為了進一步加強供熱安全運營管控，提高供熱故障受理及處置效率，提升供熱質量和服務水平，近日，由太原市城鄉管理局供熱科組織，職工培訓中心、供熱管理中心配合承辦的熱力站安全運營管控及供熱故障電話客戶服務培訓班正式開班。各集中供熱企業熱力站站長及故障電話客戶服務人員共271人參加。
培訓邀請了太原市熱力集團相關專家分別從雙重預防機制基本知識、雙重預防機制具體建設過程以及有限空間作業管理和燃氣鍋爐安全風險防範四個方面進行講解。
同時為幫助故障電話客戶服務人員更好地與用戶溝通與交流，結合當前供熱工作實際，太原市數字城管中心相關負責人詳細講解了從業人員職業道德規範、客服態度等禮儀知識，對於客戶服務人員幫助用戶解決用熱難題有了更明確的認識。
培訓通過授課加考試的形式使每一位學員掌握相關知識內容，從而在新的供熱期發揮自己的所學知識內容，更好地服務全市人民。
市城鄉管理局將以此次培訓為契機，持續加強客服及熱力站管理人員的自身建設和供熱技能培訓，努力造就一支符合公司發展需求的職工隊伍，切實做到抓細節、重實效、強技能、樹品牌，為推動服務水平上台階打下堅實基礎。
來源 太原城鄉管理數字報