠禮包逐年「雞肋」，第三方平台推出的非官方優惠券價格混亂且安全性不保障……咖啡巨頭星巴克被指優惠亂象頻出。
◎文/圖山東商報·速豹新聞記者白鑫燚孫姮實習生李雨馨
優惠禮包漲價性價比卻降低
「上初中的女兒提醒我才發現，星巴克的會員星禮包貴了10元，但是卡券性價比卻降低了。」常光顧星巴克的劉女士向記者反映，發現星巴克的優惠禮包越來越雞肋。近日，濟南市民劉女士在星巴克美蓮廣場店購買了會員星禮包優惠卡券，但回家後女兒幫她綁定電子卡券時發現，星禮包里的優惠券方案已經悄然改變。「之前是三張買一贈一券，一張早餐時段中杯邀請券，一張升杯券。現在是兩張買一贈一券，三張早餐時段半價券。雖然咖啡券數量還是一樣多，可算算價值降低了不少。」
市民柴女士反映，自己兩個月之前買了會員星禮包，「現在還有一個月就過期了，我才發現三張早餐時段半價券根本用不上，給這麼多早餐券一定有很多人兌不上，畢竟上午都在上班，很難為了用券專門跑去咖啡店。」
記者了解到，像劉女士和柴女士這樣，還有不少消費者認為星巴克的會員星禮包越來越「雞肋」了。據記者梳理，以前，在星禮包還叫星享卡的時候，可以買兩杯咖啡只付一杯的錢三次，早餐時段免費咖啡一次，還可以免費升級杯型一次。而現在，占禮包卡券中數量最多的是有早間時段要求的半價券，早間免費咖啡沒了，備受歡迎的買一贈一券減少了一張，而且所有卡券90日內有效。
隔兩三年調整一次卡券方案
鑒於消費者上述反饋，記者於8月8日上午來到了位於濟南ccpark 購物中心的星巴克門店。記者經調查了解到，當前星巴克門店有三種卡券方案。第一種是98元普通卡，含三張早餐時段半價券，兩張買一贈一券，一張指定商品滿160元減30元券，以及一張無餘額的星禮卡。第二種是108元的主題星禮包，分為卡套版和盲盒版，在98元普通卡包含的電子優惠券基礎上，消費者可得到一個帶有設計卡套的星禮卡，或者帶有盲盒的星禮卡，盲盒裡是手機支架等星巴克主題小禮物。第三種是98元聚惠卡，含六張買一贈一券，三張買二贈一券，但僅限下午五點後可以使用。
會員星禮包新增加的指定商品優惠券也備受消費者「吐槽」，據曾經就職於星巴克的朱先生透露，會員星禮包中的滿160元可減30元的杯子券實際使用率也並不高。「我想買星巴克杯子就去網上淘，畢竟門店樣式少、易斷貨，而且網上也更便宜。」大學生劉女士表示，自己雖然是星巴克「鐵粉」，但也很久沒有購買會員星禮包了。
記者了解到，星巴克中杯咖啡一般在28～39元之間，取中間值33元，可以得知98元普通會員星禮包所含咖啡優惠大約在115.5元，而2018年12月5日前，88元星享卡所含咖啡優惠大概可折算成135元。據悉，2017年之前，有時用招商銀行信用卡購買星享卡還可優惠15元，73元即可獲得相當於135元優惠的星享卡。也難怪消費者反映，星巴克官方優惠隨著時間推移，越來越不划算。
電商平台大量非官方優惠券
在星巴克官方優惠卡券被消費者「吐槽」越來越「雞肋」的同時，消費者開始尋求其他優惠方式，「夥伴券」等非官方優惠產品也逐漸走進了大眾視野。
「網上有很多星巴克夥伴券，大概二十元出頭就能買一杯咖啡，比星巴克官方的優惠方案超值多了。」市民孫女士向記者反映，她發現在淘寶、鹹魚等網購平台有很多星巴克電子券，買下後會得到一個二維碼，在星巴克買咖啡時出示即可兌換。
記者查閱了電商平台，發現此類電子券多被稱為「夥伴券」，大概22元就可以買到中杯飲料券，68元就可以買到與門店98元會員星禮包一樣的電子卡券包。詢問了售賣相關電子券的淘寶店家，客服表示券碼來源自星巴克內部員工。
據曾就職於星巴克的朱先生介紹，星巴克給所有門店員工每個月至少提供五張夥伴券，可以兌換五杯免費的中杯飲料，如果本月工時較多也可能得到十張夥伴券。「但我們員工上班每四小時就可以免費喝一杯飲料，因此夥伴券經常用不到，就可以轉贈給朋友，也會有人偷偷售賣出去。」朱先生說，因星巴克提供給員工較多飲料福利，很多員工會贈送或售賣夥伴券，但售賣夥伴券並不是星巴克官方允許的。
記者經調查獲悉，星巴克的會員星禮包在所有飲料電子券都使用完的情況下能達到約八五折優惠，而淘寶電子券基本都可以達到七折或八折的優惠。且前者需要考慮同時買兩杯、早間時段等限制規則，有時也會存在為了優惠造成不必要消費的情況。而淘寶電子券完全不必考慮這一點。
券碼價格混亂且並不安全
記者查閱了電商平台的「夥伴券」，發現售賣相關產品的店家數不勝數，月銷量超過100的有13家店鋪，其中最高的月銷量更是達到3萬以上。
據曾就職於星巴克的朱先生提供的數據，一個星巴克員工每月最多可獲得10張夥伴券，記者經過計算，發現3萬張優惠券至少需要至少3000位員工貢獻自己的月度夥伴券。根據門店規模不同，濟南一個星巴克門店的員工大概在10-20人之間，3000名員工大概就是225個星巴克門店的數量級，而全山東省星巴克門店也不到100家。也就是說，夥伴券達到三萬以上月銷量的淘寶店，至少需要相當於兩個山東省全部門店的員工來提供渠道。
那麼這些券碼靠譜嗎？朱先生向記者承認了內部員工倒賣券碼普遍存在的事實，但對於電商銷售的那麼大體量的券碼究竟哪來的，他也覺得很茫然。「畢竟我只干到了初階段星級咖啡師，或者是有我這一層面沒接觸到的福利也未可知。」記者查閱微博、知乎、豆瓣等網際網路交流平台發現，各大平台上都有對夥伴券等類似優惠券的揭秘，當然，同時也有人買了假的券碼在網際網路平台上進行投訴爆料，大部分投訴都是買了電子兌換券卻沒辦法在實體店進行兌換，回頭向商家反映情況又不給退款。
面臨衝擊三財季營收近「腰斬」
「在沒有專星送之前，以前我工作時想喝星巴克咖啡只能讓外賣騎手代購。2018年瑞幸門店多了，我就主要喝瑞幸了，畢竟經常搞活動很超值，而且主打外送咖啡很方便。」愛喝咖啡的市民石女士表示，自己點外送咖啡時大都選瑞幸，方便快捷又實惠，需要咖啡店的休閒環境才會去星巴克。
近年來，星巴克咖啡不再一家獨大，2017年成立的luckin coffee (瑞幸咖啡)現在已成為中國最大的連鎖咖啡品牌。記者翻閱之前媒體報導獲悉，2019年底，瑞幸咖啡在華門店數量已超越星巴克，目前，瑞幸咖啡門店數量已超5100家，星巴克超4300家。除了來自瑞幸咖啡的阻擊，飲品市場上還有奈雪的茶、喜茶等近年來的新晉網紅飲品品牌，這兩家成立於2015年的國產品牌，近年來憑藉簡潔大方的裝潢、色彩鮮明的飲品成為年輕人朋友圈、微博相冊里的常客。
在這些同類飲品店中，星巴克始終保持著「最高身價」，目前，因本身官方優惠性價比越來越低以及非官方優惠亂象頻出而被詬病。針對上述情況，記者積極聯繫星巴克總部，但截至發稿，並未得到回覆。據悉，星巴克上個月(SBUX.NAS-DAQ)公布了2020年度第三財季財報，當財季實現凈營收42.22億美元，市場預期為40億美元，而2019年同期為68.23億美元，同比下滑38.12%。此外，作為重要的市場，星巴克中國業務營收約6.24億美元，同比下降15%。
【編輯:劉歡】
來源：中國新聞網
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