君子愛財需取之有道,相關政策相繼出台被寄予厚望
□文/圖 半島全媒體記者 文鴻飛
近日,美團因「殺熟」風波被推上了熱搜榜,原因是12月15日網友「漂移神父」在網絡上發布文章《我被美團會員割了韭菜》,表示自己在美團APP開通會員後,發現配送費不降反升。文章一經發布,再次將大數據殺熟推向了風口浪尖。在此次美團「殺熟」風波之下,網友紛紛指出,餓了麼、攜程、飛豬、滴滴、天貓等網際網路平台均存在「殺熟」現象。
網友被美團割「韭菜」
大數據殺熟由來已久
12月15日,網友「漂移神父」在網絡上發布文章《我被美團會員割了韭菜》,稱他在美團APP點外賣時發現,在同一家店鋪、同一個配送位置、同一個下單時間點的條件下,開通美團會員的帳號所需的配送費,比未開通會員的帳號所需的配送費高4元。該網友多次測試後指出,其所在位置附近幾乎所有外賣商戶,會員帳號總是超出非會員帳號1至5元不等的配送費。
「漂移神父」的爆料一出,便引髮網絡熱議。對此,美團外賣12月17日進行公開回應時稱,配送費差異與會員身份無關,是軟體的定位緩存所導致,用戶下單會按照真實配送地址準確計算。而針對定位緩存的問題,美團外賣表示「已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題。」但對於美團外賣的回應,「漂移神父」本人在接受採訪時表示無法接受。眾多有過類似經歷的網友也表示不認同,網友們不認同的原因在於,從美團外賣的公開道歉中大家看到,美團雖然承認了配送費差異問題的存在,但讓系統漏洞背了鍋,也沒有正面否定殺熟。
資料顯示,「大數據殺熟」起源於亞馬遜2000年進行的一次「差別價格實驗」。從2016年起陸續有平台被指控大數據殺熟,之後事態愈演愈烈。在美團外賣此次事件之前,天貓、滴滴、攜程、飛豬等平台都曾被爆出「殺熟」事件。
2018年,攜程遭網友爆料,在機票、高鐵、酒店價格上進行大數據殺熟,攜程雖回應稱平台從未有過該行為,但此後依然頻繁爆出新老用戶價格不對等的情況。同年,美團被報導稱,美團酒店存在不同帳號不同價格的現象。2019年,美團又被媒體點名存在大數據殺熟的情況。今年10月,去哪兒APP被媒體報導,一位市民在去哪兒APP上預訂酒店,用三部手機搜索發現,同一家酒店同一時間入住同一型號的房間,竟有三個價格,分別是217元、169元和175元。
[ 七嘴八舌 ]
「你以為你撿了個便宜,
其實你被人宰了」
美團外賣公開道歉後,還成立團隊了解問題、解決問題,但這並沒有平息消費者的不滿和憤怒,一時間買了美團會員的「打工人」紛紛覺得自己受到了傷害,在微博、知乎、黑貓投訴、朋友圈裡發出了種種「控訴」。
其中網友「方塊七」直言:「配送費的差異就不是技術的問題,這就是程序故意設定的,並不是漏洞。」網友「Szeretlek」說,「我就是因為這樣才不用美團了!」網友「艾爾波特歐」說,「割韭菜?你才知道?另外你以為就美團才割韭菜?你問我?我也不知道,我是一個大愚若智的人……」
網友「霜之哀傷」直斥平台「價格欺詐」、「價格歧視」,表示網際網路平台利用大數據對受眾的影響,將從「知道你想什麼、需要什麼」,逐步走向「干涉你想什麼、需要什麼」,最終達成「決定你想什麼、需要什麼」；受眾最初欣喜於自己的想法與需求被迎合與滿足,最後沉迷於被引導而不自知,「說白了就是你以為你撿了個便宜,其實你被人宰了。」
還有的網友表示自己被欺騙了感情,本以為充了會員會被善待享受更多的優惠,結果卻被宰了,還有的表示自己智商被侮辱了。
更有不少網友呼籲相關部門,趕緊治理大數據殺熟。「Cynthia靈小婞」說,「大數據殺熟得嚴懲,讓人對數據時代充滿恐懼。」網友「地主家也沒糧了」更是一針見血地指出:美團外賣等平台這種打著科技的幌子看人下菜碟的做法,其實是在挑戰「明碼標價」的基本準則。
當然更多的「韭菜們」則是通過曬自己被「殺」的經歷以表達不滿,此外還有不少網友出招,如何在各個平台之間反覆橫跳,以避開「被漲價」。網友「Mr Lǐ」說,「這就是真正的大數據時代!你點或不點,差價就在這裡,靜靜地等你……」