在近日舉行的北京國際遊戲創新大會-網易分享專場活動中，網易雷火UX用戶體驗總監兼《永劫無間》主機版產品經理劉勇成作了「《永劫無間》的用戶體驗：助中國文化走向全球」主題分享。
《永劫無間》是一款武術題材多人競技網遊，自8月12日上線以來，在Steam平台獲得了4w+的特別好評，受到了全球玩家的擁躉。作為一款武俠題材的遊戲，《永劫無間》是如何打入海外市場呢？不妨聽聽劉勇成的分享：
非常感謝各位今天來聆聽我的分享，剛才兩位同事他們分別通過戰略跟營銷的角度來講出海，我這邊通過研發角度講一下出海過程中『』產品打造『』的相關心得和心路歷程。
《永劫無間》這款產品確實取得比較好的成績，我作為雷火UX用戶體驗中心的負責人，我負責雷火工作室旗下所有產品的用戶體驗，也包括《永劫無間》。我們的工作，除了常規的用戶接觸與產品測試，還有界面交互體驗設計、大數據分析、全球本地化等都是我們部門負責。我們打造一套流程來進行系統的支持產品達成目標。我今天主要通過這四個方面講一下：
一、持續用戶接觸的研發決策過程
其中第一部分是持續的用戶接觸，這是在研發和決策的過程中必須需要做的最終要的事之一。《永劫無間》的製作人和主策劃是關磊，作為第一決策人，他對用戶體驗非常非常重視。關磊也是我們《流星群俠傳》手遊的製作人，我們精誠合作了很久，他在完成了《流星群俠傳》手遊作品並取得了相當好的反響之後，就開始啟動這款遊戲的demo製作。
《永劫無間》的製作是2018年11月份才開始的，到全球上線是2021年8月，其實時間也沒有很長。在2019年4月份的時候，我們就開始進行了第一次的測試。然後等到2019年的9月份，距離研發還不足一年的時候，我們完成了非常高品質的第二次測試。等到2020年的7月份的時候，我們就進行了第三次測試，這個時候我們整個遊戲也已經有了一個基本版型的定型。
2020年的11月份是美服測試，最後做了一些疊代之和調整之後，我們就正式上線了。
測試的過程分成4個階段，而且這中間是有起伏的，遊戲體驗的改善也並不是一蹴而就。在這個過程中，關磊在跟用戶接觸這個過程也是做了非常多的工作。他非常相信產品跟玩家接觸之後，就能夠帶來給他決策的靈感，或者是決策的重要依據。接下來就展開來講一講。
首先我們在當時遊戲做了四五個月的時候，進行第一輪玩家測試時的效果，一些基本的元素是都有了，但遊戲還是一個偏傳統的、很經典的繞著走的模式，有豐富的招式，包括「飛索」等等這些元素也都具備了。
但是在另一方面，玩家也都覺得這個遊戲結合了很多武俠元素，而且他們也認可了「飛索」這個設定。這些基本的構成元素在得到了玩家的認同之後，也證明了遊戲的核心玩法是合理的，亮點也是有的，所以也給了我們可以做好一款這種類型遊戲的信心。遊戲也就正式順利立項了。
接下來經過了幾個月的開發，我們把各類技術細節完善了之後，進行了第二輪的測試。這時候包括樹的光影，遊戲內容進行了融合，視覺上的東西都做了很大優化。
大家有沒有發現一個問題，這個版本跟正式上線的《永劫無間》是不一樣的。遊戲核心的格鬥玩法還是很硬核的，這也導致遊戲戰鬥的時間還是偏長，這樣帶來了什麼問題呢？就是雖然我們整體得分是變高了，但是對於操作能力比較低的玩家，比如說一些玩動作遊戲相對偏少的用戶，反而玩的更艱難。他們的負面反饋就成為了一個新的問題。雖然說這樣做能夠覆蓋到一些核心用戶的口碑，但是遊戲產品立項的初衷是不一樣的。
這就意味著我們這款產品出現了一個問號：它會不會像之前《流星群俠傳》手遊一樣越做越面向核心人群。但流星是一款可以只面向核心用戶的遊戲，但沙盒競技類卻不行，必須要讓泛用戶都能來玩。
我們立項的初衷是希望可以讓中國文化走向全球，在全球用戶本身對我們中華文化的理解就存在一定困難的情況下，如果我們的遊戲本身也很硬核，那麼在海外推廣的時候就可能會面臨著嚴重的問題。於是我們決定要把遊戲從硬核導向逐步改成輕度玩家也能玩。
我們在經過了一輪的優化之後，就開始進入第三次測試。這一次測試我們加入了很多遠程攻擊的手段，做了很多不同的武器種類，比如說有火器，弓箭等等，同時，遊戲的自由度也提高了，包括「振刀」等一些利的操作也是在這個時候添加進遊戲裡的。
到這裡，遊戲原來硬核、硬拼的打法模式就已經開始出現了變化，一些一直採用「苟字訣」打法的玩家，或者是剛進遊戲的輕度用戶，他們也可以通過遠程的一些操作來獲得正面的遊戲體驗，這也讓他們更快、更容易地上手。
當在不敢打、或者打不過別人的時候，可以先用遠程武器，這樣我們的遊戲對用戶就更加包容，而且海外的用戶其實很多都是射擊遊戲的粉絲，他們對於遠程武器的操作也都十分熟悉，而且也覺得這樣的設計非常有意思。
這個時候玩家測試的氣氛就出來了，包括我們平時不怎麼玩這種格鬥遊戲的營銷妹子，在玩我們自己遊戲的時候卻非常的6。
這也給我們帶來了一個靈感：就是遊戲是不是一定要有平衡？這個其實是不一定的，就像吃雞的局很多時候也要看運氣，你的掉落在哪裡？你的包怎麼樣？你有沒有辦法撿到一個很厲害的裝備？這些都是隨機和不確定的，所以玩家覺得它有意思，好玩。
二、以用戶為中心的UX體驗設計
正當產品形勢一片大好，特別是國內測試成績不錯的時候，在去年年底美國伺服器首次測試又給我們一個迎頭痛擊。留存數據並沒有我們想像的好，但為什麼？
後來我們反思了一下，19年以前我們雷火UX用戶體驗中心，與海外用戶的接觸其實是非常頻繁的，包括UNO等產品都在海外做了測試，最後優化取得很好的成績。《永劫無間》在立項階段的時候，是2019年早期，還沒有出現疫情的時候，我們也拿到了日本去測試，結果也是相當不錯的。
但是後來由於疫情，一定程度的隔斷了我們與海外用戶的實地頻繁測試和用戶連接。這時候過度的對國內用戶聚焦，一定程度也忽略了海外和國人的差異性。
經過反覆測試研究，我們終於發現了關鍵的一系列問題，其中最重要的一件事情就是遠程武器過於強了。國外玩家雖然對遠程武器更加熟悉，但他們進入遊戲的目的是為了體驗我們能帶來的東西，中國的冷兵器，刀槍劍戟這些東西帶來的近戰體驗。
我們第一批海外用戶發現遠程武器很強之後，就覺得跟其他的遊戲沒有太大的區分度，我們這時候就要想辦法再做調整，在經過在保障核心性的前提下，削弱遠程武器等一系列的操作之後，很快我們又補了一次測試，結果非常好，給我們帶來了很大的信心。我們覺得，是的，準備好了。
上線之前， UX的設計團隊也進行了很多的工作，因為對於歐美市場來說，發行《永劫無間》這款遊戲很重要的一點，就是我們要突出它的話題傳播點。在這個過程中，我們增加的內容，包括捏臉等等都已經開始做出來了，而且效果很好，在玩家群體中迅速產生熱度，玩家什麼都捏。
所以這種高自由度的小玩法不僅在中國，在海外也產生了很高的熱度，我們用一些很小的點讓老外覺得這個遊戲很不錯。最終我們在上線的時候，首周在Steam上拿下了銷量周榜第一。
三、基於用戶的大數據分析
產品上線之後，我們還要繼續優化體驗，《永劫無間》給我們帶來一個新的挑戰。如此多遍布全球的用戶，給我們帶來的一些新的問題，比如說有些用戶在冰島，一些用戶在馬德拉島，有些用戶在科威特，還有一些在北極圈……他們在《永劫無間》這種高品質的遊戲裡面，怎麼得到更好的遊戲體驗？這時候我們用一些大數據來持續來協助網絡延遲的問題，匹配的問題，外掛的問題等等，我們網易的大數據團隊也一直在支持產品的工作，幫助持續地改進產品。
四、主動響應用戶的全球本地化
當然我們在做全球發行的時候還有一些事給到我們啟發。在最開始上線的時候，我們其實沒有特別多的精力去顧及所有語言，後邊再去改進研發的時候，首先也是先調整國內，其次是在海外重點先保證幾個國家的地區。但是後來發現確實全球玩家響應非常的積極熱烈，在這時我們被動去適應這種熱烈，積極接觸全球的用戶。這種接觸是一種新的本地化概念，就是我們全球化不止是要去做本地化翻譯工作，還有本地化運營和本地化玩家接觸。
海外的社區管理跟國內的不太一樣，中國的遊戲行業發展，讓玩家社區形成了一個高度社會組織化的團體，比如說工會，還有專門做工會的商業化公司，還有直播，還有電競，上下游產業非常完善。
但在海外不一樣，海外的很多玩家他是一個相對零散，獨立組織決策的個體，這時候我們不能單獨依賴外包團隊，我們除了承擔本地化翻譯之外，還要肩負起本地化的運營，親自接觸用戶，通過聽取他們的真實意見，來持續的給我們產品來做優化，快速來提升在全球的產品運行水平。
《永劫無間》的外文名NARAKA是一句古老的梵語，但遊戲內的本地化複雜度並不算太高。我們目前是完成12語言的翻譯，周期是用了56天就把整套的本地化流程走完了，盡力確保所有的語言正式上線之後，每個公告都儘量翻譯成12種語言跟玩家進行密切的溝通，效果也不錯的。
上線首周到目前為止，我們能看到有越來越多的全球玩家在加入遊戲，世界各地的主播實際上都挺愛播我們的遊戲的。
很多海外用戶在看了遊戲的宣傳視頻之後，會覺得這是一個近戰的競技遊戲，是中國風的，進來之後他會發現這是一個非常高品質的遊戲，超越了他最開始的期待。對我們來說，這真的很棒。
接下來我們還計劃去做PS5等平台後續的版本和更多的內容工作，謝謝大家。