2020年12月24日，阿聯杜拜 - 阿聯航空宣布，近日在APEX（航空乘客體驗協會）2021年度全球官方認證航空公司評級（Global Official Airline RatingTM）中獲評「五星級國際航空公司」。此項評選是APEX基於與TripIt的合作獨立收集的乘客反饋結果，並經過外部機構審核及認證，確保所有評分都是由真正體驗過其評價航司的乘客給出的真實反饋。
阿聯航空營運長Adel Al Redha表示：「我們很高興能夠獲得乘客的認可。這是對我們努力為乘客提供安全愉悅的飛行體驗的肯定。」
他補充道：「在過去幾個月中，阿聯航空不斷審視並積極調整我們的產品和服務，使其符合監管要求，並持續關注創新。阿聯航空秉持公司長期發展策略和作為業界領導企業的堅定信念，不斷在優化產品服務和乘客體驗方面投入。過去幾個月間，我們推出了多項創新舉措，旨在提供周到的服務，讓乘客的旅途更加安全無憂、舒適便捷。這些舉措不止是作為新冠疫情的應對措施，更代表了我們的企業精神，以及不斷贏得乘客信賴並保持業界領導地位的長期戰略。」
APEX執行長Joe Leader博士表示：「獨立認證的乘客服務評價是這項評選的最終評判依據，阿聯航空連年榮獲APEX官方認證的全球五星級航空公司評級，從未落選，再次為航空旅行體驗設立了全新標杆。儘管受到疫情的不利影響，阿聯航空仍能在作為金標準的乘客關懷方面不斷提升，顯示出其關注乘客積極反饋的不懈努力。我親身體驗過阿聯航空的經濟艙、商務艙和頭等艙產品，感受到阿聯航空ice機上娛樂系統能為全艙乘客提供無縫支持，並由衷感到欽佩。」
阿聯航空持續在恢復乘客旅行信心方面引領行業發展。作為全球首家為所有乘客免費提供新冠肺炎醫療保障的航空公司，阿聯航空此後又推出擴展型、為防範多重風險的旅行保險。此外，阿聯航空通過調整機上和地面服務，推出了增強版生物安全規範，並恢復為乘客提供其標誌性特色機上產品，包括阿聯航空A380機上行政酒廊和A380頭等艙機上水療淋浴間。
近日，阿聯航空在杜拜國際機場正式啟用了一體化生物識別設施，以及自助值機和行李託運設施，進一步為乘客減少接觸和簡化地面旅行體驗。
阿聯航空今年已正式接收兩架全新A380客機。作為深受乘客喜愛的機型，阿聯航空A380為乘客不斷帶來舒適愉悅的飛行體驗。阿聯航空計劃今年12月底之前，再接收一架A380客機，並將為其配置全新的高級經濟艙產品。