大眾網·海報新聞 濰坊報導
近日，濰坊市民張女士（化姓）向大眾網反映，自己母親從日照將化妝品、服飾等物品用圓通速遞寄往濰坊，省內快遞一般2-3日便可收到，但該包裹十餘天仍未送達。經過了解，該包裹已丟失，消費者與圓通速遞多次溝通均未得到妥善處理，張女士向大眾網來電尋求幫助。12月9日，媒體致電圓通客服後，消費者已收到理賠款。
（圓通速遞快遞單寄件聯）
張女士告訴記者，11月23日，她的母親托朋友從日照將化妝品、服飾等物品寄往濰坊，原本計劃11月25日便可收到包裹，但截至12月8日張女士向大眾網反映問題時該包裹仍未收到。張女士稱，自己多次與圓通速遞的客服進行溝通，最初客服反饋讓自己多等幾天，等待數日後仍未回信，張女士再次主動致電客服進行諮詢，經過調查確認包裹丟失。
（包裹流轉記錄）
溝通賠償細節時客服掛斷消費者電話 客服：不接受第一種方案那就再考慮考慮
張女士告訴記者，「包裹裡面的物品價值不低於1310元，裡面還有部分照片，但考慮到照片無法用價格來衡量就不需要快遞公司賠付了，圓通只把可以用價格來衡量的物品賠付就可以。當我把賠付訴求告訴山東圓通速遞濰坊公司高新區站點工作人員時，圓通客服表示只能賠付300元，並且在溝通過程中態度非常惡劣，還掛斷了我的電話。」
張女士向記者播放了索賠過程中與工作人員的通話錄音。通過錄音了解到，消費者明確表示不接受300元的賠償方案，詢問是否有第二種方案時，高新區圓通工作人員表示，「第二種方案就是你考慮考慮。」消費者再次表明已認真考慮，不接受第一種方案。高新區圓通工作人員表示，「那就再考慮考慮」。
通過錄音了解到，消費者質疑包裹丟失有被員工盜竊的可能，高新區圓通工作人員稱，這是侮辱並揚言要起訴消費者。張女士告訴記者，「快遞丟失十多天，他們不主動告知我丟件的情況，我反覆的去催促客服，多次致電客服才能得到回應。包裹既然已經交付給了圓通，無論是哪個環節都有人為操作，提出遺失包裹可能是人為盜竊所致，作為圓通的工作人員不但不解釋包裹遺失的原因，反而以我侮辱他們為由要起訴我。」
目前，消費者已收到全額賠付
張女士表示，經過多次溝通，自己與圓通速遞協商的賠付金額從之前的300元改為500元並退還運費。面對這一結果，張女士表示自己依然損失嚴重。大眾網記者12月9日針對這一事件致電圓通速遞95554客服電話，說明採訪原因後客服人員表示記錄並上報該情況。記者致電官方客服電話的3個小時內，張女士便接到濰坊高新區圓通客服的回覆電話，並在當天收到了1310元賠付款。