圖說:「菁英養成計畫」，國外訓練迪士尼課程，透過拼圖展現團隊合作及領導力。（交通部觀光局提供）
欣傳媒 | 記者方雯玲／台北報導
觀光要如何做培訓？交通部觀光局近幾年針對觀光業界人才培訓需求，並為了拓展國際視野，引進先進管理理念，特別辦理「菁英養成計畫」，連續3年，累計培育了268位菁英赴國外的美國迪士尼學院、日本JTB旅行社、新加坡南洋理工大學等知名培訓機構受訓，國內部份更累計高達2,500人次參訓。
交通部觀光局今日（27日）舉辦「菁英養成計畫」成果發表會，場面熱烈，交通部觀光局副局長劉喜臨表示，今年「菁英養成計畫」國外訓練在課程規劃上有別於前2年，針對不同業別的需求，規劃更貼近實務的訓練內容，過去遠赴美國及澳洲學習，今年則把重心移回亞洲，學習鄰近國家，包括日本及新加坡等標竿培訓單位，更契合台灣觀光產業發展。
劉喜臨進一步指出，觀光產業不能單打獨鬥，以觀光遊樂園來說，不是自身做好就好，還要與前端的旅行社、及旅館、學校等單位合作，這次參與計畫的菁英們最大不同感受，就是在人脈、人際關係的成長。希望在2016年台灣成為千萬旅次觀光大國之前，產業界人士都已準備好，人人都是觀光大使。
原來這一年度結束之後，考慮到經費問題，「菁英養成計畫」已要暫停，但有鑑於培訓的重要性，在觀光局經費斟酌挪用後，下一屆還會繼續舉辦。劉喜臨說，「或許有人會認為出國是出去玩，但觀光就是要出去玩，才學得到東西，大家玩得更高興，才會做得更好。」
財團法人商業發展研究院副院長陳建良表示，這項培訓計畫最可貴的是，他們把所學到的管理理念應用到職場上，並投入資金及人力在服務設施、服務流程及品質改善。3年來，累計總投資金額逾新台幣3億5千萬元。
參加日本JTB旅行社團體訓練的雄獅集團副總林東封表示，在日本百年企業JTB旅行社的身上，大家獲益良多，早年JTB是以銷售票券起家，他們成功的關鍵之一，是重新找到定位，不只是設定為旅遊產業，而是以文化交流產業定位；在門市經營上，採用「分級管理」，將每一門市的特色都清楚地標示，專業人員提供面對面的服務，這樣前所未有地學習一個標竿型的旅行產業，經過學習及內化後，將轉換成提供台灣正在轉型及升級的旅行社參考及應用。
有些業者則經過國外取經之後，立即在硬體設備上做了投資，馬上產生效用，遠雄悅來飯店即是一例，遠雄悅來總經理王慶祺從新加坡學習返國後，就立即把在國外看到的，應用到飯店，進行了全館無線網路佈建，在國外這是使用者付費的項目，但在台灣卻是基本的設施，因此投入了資金，提供給住宿旅客無線網路的服務。此外，更運用花蓮在地化的有機食材及茶葉，讓顧客享用到特有的餐飲。
參加美國迪士尼團體訓練的高雄餐旅大學蘇國垚助理教授則指出，透過迪士尼的課程及觀摩迪士尼的後台管理，他們學習到迪士尼如何激勵員工，把團隊凝聚起來，讓員工能自主地、專業且自信地服務顧客，這是迪士尼卓越領導的概念。
觀光局明年將持續強化「菁英養成計畫」人才深耕培育工作，預計於3月展開一系列的國內、外訓練。國外訓練計畫部分，預計依業別辦理第3團赴國外訓練，出國經費由本局補助70％，獲選補助菁英負擔30％，亦開放部分人員自費參訓，鼓勵更多產業人員及大專教師直接吸收國外新知，與國際同步接軌。另外國內關鍵人才培育的部分，將導入課程分級制度，使業者能更由淺入深地學習專業知識。
【延伸資訊】
觀光訓練網：http://training.tbroc.gov.tw