作為網絡信息服務的提供者，網際網路企業應該如何在網絡空間治理中承擔起自己的社會責任？9月27日，多位產學研專家齊聚2021世界網際網路大會「烏鎮論道：網際網路企業社會責任論壇」，探討網際網路企業如何在實踐中依法加強網絡空間治理、加強網絡內容建設、保護未成年人健康成長、打擊各類網絡亂象。
鈦媒體集團創始人趙何娟認為，網際網路企業亟須建立更清晰的邊界規則和秩序，去適應新思想、新形勢下的發展需要。阿里巴巴集團公共事務總裁聞佳表示，承擔社會責任並不是企業某一部門單獨的任務，而是需要技術、產品、運營、法務等各個部門都參與進來，並建立制度保障。中國音像與數字出版協會第一副理事長張毅君強調，「企業要以最大的誠意去承擔社會責任，不能應付差事，不能虛與委蛇，更不能陽奉陰違。」
論壇現場。馬嘉璐 攝
1 「網際網路企業沒有邊界」是一種誤解
談及企業社會責任，「頭部企業」總是獲得更多關注。
企業越大責任越大嗎？百度集團黨委書記、資深副總裁梁志祥認為，再大的企業與整個社會相比都是小的，頭部企業能夠承擔起的責任就是引領規則。比如，頭部企業如果可以做好互聯互通，就可以對整個行業起到示範作用。
鈦媒體集團創始人趙何娟觀察到，企業做大後，有了充分的資本積累、用戶積累、數據積累，就開始進軍新領域，或通過併購投資，或通過直接開設新業務進入新賽道，「網際網路企業沒有邊界」的說法也隨之而來。
網際網路企業真的沒有邊界嗎？趙何娟認為，這是當下商業領域中的一個重大誤解。她分析，網際網路行業已經經歷了長達20年的高速發展，市場環境發生了巨大變化，有些企業沒有及時調整發展策略，開始有些跟不上市場變化和國家需要，不知不覺中對創新生態的發展產生了越來越大的摩擦和阻力。在一些企業逐漸形成壟斷地位後，創業公司和創新力量卻常常會胎死腹中。「長期以增長為導向，網際網路企業迅速發展壯大，但與之匹配的社會責任未能跟上，引發了諸多社會問題。」
趙何娟舉例，在網際網路平台上，一些面向用戶的虛假信息、垃圾信息、誤導信息長期存在，隱私泄密時有發生，有害信息的長期傳播對社會文化和價值認知產生負面影響，尤其是對未成年人等判斷能力弱的人群，影響惡劣。
「我們既要認識到網際網路企業作為創新力量的代表，給用戶和社會都創造了巨大的價值；更要認識到，當下由於網際網路企業無序擴張帶來的壟斷、財富不均、邊界不清等社會問題愈發突出，不僅不利於社會穩定，對中國經濟長期健康發展也將帶來難以彌合的傷害。」趙何娟說，網際網路企業亟需建立更清晰的邊界規則和秩序，去適應新思想、新形勢下的發展需要。作為時代幸運兒，享受產業變革紅利的同時，應常懷責任心，防止系統封閉、規則濫用、技術扼殺，主動承擔社會責任，在利國利民的前提下求得企業自我發展。
論壇對話環節。馬嘉璐 攝
2 企業承擔社會責任，不能陽奉陰違
企業承擔社會責任並不是一句空話。如何落到實處？
阿里巴巴集團公共事務總裁聞佳認為，這不是企業某一個部門、某一個崗位單獨的事情，而是需要技術、產品、運營、法務等各個部門都參與進來，並建立制度保障。舉例來說，註冊登錄、內容發布、黑灰產審核、大數據分析等環節，都要處於同一個體系之中，每一條業務線在工作時都嚴格遵守法律法規和企業規章，才能形成一個有機的治理整體。
「企業要以最大的誠意去承擔社會責任，不能應付差事，不能虛與委蛇，更不能陽奉陰違。」中國音像與數字出版協會第一副理事長張毅君提出，企業可以充分運用技術優勢來落實新規要求。比如，目前國家級實名認證系統已經開始運行，可以儘快接入；有條件的企業，可以在符合國家信息安全的前提下，探索更高級別的識別系統。
此外，張毅君還強調，從內容生產角度來看，信息內容的生產者要負全部責任，消費者負有限責任。不過，目前很多問題主要發生在消費端，解決起來比生產端更為複雜。
「特別是針對未成年人，家長應承擔起網絡素養教育的第一責任。」張毅君說，正所謂「道高一尺，魔高一丈」，技術防護不能解決所有的網絡沉迷問題，對於在網絡空間保護青少年，家庭、學校、社會組織、企業等都要承擔起相應的責任。
采寫：南都記者馬嘉璐