根據申康中心統一部署和要求，上海市兒童醫院成為申康系統首批患者體驗試點單位，門診便民服務中心日前正式開設患者體驗意見徵集窗口，患者體驗部工作人員周一至周五上午輪流至門診便民服務中心，聽取家長意見和建議。
成立患者體驗部，旨在通過黨政齊抓共管，全院聯動，重點針對患者就醫過程中的堵點和痛點，通過持續改善服務設施，優化就醫路徑和醫療服務細節，以改善患者體驗為切入，推動患者滿意度與醫院整體醫療服務質量和水平雙促進、雙提升，促進醫患雙方從溝通到共情，從協助到協同，努力打造友善，尊重的醫患關係和便利，舒適的就醫空間。
除了線下的體驗窗口，兒童醫院還將開展線上徵集體驗意見。在醫院網際網路醫院埠開設「人民醫院為人民，患者體驗意見徵集」入口，通過網際網路醫院平台徵集患者意見。
患者體驗部還與社會社工機構合作，派駐專業社工，既在門診為首次來醫院就診的患者服務，也進病房為首次住院治療的患者服務。同時以社會工作專業視角，收集患者就醫需求，開展社工專業服務。
未來，醫院還將建立社會聯動機制。以患者視角、社會視角查找患者體驗需求，把改善服務與患者和社會實際需求相結合，通過患者體驗部的線上線下意見收集和第三方社工的介入，梳理醫院改善服務實施項目，形成黨委領導、分管領導負責、具體職能部門實施的全院聯動機制。