紅網時刻株洲12月25日訊（通訊員 李颶濤）「是工行田心支行嗎？我有一張工資卡不知是什麼原因，被你們凍結了，我現在在馬來西亞，我家裡人還等著我的生活費，到底怎麼回事!」。2020年9月底，一通帶著些許怨氣的越洋電話，打破了中國工商銀行株洲市田心支行營業部辦公室的寧靜。
經過電話溝通，田心支行了解了客戶的需求，在安撫客戶的同時告訴客戶，待查明原因，會立刻與他聯繫處理。經查詢，該客戶的帳戶在《公安部1-7月涉電信詐騙帳戶同IP位址反查中》的清單之列，因此被凍結。隨即，田心支行多方聯動，開啟了為該客戶解難之旅。
為了解具體情況，田心支行派出客戶經理，上門走訪中車株洲電力機車有限公司財務中心及海外營銷部。經過核實，發現該客戶確為中車株洲電力機車有限公司海外營銷部員工，並已於去年被外派至馬來西亞分公司上班，並且此次被凍結的卡為該客戶的代發工資卡。核實完該客戶的工作情況後，工作人員又立刻與客戶本人通過電話方式取得聯繫，得知其夫人在國內，工資卡在其夫人手中。於是又聯繫其夫人，列印出了客戶工資卡的交易流水。通過查閱該卡的交易流水，並未發現除工資外的其他異常資金進出情況。只有一筆2020年9月19日集中消費18筆，合計金額為1900元。在進一步了解中得知，此項消費是由於疫情期間，該客戶長時間在國外出差，無法回國，便通過微信發放100元紅包的方式，分別給家中兩個小孩發放日常生活費用。
田心支行將通過客戶單位及客戶本人了解到的真實情況認真梳理後，及時發送了業務申請，到株洲市分行個人金融業務部、運行管理部，尋求解決方案。在核實情況後，株洲市分行立刻向湖南省分行相關部門匯報及諮詢處理方案。因客戶本人依然在馬來西亞不能回國，且工資卡內的資金要支付家中生活開支，考慮到客戶的特殊情況，省分行給出了最終的解決方案，由客戶本人授權其夫人，攜帶客戶本人授權委託書，雙方身份證原件、結婚證、戶口本、帳戶流水以銀行出示的業務申請等相關資料，便可辦理卡片解凍事宜。
解決方案提到，需要客戶身份證原件及客戶本人簽署的授權書，田心支行再次與遠在馬來西亞的客戶取得聯繫，詳細說明了解決方式，最終得到了客戶的理解。客戶表示會儘快將所需原件寄回國內。
因國外疫情影響，加之是跨洋郵寄，經過一段時間的等候，12月中旬該客戶的身份證原件、授權協議書，經客戶單位中車株洲電力機車有限公司馬來西亞分公司，郵寄回中車株洲電力機車有限公司該客戶的夫人手中，並由其夫人轉交給了田心支行。工作人員在認真核驗完客戶提供的所有資料後，當即撥通了客戶本人的手機，並開啟了視屏互動模式。通過一問一答的方式，再次確認了業務的真實性、完整性，並截取了視屏資料進行保存。
在這筆業務辦理初期，田心支行已與市分行個人金融業務部、運行管理部、省分行業務審批部等相關部門進行了及時匯報溝通，得到了各相關部門的大力支持，當天的業務辦理審批流程十分迅速，在最短的時間內，該客戶工資卡解凍事宜全部辦理完畢。
至此，為中車株機廠駐海外員工辦理工資卡解凍業務終於圓滿完成。中國工商銀行株洲市田心支行再一次想客戶之所想，急客戶之所急，通過多級聯動方式，為中車廠海外員工排憂解難，讓工行的優質服務，再一次深入客戶心中。