今年來，汨羅市菸草專賣局通過「走出去學經驗，師帶徒強技能，常維護共成長」，進一步提升客戶經理隊伍素質和零售戶經營能力。
一是「走出去」學經驗。組織優秀客戶經理代表到省內先進單位學習小組建設、終端建設、客服工作等方面先進經驗，聚焦「小組長選拔與激勵、『湘匯636』加盟終端品牌效應如何發揮、市場基礎如何夯實」等關鍵問題。
二是「師帶徒」強技能。今年，客服分部選拔了5位優秀的客戶經理擔任小組長，每個小組長帶領3名客戶經理。通過師帶徒，面對面交流探討各自在客戶服務、品牌培育和市場管理等方面的優秀經驗做法，分析解決遇到的困難，幫助客戶經理掌握客戶溝通技巧、品牌營銷方式、市場分析方法、等技能，促進營銷團隊共同成長。
三是「常維護」共成長。客戶經理加大市場拜訪力度，對客戶進行針對性輔導。圍繞當前新零售、大數據、人工智慧等新技術發展趨勢，幫助客戶更新經營理念，適應零售業發展潮流。為客戶介紹現代終端、「湘匯636」加盟終端的參與方式、運作模式和經營優勢，普及品牌營銷常用技巧，針對操作不熟練或掃碼質量較差的客戶開展「一對一」輔導，切實提升客戶對零售終端管理系統的接受度和使用水平。 目前，汨羅菸草共發展了224台零售終端管理系統，使用率100%，日均捲菸掃碼筆數45.06筆、日均在線時長12.67小時，確保終端系統實用、管用、好用。
汨羅市菸草專賣局 客戶服務分部
【來源：汨羅市菸草專賣局】
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