在5G時代，網絡、終端和應用業態會超出傳統範疇，客戶服務才是貫穿數字化應用普及的基礎。為全面展現湖南移動服務水平，樹立優質服務品牌，推進客戶體驗優先計劃，進一步詮釋「全心全意，為您服務」的服務內涵，湖南移動於2020年第四季度全面啟動以「心級服務 優+體驗」為主題的優質服務體驗季系列活動，以「舒心」的服務體驗，體現數字時代的企業競爭力。
據了解，湖南移動本次「優質服務體驗季」 按照中國移動統一部署，聚焦「優+網絡」「優+產品」「優+服務」3項「優+體驗」，將開展「我是服務體驗官」「走進移動」「總經理接待日」3類線上+線下相結合的客戶互動活動，提升服務水平，為客戶提供美好的數字化服務體驗。
網絡是運營商的生命線，也是中國移動服務的基礎。在「優+網絡」打造方面，截至目前，湖南移動已投資超50億元建成5G基站超1.2萬個，年底5G基站將達1.3萬個，基本實現全省所有市縣城區5G網絡覆蓋。湖南移動將圍繞 5G 網絡、千兆寬頻、政企專線等重點內容，加大優質網絡建設，為客戶帶來網絡覆蓋更廣、上網更快、不卡頓等「舒心」體驗。
「優+產品」方面，數字化時代，湖南移動一直致力於打造客戶體驗好、滿足數字化需求的產品，圍繞 CHBN 「四輪」全面發力，實現融合協同發展。面向個人客戶，湖南移動為其提供VR遊戲、視頻彩鈴、雲遊戲等產品；針對個性張揚，潮炫時尚的新一代小青年，動感地帶品牌重新回歸，湖南移動甄選出了上傳下載不限速的5G和彩雲、網羅海量視頻的咪咕視頻以及可隨心定製化的視頻彩鈴業務以滿足年輕人多方面的個性需求；面向家庭客戶，推出了智慧家庭解決方案、全屋WiFi等，實現了家庭無線高速網絡全覆蓋，滿足人民日益增長信息化需求。此外，在寬頻升級、五免服務、智慧家庭產品體系、全千兆融合產品及體驗也日臻完善。自提速降費以來，湖南移動面向家庭及個人客戶的資費情況始終也在持續降低，可以看出湖南移動始終以客戶為本，用心極致服務客戶。
「優+服務」方面，在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上，湖南移動推出大量面向未來的新型服務，將圍繞熱線、營業廳、手廳、客戶經理、家寬裝維等服務觸點和服務場景，為客戶提供便捷、個性、主動的服務，展現知心、用心、熱心的服務形象。值得一提的是，湖南移動提供給客戶的不僅僅是通信服務，更涵蓋吃喝玩樂出行購物等方方面面。 今年以來，湖南移動為更好的給廣大移動客戶提供服務，在基礎通信服務的基礎上更加注重權益內容服務，不僅與愛奇藝、騰訊、優酷、喜馬拉雅等線上網際網路公司開展合作，主動與本省步步高、屈臣氏、萬利隆等連鎖企業合作，更加積極探索與茶顏悅色、文和友等網紅商戶合作。截至9月底，湖南移動權益內容已經覆蓋視頻、音樂、閱讀、生活、交通出行、健康醫療、學習教育等7個方面，受眾客戶規模突破300萬。客戶在享受高品質的通信網絡服務外更加切身的感受移動信息帶來的更優質的生活服務。
湖南移動深知網絡技術只有與新產品、新服務相結合才能催生無限可能，一直以來都堅持以人民為中心的發展思想，踐行「客戶為根、服務為本」理念，大力構建全方位、全過程、全員的「三全」服務體系，積極探索數字化服務新模式，持續深入鍛造優質服務，為客戶創造價值。這次「優質服務體驗季」活動，正是在新時代、新起點上對服務工作的一次全面升級。10月下旬，湖南移動將率先開展「總經理接待日」線上活動，屆時歡迎各界客戶參與其中，一起近距離感受湖南移動服務的煥新之旅。（汪煒）