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旅遊欣視界/女性商務客近半 旅館準備應變

圖說:全球有近半的商務旅客是女性,且越來越多來自中國大陸。(翻攝自edition.cnn.com)欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導為了因應女性商務旅客的快速增加,許多旅館現在都要加班應變,以滿足女性商務旅客的不同需求。 根據「少女旅遊網站」

2013-03-18 11:21 / 138人閱讀過此篇文章  

圖說:全球有近半的商務旅客是女性,且越來越多來自中國大陸。(翻攝自edition.cnn.com)

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

為了因應女性商務旅客的快速增加,許多旅館現在都要加班應變,以滿足女性商務旅客的不同需求。


根據「少女旅遊網站」(Maiden-Voyage.com)創辦人皮爾森女士(C. Pearson)表示:「女性已接近商務旅客的一半強,且家中有85%以上的東西是由他們來選購的。」少女旅遊網是提供全球商務女性和對女性友善旅館進行評比的一個專業網站。


「一位女性可能會選擇一家商務旅行的旅館,然後呢,如果她喜歡的話,下次週末假期就會再回來住,或是帶家人一起來住。旅館業現在開始要了解她們如何做出旅遊的決定,女性真的很有影響力。」皮爾森說。


皮爾森也要訓練旅館從一位女性的角度來仔細看他們的服務內容,讓旅館的服務更貼心,更符合女性商務客的需求。少女旅遊的旅館排名不只是環境舒適而已,謹慎的考慮和安全性也是評量的重點。


「櫃台人員是不是將房間號碼喊得很大聲?房間是否靠近電梯?」皮爾森說。


位於盧森堡的the Sofitel Le Grand Ducal大飯店就是最佳的例子,因為它位於低風險的地區,全天24小時都有7位男性櫃台接待人員,有駐衛保全的停車場,客房服務由女性員工擔任,房間內有高性能的吹風機和愛瑪士的化妝用品。


「男性和女性的需求大不同,做為一位女性,她們要的是一家感覺設想周到的旅館,如果還提供一些貼心的小東西,也會令他們感動的!」康乃爾大學旅館管理學院的院長布朗奈爾(J. Brownell)表示。


過去18個月來,凱悅酒店集團在全球40個的旅館進行調查,並討論要如何改進他們的服務內容。這是集團品牌有史以來最大規模的客人傾聽活動,且對象全部都是女性客人。


「我們發現有將近80%的商務旅行都是由女性來決定的」,凱悅資深品牌副總裁羅絲(K. Rose)表示。


「是否會成為一個家庭旅遊,媽媽要決定住那家旅館,或是交給旅行社來安排…其實大部份都由女性來決定,全球女性旅遊人數一直在增加,特別是中國大陸,每天都有越來越多女性出遊。」羅絲說。


現在有些旅館在去年就推出「女人專區」(female-only),有些旅館則標榜只有女性才能入住的房間。佛羅里達州的唐蘇拉酒店(Don Shula Hotel)早在2006年就推出只有女性入住的概念,專屬房間有加大的化妝鏡、女性雜誌和淋浴時的胸部檢驗卡。


「要符合女性的需求,創造一個量身訂做的體驗,這些觀點和以前有許多的不同,這群客人外出時需要特別的對待,她們看起來也非常地積極。」羅絲表示。

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