半島全媒體記者 馬正拓
12月25日，記者從城運控股交運集團青島汽車總站獲悉，為給進站乘車的老弱病殘孕幼等特需旅客提供「一站式」的便捷服務，青島汽車總站推出特需旅客「愛心360」特色服務，為特需旅客提供「一站式」精準服務，便捷特需旅客出行，滿足特需旅客的個性化需求，給予特需旅客「特殊關懷」。
據悉，「三個」服務環節，即進站購票、室內候車、檢票乘車環節。汽車總站在原特需旅客候車室服務的基礎上進行升級，將服務功能前置，為特需旅客提供從進站購票、室內候車到檢票乘車的一站式服務，開通乘車綠色通道，安排專人為特需旅客全程進行「一對一」精準化服務，根據不同旅客的需求，提供幫買車票、提拿行包、輪椅護送、送客上車、郵寄兒童等特色定製化服務項目，不斷滿足特需旅客的個性出行需求。
「六心」服務工作法，即為旅客服務做到愛心、熱心、細心、耐心、誠心、舒心。汽車總站在各崗位積極推行「六心」服務工作法，即「主動迎賓，服務熱心；體貼入微，服務細心；百問不煩，服務耐心；滿腔真情，服務誠心；溫馨周到，服務舒心；待客如親，充滿愛心」，樹立「以旅客為中心」的服務理念，想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客提供細緻入微的服務，讓每一個服務崗位都成為展示形象、傳遞溫度、贏得口碑的閃亮窗口。
服務全程「零瑕疵」，即為旅客服務做到零距離、零缺陷、零投訴。汽車總站堅持問題導向，針對老弱病殘孕幼不同群體，有針對性地優化特需旅客專屬服務流程，積極推廣開展「一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒」等親情服務，全窗口崗位爭創「無責任投訴崗位」，努力實現「服務零距離、工作零缺陷、客戶零投訴」目標。
特需旅客「愛心360」特色服務，是汽車總站客運服務的又一項創新項目，將著力打造「管理人員關注服務流程、後勤人員增強服務保障、一線員工提升服務品質」的全員服務鏈條，推動溫馨優質的專業服務實現大提升。