王女士打包退回的西門子機器。 工作人員開具的鑑定書。
「為什麼明明啟動高溫單烘模式烘乾衣服,卻要先進水打濕?為什麼同一機型同一工作模式下有的機器要進水有的則不需進水?」8月20日,市民王女士反映了她自7月18日入手西門子洗烘一體機後遭遇各種煩惱,經歷了更換新機之後,最後換了其他型號的洗衣機。對於王女士遇到的問題,記者進行了採訪。
消費者:
前後兩台西門子洗烘一體機都有問題
「7月18日,第一台機器送到家,我就發現啟動高溫單烘模式後要先進水,不大對勁。8月初換的新機器送到家,我當著工作人員的面試了下高溫單烘模式,結果機器工作六七分鐘後也開始進水。而我在和我入手同型號機器的消費者家裡看到,他們的機器在這一模式下就不進水。同一品牌同一機型同一工作模式下烘乾衣物為什麼呈現兩種不同的狀態?對此,西門子的解釋卻是,這個機器就是這種工作原理,有時進水有時不進水,你不接受也沒辦法!這也太不負責任了!」王女士生氣地說。
據王女士講,讓她既費解又生氣的機器是一台西門子洗烘一體機,是她從李滄區書院路國美電器選購的。7月18日,機器送到家的當天,她啟動高溫單烘模式烘衣服的時候就發現不對勁。「把要烘乾的衣服放進去,按下高溫單烘按鈕後,機器竟在嘩嘩地進水。明明要烘乾,為什麼要先進水把衣服打濕了,這不是南轅北轍嗎?」王女士對此看不懂也不理解,於是聯繫了國美電器。「國美電器的工作人員上門檢測後說機器沒問題,但工作人員也很懵地說他沒法解釋這個事,此前沒有用戶反映過類似問題。」沒辦法,國美電器的工作人員將問題反映給了西門子技術人員。沒想到技術人員回復王女士:「進水是正常的,這個機器就是這種工作原理。」王女士無法認同西門子技術人員的說辭,便提出去別的消費者家中看一下,同型號的機器在這一工作模式下是否也如此。「到了一位消費者家裡一看,我就傻眼了,人家的機器在這個狀態下,根本不進水,連跟我去的銷售員都覺得不理解。」
「銷售員將情況反映給國美,國美又反映給廠家,中間我也打了三四次西門子全國客服電話,中間還因為西門子全國客服和青島售後的推脫,我給西門子江蘇總部也打了電話。總之,好一頓折騰,真是讓我煩惱得不行……直到8月初,西門子才答覆我『實在不行,給換台新機器』。」有了第一次的教訓,換的新機器送來的時候,王女士當著工作人員的面就試了下高溫單烘模式,結果還是會進水。「第一台是一開始就進水,換了的這台是工作六七分鐘後開始進水。」王女士告訴記者,這個安裝師傅也說不知道咋回事,之前沒有見過。不得已,王女士又開始了第二輪的投訴。王女士告訴記者,前後買了兩台機器都這樣,她懷疑這個批次的機器都有問題。最終,經過各方協調,8月22日,西門子給王女士又換了一台其他型號的機器。
國美電器:
工作原理就是這樣,機器沒有問題
明明啟動的是高溫單烘模式,想要烘乾衣服,為什麼機器要進水呢?為此,記者8月20日上午撥通了青島國美市場部林經理的電話。林經理表示,這個機器的工作原理就是這樣的,因為每次放進去的衣服的多少或者乾濕程度不一樣,而表現出有時進水有時不進水的差異。他告訴記者,工作人員已經上門檢測過,檢測結果顯示,機器是沒有問題的。顧客已換機一次,目前正在辦理退貨。同時,他還建議消費者,如果看重烘乾功能,尤其是對時間有要求,建議選擇單烘機器而不要再選擇洗烘一體機了。洗烘一體的機器,畢竟還要兼顧洗的功能,烘乾的效果肯定不如單一的烘乾機。
西門子:
進水是機器檢測到水管未密封時的補水動作
為什麼洗烘一體機在高溫單烘模式下會有進水的情況發生?如果機器沒有問題,為什麼第一次給王女士換機時,西門子工作人員會在鑑定結論上寫「懷疑烘乾系統密封問題」?8月20日下午,記者撥打了西門子官方客服電話,並將上述問題以郵件的形式發到了指定郵箱。8月24日中午,記者收到了西門子公關部的回覆:對於單獨烘乾程序,在程序開始階段,為了防止由於進水管路密封不嚴,導致烘乾時產生的熱蒸汽通過進水管路溢出,機器會在烘乾加熱前,檢測密封性。當檢測到密封不佳的情況時,會通過進少量水,確保進水彎管(U形管)中有水,以達到密封效果。由於用於密封的進水量很少,對於用戶烘乾衣物並不會產生影響。基於以上工作原理,用戶在選擇單烘乾程序時,若程序開始時有進水,表明是機器檢測到水管未密封時正常的補水動作,是對用戶安全使用機器的一種保護機制。
關於消費者懷疑這一批次的產品有問題的疑問,西門子回覆說,西門子家電已在第一時間成立專項小組負責跟進此事,與消費者密切溝通,也認真聽取消費者的需求。經核查,該批次產品並無質量問題。
半島全媒體記者