圖說:2015年從行動app就可以下載航空公司的即時資訊。（翻攝自travel.cnn.com）
欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導
出國旅遊時，旅客在飛行時要如何獲得即時的資訊？個人行動通訊應該是回應旅客迫切需求最快的方式，根據航空旅遊科技專業服務公司SITA最近一項「飛進未來」（Flying into the future）的報告指出，在2015年，行動通訊對旅遊生態將會有三大重要的改變。
1. 行動通訊訂票將會更普遍
今天只有2%的旅客使用行動通訊向航空公司訂票。雖然SITA很保守地預估2015年會增加5%，但其他相關的消息來源指出，相信在2017年透過線上訂票的比重，將達到50%強。
社群網站也被認為是購買機票的最大管道，航空公司和機場的訂票有13%來自社群網站，美國運通在推出「從推特買機票應用程式」（buy-by-tweet program）後，讓行動上網訂票的夢想，更實際許多。
其實現在已經有航空公司透過推特讓客人上網訂票的服務，但目前並沒有強制執行，而且還要收取特別服務費。
2. 機場自助報到將變規範
在2015年，將有50%的航空公司提供行動登機報到的服務，有90%會提供報到app應用程式的服務，避免大排長龍，方便旅客登機。
蘋果Passbook和相關領域的通訊產業都已經讓這想法成為可能，當旅客出現在登機門時，只要用行動通訊的應用軟體就可以登機，和機場自助報到手續無縫的接軌結合在一起。
雖然登機、轉機、掛行李依舊是完整自助報到手續中三項最大的障礙，然而現在還是有許多國際機場都在朝自助報到登機的服務前進。
3. 針對不同的旅遊型態，航空公司將掌握更多資訊
現在越來越多的航空公司和機場，也會利用行動通訊app應用軟體來當做他們的商業平台。它們不會將行動app只看成是通知旅客，警告乘客的工具而已，更實際點，就是更精準地賣商品給真正需要的旅客，不用再像以前在飛機上兜售免稅商品一樣。
有85%的航空公司表示，會在行動app上公佈即時的航班狀況。但實際上，今天只有43%的航空公司和42%的機場，會在行動app通知即時航班相關訊息。
在2015年，有90%的航空公司和機場宣稱它們將發展和提供旅客這項行動科技服務，飛行路線、機場航廈的地圖和其他相關的服務，都會讓旅客服務更滿意。
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