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工業革命開始後，知識越來越擺脫它的道德屬性，成為人們認識世界尤其是改造世界的一種有力武器，甚至人們認為有用性成了知識的唯一屬性。
亞當•斯密在《國富論》中提出分工理論，其中暗含、互相服務的概念：
專業分工，用經驗和知識提升效率；互相交換、相互服務，社會的整體效益提升。
所以，真正想要有所成就的人，還要有自己的專業是為他人服務的理念，不要陷入「我專業，我很牛」，甚至我專業別人就要遷就我、理解我的怪圈中。
在江蘇衛視的《非誠勿擾》這檔節目最火的時候，主持人孟非經常調侃：作為一檔大型生活服務類節目，嘉賓有什麼需求都儘量去滿足——你要唱歌就唱歌，想跳舞就可以跳舞，想變魔術、耍武術節目組都儘量提供方便。
既然是服務類節目，當然得滿足用戶的需求。我沒參加過《非誠勿擾》，不知道是不是真的跟說的那樣真誠地去為參與的嘉賓服務。
但曾經流傳了一家電視台里發生的故事：
2005年，《南方人物周刊》刊發了一篇文章，主持A在文中說：我們台一位主持人C在做談話節目時，採訪一位藝術家，這位藝術家很投入，很忘情，主持人C也在現場號召大家向藝術家學習。
做完節目出來後，主持人C對主持A說，今天這傻子真配合我……主持A在看這個節目時，看到主持人C哭的場景，主持A感到非常搞笑和難受。
這個採訪曾經引起了後續很多年的公案，主持人A和C之間也有了心結，多年後這個結都沒解開。
即使現在沒有當年那樣如日中天，但是大部分電視台的服務意識也不強，潛意識裡：我這麼有名，邀請你來上我的節目就是給你臉了，你還有什麼可說的。
不僅僅是電視台有這種思維，許多體制內的機構大都是這種潛意識的想法，甚至許多民營的機構、路邊小店的老闆也都有這種權利和管理思維。
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具備各領域專業知識、實踐經驗、思維方法的各領域的專家們，其實何嘗沒有這種潛意識的思維呢？
但是，如果你想成為一名真正有價值的專業人士，在現在的環境下就必須擁有服務的意識和能力。
服務別人並不丟人，這個社會賴以生存的基礎就是我們每個人都是在通過自己的知識、智慧和勞動服務其他人，其服務的形式可能是直接的，也可能是通過其他形式（如參與產品等）間接去服務。
然後，真正的服務，一定不會是站在專家的立場上的服務，而是要從用戶角度出發，要對用戶的需求進行研究和分析，這是一種大部分專業人士欠缺的能力和意識，這裡面也涉及許多知識、方法和工具，值得下工夫去學習與實踐。
心理學上講，每個人都習慣於高估自己的能力和價值，認為自己應該受到更高的待遇，或者換句話說，認為自己受到的對待低於自己的價值。
那麼，如何讓別人認可你的價值呢？
這個「別人」是指哪些呢？
在各類機構內，這個「別人」可能是你的老闆或你的同事，也可能是你的導師或同學；在社會上，這個「別人」可能是你的朋友或你的合作夥伴。
你沒有辦法強制別人，或者直接告訴別人：我是牛人、我是專家！
如果你這樣做了，他們也不會相信，相反，他們會想：這傢伙真會吹牛！
但是你可以通過展示自己的專業知識和技能，給他們提供「你是專家」的「心服口服」的判斷依據。
因此，人們會根據你所展示出來的形象與才能，判斷你是一個什麼樣的人：你是否值得大家信任，你是否值得大家與你合作，你有沒有能力解決大家所面臨的問題，你是不是大家的最佳人選，等等。
當你具備了知識服務的意識和能力，能夠站在用戶的立場上去思考他們需要什麼，然後再去用適當的方法且有目的地展示自己的專業能力，這樣人們就會認識你、了解你，進而認可你、信賴你，從而贏得更多的合作。
當然，這個過程對於大部分人而言都不會很容易，但這種努力是值得的。
因為社會是按照每個人價值的認可度來分配資源和建立合作的。
如果你想獲得人們更多的價值認可，就必須恰當地、合理地、有分寸地去去展現自己的才能，從而增加人們對你的了解，從而在他們心目中形成對你有利的印象。
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一位專業人士是否能夠得到社會的認可，需要注意以下三點。
第一條：禮貌和真誠，這是得到社會認可的前提條件。
常常聽人說：「大行不顧細謹。」
不注重基本禮儀、禮節和禮貌。殊不知，禮貌是贏得別人尊重的敲門磚，體現了你對別人的人格尊重。
「敬人者，人恆敬之；愛人者，人恆愛之。」想想看，你都不尊重別人，還怎麼期望別人尊重你、認可你？！
如果你缺乏禮貌，就會讓人感到你沒有教養，那麼，想幫助你的人也不會幫你了，想與你交流的人也不願意與你交流了。
這是得到社會認可的成本最低的方式，然而許多人卻欠缺這種為人處事的基本修養。
在任何時候，人與人之間都需要真誠。
林肯說：「你可以一時欺騙所有人，也可以永遠欺騙某些人，但不可能永遠欺騙所有人。」在網際網路的環境下，尤其如此。
同時，你要相信你的真誠別人是能夠看得見的：
好的產品中能體現出廠商的真誠、好的文章中能感覺到作者的真誠、好的服務能看到服務者的真誠，好的交流能感受到彼此的真誠，真誠是維繫良好人際關係的基石！
第二條：有價值並讓人知道、認可你的價值。
這條無疑是你在社會上立足的根本：你要有價值，同時要讓人們認可你的價值。
你有價值了才有人願意跟你合作，你如果價值大到一定程度，這個世界會忽略你的莽撞和讓人討厭的個性。
每個人都有其應有的價值。一個人身體強壯的人，可以用來當搬運工，當需要搬運物品的時候人們就自然而然地想到他，這就是他的價值；一個人語言幽默，雖然形象普通，但是能給人帶來快樂，這也就是他的價值；一個人擅長寫作，能寫出精美的文章供人傳閱，這也體現了他的價值；等等。
然而，我們現在需要更高層次的價值，如果你不僅身強力壯，而且還擅長將一個新產品推向市場，那麼，你就可以成為一位市場或銷售總監了。
再次強調，自認為自己有價值，只能說你有自信心，能否真正轉化為價值還有待別人的認可。
因此，你要把握機會，主動地、有目的地、有針對性去營銷自己：讓你的同事和老闆、同行、整個社會都了解你，知道你的才能和本領。
第3條：用戶思維，站在別人的立場上思考。
這個世界上，大部分人只考慮自己。如果你能夠站在他們的立場上去思考問題，你就會明白那些任性、毫無邏輯、尖酸刻薄的行為背後都有自己的原因與動機。
能夠站在他人的立場上思考、不糾結於小我，而是能看到他人情緒背後邏輯的人，不僅能諒解別人，而且還能贏得他人的理解。多了解這些人際技能會讓你無往不勝。
叔本華說：「你必須允許每個人以他自己的性格而存在，不管結果最終如何；你要努力做的就是以某種方式利用這種性格的天性，而不是想著去改變這種天性，或是不經考慮對其進行譴責」。
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這個世界不足夠好的原因，是我們大部分時候都站在自己的立場上去思考問題，沒有為他人服務的意識和能力。所以，當僅有網際網路行業的人們用用戶思維去打傳統行業的時候，勢如破竹：他們研究、分析、基於用戶的需求快速疊代，他們比你自己還要了解你！
但用戶思維不是一個概念，許多時候甚至是逆著我們的習慣行事。你認為你很牛的時候，就是離用戶更遠的時候，這也是張小龍說的你能否瞬間變成「白痴級用戶」的能力！
自然的站在用戶的立場、小白的立場、普羅大眾的立場上考慮問題，而不是資深的、有經驗的立場上，這是用戶思維的根源。
如果你有用戶思維，將你的父母老婆孩子同事和公交車上的同行者都當做用戶，這個世界就和諧了！
用下面一個實際的例子測試一下，你是否能夠站在普通人群的立場上考慮問題。
這些文章是從某微信公眾帳號發布的內容中選出來的，共8篇。該帳號的訂閱者來自各行各業，訂閱數在1000人左右，這8篇文章的發布時間大致在二個月內。
8篇文章的題目：
A.我們為什麼會成為「蘋果婊」？
B.如何辨別身邊的聰明人?
C.李嘉誠願意提拔哪10種人？
D.林語堂說民族性：中國人的小聰明蓋過西方人
E.一個拖延症末期，沒恆心的懶人如何高效地學習？
F.中國人說話的聲音為什麼特別大？
G.吳曉波：「價廉物美」的時代是時候結束了
H.汪涵的機智是如何煉成的
我們的問題是：
將自己轉化為一名「白痴級用戶」的角度，僅從題目看這8篇文章的閱讀量的排序（從高到低），再說說原因。
即被人打開閱讀最多的是哪篇，最少的呢？
提示：不是站在你的立場，而是用戶的立場！提示：不是站在你的立場，而是用戶的立場！提示：不是站在你的立場，而是用戶的立場！
（本文內容摘自《卓越密碼：如何成為專家》,該書京東、噹噹和淘寶都有銷售）
(本文作者為知名知識管理專家、KMCenter主任、《卓越密碼：如何成為專家》、《你的知識需要管理》作者田志剛。）點擊【了解更多】即可購買！