天貓超市按下服務加速鍵:首批6城推出「保證上門,不上必賠」

金融界 發佈 2020-10-28T19:18:06+00:00

10月28日 天貓超市今日宣布,將聯合菜鳥推出「送貨上門,不上必賠」服務,承諾非特殊原因,天貓超市商品一律送貨上門,若無法達成,消費者可獲得賠償。

10月28日 天貓超市今日宣布,將聯合菜鳥推出「送貨上門,不上必賠」服務,承諾非特殊原因,天貓超市商品一律送貨上門,若無法達成,消費者可獲得賠償。根據計劃,該服務率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢,並將逐步覆蓋全國。

今年以來,受疫情以及配送區域限制等綜合因素影響,快遞上門服務已經成為困擾行業的難題,而消費者對快遞上門的呼聲越來越高。「一切為了消費者體驗。」天貓超市體驗負責人朴正表示,「我們決定即日起率先在6城啟動『送貨上門,不上必賠』的服務,只要符合賠付標準的消費者,都將收到平台發放的天貓超市卡。未來,該項服務逐步覆蓋全國。」

通過近10年的發展,天貓超市覆蓋商品全品類,並提供快遞「1小時達」,「半日達」、「次日達」服務,已經成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。朴正認為,這項舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務的信心和決心。「平台賠償不是最終目的,持續優化消費者購物體驗才是我們矢志追求的目標。」

今年6月,由消費維權機構聯合各地消協、消保委組織共同開展的相關調查顯示,超半數消費者要求「送貨上門」被拒,快遞公司不經收件人許可,擅自將快遞放入快遞櫃中的情況屢屢發生。

「由於線下配送情況多樣,天貓超市的配送團隊——菜鳥直送,也會保持和物業、安保溝通,給予消費者最滿意的上門服務。」 菜鳥直送副總裁沈建鋒介紹,當消費者下單時,系統會自動判斷消費者的收貨地址,若非政府機關、監獄、學校等特殊場所,均支持不上門必賠。

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