作者：袁恆雷
在全球化愈發明顯的時代，人與人之間溝通的障礙，已不僅僅是語言方面，更體現在文化心理方面。大到國家、民族間的交往，小到個人間的往來，由於地域、文化、語言、風俗、宗教、飲食習慣等諸方面存在差異，文化心理鴻溝難免存在。作者在東西方著名高校教授心理學，本書為其多年教學研究心得。
《吾心可鑑：跨文化溝通》 彭凱平 著清華大學出版社出版
選題精準：契合時代癥結
隨著改革開放40餘年豐碩成果的收穫，國人愈發樹立起強烈的民族自豪感，走出國門者越來越多。與此同時，一些文化現象日益引起關註：身為中國人，為何要讓外國人理解我的觀點？為何要花費這麼多時間與精力學習英語，而且還列為中高考科目？是什麼在影響跨文化溝通，該如何突破溝通障礙？一系列的「靈魂之問」在《吾心可鑑：跨文化溝通》中都有細緻解答。
這眾多選題，契合了人與人溝通的時代癥結——無論是國人之間還是國人與外國人之間的交流。以具有全球視野的中外交流來說，彭凱平如此回答：「學習跨文化溝通是經濟全球化的需要，是中國迅速崛起為世界強國所賦予我們這一代人的歷史責任，同時它也能幫助我們發現自我，超越自我。」這就是中國的中小學生要一直學英語，考碩博讀碩博也一直要學要用英語的深層緣由。
東西方真正的文化交流可追溯到100餘年前的「西學東漸」，而改革開放以來的40餘年，東西方的交流領域仍在不斷擴大。即便東西方已有一定的相互了解，但我們依然會感到其它文化對我們存有誤解甚至敵意。
彭凱平指出，這源於文化之間的價值衝突引發的根深蒂固的心理反應。不同文化的人對待同一議題或事件可能有完全不同的反應，這是跨文化溝通必須跨越的心理鴻溝。對於東西方人們而言，需要通過學習跨文化溝通心理學去了解彼此，消除隔閡。
對此，作者非常樂觀：「學習跨文化溝通心理學，能夠提升我們的軟實力，讓其他文化的人理解、同情、認同和接受我們的理念、觀點和信息，讓我們成為積極的文化使者。」
案例經典：分析活潑靈動
彭凱平多年精研心理學，在國內，曾任教於北京大學、清華大學；在國外，曾任哥倫比亞大學、史丹福大學、密西根大學、加州大學伯克利分校等諸多高校教授。廣博的教學經歷，使其具有寬廣的視野，研究的著力點大多為東西方文化交匯處。書中案例多為其在東西方高校課堂中「碰撞」後的集萃提取及多年心理學調查與實驗的分析，因而材料雖廣博但很典型，行文詼諧活潑。
書中部分案例在心理學領域非常經典。彭凱平將這些案例置於跨文化溝通的視域內進行全新的分析講解，從而使之生髮出全新的認知感。以科爾伯格道德兩難困境為例：漢斯需一種名貴的抗癌藥物治療太太的疾病，但該藥尚無市售，需花費重金從發明者化學家處買得。無力購買的漢斯請求化學家先把藥物給他，自己以所有的財產先支付部分藥費，待太太病好後再償還餘款。化學家拒絕了他的請求。於是，道德兩難困境出現——漢斯要不要偷藥物救太太？
按早年科爾伯格的理論，道德發展分三種水平：前習俗水平的道德觀念，習俗水平的道德判斷，高級水平的道德觀念。處於不同水平的人們，得出的答案自然不同。彭凱平的分析具有更加寬廣的視角，跳出了漢斯偷藥救太太的窠臼——因為我們非常清楚，人的性命至高無上，無論是道德還是法律，其制定的初衷都是懲惡揚善。所以，彭凱平呈現了對科爾伯格相關研究的進一步探索，那就是脫離道德水平後，對其研究著眼點的探析。彭凱平分析道：「他的道德困境主要涉及的還是人的思維，而不是人的行為。他也沒有涉及其他的道德考量，關注的行為主要是與公平、公正、社會傷害等這些與法律有關的道德問題……在很多情況下，男性關注的是公平的問題，而女性關注的是關懷他人的問題。」
顯然，這種進一步的分析便是對原理論的進一步發展，不僅適度更正與完善了科爾伯格的相關理論，而且更加明晰了在道德困境中如何實現「愛的原則」。彭凱平的分析擯棄了拗口的學究氣，儘可能地選取通俗易懂的語句，再加上眾多鮮活案例的呈現，使得本書的閱讀過程顯得輕鬆愉悅。
對比手法：打通交流障礙
書中研究的文化交流，主要體現於東西方之間，特別是以作者從教的中美兩國民眾的交流為主，兼顧非洲、歐洲、拉美、韓日等地區民眾的相關情況。如同我們中學時期寫作議論文最基本的結構——提出問題、分析問題、解決問題，在了解為什麼要進行跨文化溝通、跨文化溝通在東西方之間的主要障礙為何之後，面對的自然就是如何打通東西方文化交流障礙。作者長期在中美兩國高校任教，因而常採用對比手法，這在研究相關文化心理學的問題時可謂屢試不爽，兩相對照使幾乎所有問題都得到了鏡像式的清晰呈現，進而為問題的解決提供了具體的方法或指明方向。
東西方跨文化溝通的最大障礙是什麼？看似很「簡單」，這種障礙大到國家之間，小到人與人之間都是成立的，那就是「雙方之間的共同點非常少」。那麼，解決的辦法也是顯而易見的——「溝通的雙方應該積極地去追求共同之處」。心理學認為，人與人之間一旦產生某種認同，相互之間就會在心理上產生「自己人」的效應，這種「自己人」效應可以消除溝通中的隔閡。為了解決這個問題，彭凱平運用了幾種方法：分析和克服溝通的語言障礙、溝通風格的障礙、高難度說服、對話的藝術、非言語溝通等。這些方法基本都是現實案例的理論集萃，頗具可操作性。彭凱平充分運用對比手法加以敘述，比如一則幽默段子，中國學生聽了會引起鬨堂大笑，但美國學生不懂其中的「梗」就會面面相覷。
書中例舉並分析了一批經典的東西方成功跨文化溝通的案例，比如電影《功夫熊貓》《尋夢環遊記》、北京奧運會上的中國文化展示、貝聿銘設計的羅浮宮玻璃門金字塔、譚盾《女書交響樂》等。這些跨文化溝通案例的成功，在於「幫助我們建立起對人性、人情、人心、人慾的普遍認識，發掘不同文化人群之間心理和溝通的共通性及差異性。由此在科學基礎上，有針對性地、創造性地宣傳和交流文化，這樣的跨文化溝通才能反映不同文化的人的心理需求，也才是較為有效的。」北京奧運會上的中國文化展示，完全是跨文化的高科技表達方式和超越文化障礙的整體和諧之美，讓西方觀眾在美中感受到心靈震撼，從而自然接受一場中國文化的薰陶。
方法實用：有效推廣中國文化
本書立意 「跨文化的溝通」，目的在於構築國人文化自信，將中國文化有效地向世界傳播。彭凱平如此闡述：「如何有效地對外宣傳中國的文化，才是每一個負責任的中國人在跨文化溝通時應該考慮的問題。」
彭凱平以「硬實力」與「軟實力」來具體加以說明。硬實力指一個國家的軍事力量和經濟實力等，軟實力就是指跨文化溝通能力。國與國之間的影響，不是靠一方的力量單獨來完成，而是在彼此的互動中產生。這是動態的發展過程，而非固定不變。彭凱平認為：「一個國家、一個地區，甚至一個人，最重要而且最穩定的影響力是感化、感動、感召別人的能力，而絕不是震懾、嚇唬、強迫別人的實力。」
彭凱平的觀點不僅契合當前世界和平與發展的時代主題，與中華傳統文化構成也遙相呼應——孔子在《論語》中說：「遠人不服，則修文德以來之。」彭凱平在精研東西方文化的有機碰撞後，結合親身經歷，提出一系列對於有效推廣中國文化富於可操作性的意見或建議：一是提高我們的信譽；二是選擇合適的信息；三是設計合適的溝通方式。以提高我們的信譽為例，從心理學來講，彭凱平認為四個方面尤為重要：尊重對手、講道理、個人化、聚焦阿喀琉斯之踵——道德軟肋。這種層層深入的論述，如同抽絲剝繭般講清了一系列宣傳文化的方法。
外國民眾對中國的好奇和接觸越來越多，這就使得如何讓外國民眾更好地了解中國、理解中國的立場和觀點，成為中國崛起過程中一個不容忽視的問題。彭凱平是了解東西方民眾的心理學專家，他提出的幾項建議，是基於多年來一線教學與社會實踐的積累所得，是被反覆證明實用的方法。本書中，他運用一系列案例證明了以上幾個方法的正確性。相信通過這些方法的進一步推廣，中國的理性、開放、寬容和和諧的形象與聲譽會在全球樹立起來。
在全球化迅猛發展的時代，東西方之間的交流只能是愈加廣泛與頻繁，增進了解、共享信息已是大勢所趨。因而，東西方之間無論是進行哪方面交流，首先還是應該先進行跨文化的心理溝通，這是其它領域開展交流的基礎。對於普通民眾而言，彭凱平在全書結語中不忘適時提醒，走出國門之前，最好先掌握跨文化溝通的知識，不然，在全球化時代，國際認知盲和文盲一樣，難以適應時代的發展。（袁恆雷）
來源： 文匯報