都市快報訊 數字時代，請等等老年人。
前不久，國辦印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，其中明確提出，要讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。
在杭州打造「中國數字經濟第一城」的目標下，西湖西溪作為杭州乃至浙江的窗口、生態文明建設的金名片，正在全力推進 「中國數字第一景」建設，推出「適老」創新，為美麗杭州展現更多人文關懷。
為了方便更多的老年人，景區制定了很多舉措，大部分已經推出，有的已經排好日程。
請大家仔細閱讀，收好了，告訴我們的爸爸媽媽。
景區設置了「無健康碼通道」 將推進紙質健康證明購票系統建設
老年人在預約申請或者購票等需要添加健康碼信息時，可以由子女代為辦理，將老年人健康碼信息綁定在隨行的子女手機上；
景區設置了「無健康碼通道」，做好服務引導和健康核驗；優化多功能核驗機具，老年人出示身份證即可自動讀取關聯信息入場。
接下來，將推進紙質健康證明購票系統建設，最大程度為老年人參觀遊覽提供便利。
保留停車場人工收費和服務通道
「停車無杆，服務有感。」今年，景區在全國首推「無杆停車」智慧應用，通過綁定ETC或開通「先離場後付費」系統實現自動方式，景區61個國有停車場的停車杆全面「下崗」，大大減少出場的排隊時間，讓老年人少了不少麻煩。
考慮到更多的支付方式，在「無杆」應用的同時，現在也設置服務驛站並保留傳統的收費通道，方便老年人諮詢和提供現金等多種方式付款，便捷老年人交通出行。
保留景區窗口多元化支付方式
線上預約，線下預留
在全面推廣移動支付的同時，也在景區景點、場館、環湖電瓶車、電瓶船等場所，保留現場預約和購票等場景，保留人工售檢票服務窗口，實現便捷支付。
景點講解模式線上線下都有
今年，景區推出線上語音講解服務，基於景點二維碼或掌上西湖App，實現「雙西」景區語音講解全覆蓋。
在開展線上語音講解服務的同時，景區還加強線下講解服務團隊建設，培養一批景區優秀講解員，在景點、場館、微笑亭、黨群服務驛站等場所，對老年人提供線下講解服務，為老年人景區遊玩活動提供便捷服務。
設立老年人志願服務點
在數字賦能的同時，為跨越「數字鴻溝」，景區也在售檢票場所、微笑亭、驛站等場所設立志願者服務點，對老年群體主動提供服務。
為老年人建醫療數字化檔案
將在龍井村獅峰片區規劃建設「健康小屋」作為健康服務驛站，提供健康在線監測、諮詢指導、藥品配送等服務，為老年人提供更加便捷的健康服務。
公園卡同步推進「線上辦理，網點辦理」服務
2019年景區推出數字公園卡，今年景區開展「一碼通」建設，實現各類入園碼「一碼通行」。在推進公園卡數字化的同時，繼續保留公園卡線下發卡點，為老年人提供公園卡、「一碼通」辦理服務。
行政服務為老年人提供代辦服務窗口
行政服務中心常會有老年人來辦業務，不會使用智慧型手機填報事項、身份認證怎麼辦？景區行政服務中心為了更好地為老年人提供服務，專門設立老年人代辦服務窗口。
景區大屏將放大字體，優化顯示景區出行信息
景區有很多的車輛誘導屏、客流發布屏、智慧標牌等多種信息發布設施設備，為大家的出行提供即時數字服務。為便利老年人使用智能化產品和服務應用，景區計劃對誘導和發布屏進行適老化改造，比如放大字體、簡化操作等方式方便老年人使用，為老年人提供更加便捷的出行引導服務。
廁紙不用掃碼一按出紙
公廁革命，運用物聯網技術實現公廁數字化管理，在杭州並不稀奇。下一步，西湖西溪將制定智慧公廁管理規範，充分考慮老年人的需求，讓老年人也能享受數字化帶來的便利。比如，空餘坑位能實時顯示，第一時間告訴大家；比如，廁紙不用掃碼，只要輕輕一按就能出紙等。
新聞快評
數字時代
不讓一個老年人掉隊
記者 殷軍領
前段時間徵集杭州市「十四五」規劃建議時，兩條老年人的建議讓我印象深刻：一條希望人工窗口不要全取消，讓老年人有當面諮詢的地方；一條希望手機辦事頁面的字體做大些，不要彈出廣告。
現象的背後，是老年人難以逾越的「數字鴻溝」。
當下，網際網路、大數據、人工智慧等信息技術快速發展，智能化服務廣泛應用，越來越多的社會公共服務搬到網上。但同時，老齡人口數量也在快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智慧型手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到諸多不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。
據中國網際網路信息中心發布的第四十六次《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國60歲以上的網民數量僅有約0.97億人。這意味著，還有許許多多老年人仍處於網際網路之外。
今年11月，國辦印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出：醫療、社保、民政、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服務，讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。
杭州是網際網路之都、全國數字經濟第一城、全國數字治理第一城，可能也是全國數字化程度最高的城市。
這些年，杭州大力發展數字經濟，全方位推進數字化治理，同時大力提倡數字包容，嘗試利用智能化手段，適應老年人需求，推進適老化改造，不讓一個老年人在數字時代掉隊。
比如「全國數字第一景區」西湖西溪景區，今年在全國率先推出景點（場館）預約健康碼應用，實現遊客預約、購票、檢票入園「一碼通行」；在全國首推「無杆停車」智慧應用，景區61個國有停車場的停車杆全面「下崗」等等。但同時針對老年人推出了「適老化」舉措，實施「無健康碼通道」「老年人代辦服務窗口」「服務驛站」「人工預約購票窗口繳費」「廁紙一按出紙」等專門針對老年人功能服務，展現了美麗杭州的人文關懷。
再比如拱墅區搭建的陽光大管家信息平台，接入了全區超過10萬名老人的信息，19家具有資質的養老服務機構提供的家政、代購、精神慰藉等357項服務在平台上一一展示。老年人可隨時通過網站、手機程序和熱線電話等多種渠道定製服務。
有人會覺得，這是數字化的倒退嗎？
數字賦能於人，但不能取代人，數字治理現代化，根本上不是以「數據」為中心，而是以「人」為中心。讓每一個「數」，都有溫度，才是數字治理現代化的真諦所在。