施美樂水壺手柄斷裂致手臂燙傷 顧客稱有安全隱患

中經網財經 發佈 2021-08-05T16:44:41.815114+00:00

據浙江廣電總台《1818黃金眼》欄目近日報導,杭州的侯阿姨說,前段時間自己拿起家裡的水壺倒水,結果手柄位置突然斷了,滾燙的熱水灑在了手臂上。

中國經濟網北京11月25日訊 據浙江廣電總台《1818黃金眼》欄目近日報導,杭州的侯阿姨說,前段時間自己拿起家裡的水壺倒水,結果手柄位置突然斷了,滾燙的熱水灑在了手臂上。

「就這麼提著倒水,突然嘭的一聲水壺斷了,掉了下去,到處都是水,我身上、胳膊上也被燙了」,侯女士說。

女兒馬女士告訴記者,「因為水是剛剛燒開的,所以燙傷比較嚴重,媽媽用冷水洗了半個多小時,塗上藥膏,第二天還是起了很大的水泡」。

馬女士說,這款「施美樂」水壺是丈夫三年前在京東超市買的,花了99塊錢。水壺的瓶身是不鏽鋼材質,手柄是塑料的。

「壺口把手的位置出現了斷裂,這個地方我一直以為是比較牢固的,因為是每天使用最多的一個地方,最重要的部位斷裂,材質是塑料的,我覺得是不應該的,是有安全隱患的」,馬女士說。

記者幫忙聯繫了施美樂客服。客服人員表示,「水壺的質保期是一年的,但由於燙傷你了,你這邊也可以申請售後,讓京東幫你申請,類似的情況發生的很少,你這個水壺是2017年買的,總歸是有壞的時候對不對?」

京東平台客服人員表示,「鑒於這款水壺已經使用三年了,我們也沒法判斷水壺有沒有出現過摔碰,根據壺手柄斷裂的情況看,左邊是新的痕跡,右邊有點發黃,可能之前有過裂紋」。

然後馬女士現場拿出水壺,說另一側也發黃,也是剛剛斷裂的,「根據顏色來判斷我覺得是不成立的。」

馬女士告訴記者,每次阿姨去打掃衛生,要是水壺有裂紋,擦的時候肯定是看得到的。馬女士說,現在經常要請假陪母親去醫院換藥,希望京東方面提供母親的醫療費、自己的誤工費,一共3000塊錢。

京東平台客服人員表示,馬女士可以先提交相關的醫療憑證,同時把水壺寄回進行檢測,之後京東公關部門表示,由於商品售出時間比較久,目前還在對相關情況進行了解處理。

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