圖說:從夏威夷漂流到台東的奇幻相機，帶來了遙遠的記憶與企業的感人小故事。（中華航空提供）
欣傳媒 | 記者胡靜佳／台北報導
跨海搜尋相機失主事件，除了感嘆臉書的無遠弗屆，華航充份利用整個事件進行企業形象行銷，也令人印象深刻。在事件發生後，華航透過臉書找失主，媒體擴大報導，不但再度提昇華航知名度，也成功扭轉外界對華航的刻板印象。
原本整起事情只是一件「失物招領」，但在臉書+媒體的擴大效應後，成為跨國際的新聞，加上事件本身具有高度的故事性，成為人人討論的話題；事件在失主找到後，看起來已經落幕，然華航在整件事情上，卻利用網路與媒體，賺到免費的公關形象，與行銷版位。
身為台灣最大的航空公司，華航在對外經營上，自然有其優勢與壓力；除了帶有半官方色彩與過去政策沈重包袱外，早些年華航的飛安事故頻傳，也讓外界對華航的安全形象有了疑慮；而這次「失物招領」的故事，雖然和飛安無關，卻讓外界對華航的公關形象有了新的認知。
一般企業在處理公關形象時，最擔心的就是，砸下大筆行銷預算，不見得會達到預定的效果，不過，這次華航利用一個具有故事性的事件，加上網路效應，誘發媒體跟進報導；相關新聞連續幾天佔據媒體版面，呈現出的皆是正面報導，這對提升華航的公關形象，可說是得來全不費工夫。
運用網路與媒體傳遞訊息，不僅成功找到相機失主，也奠定了顧客服務至上的企業形象、達到行銷全球的效果。經過這次相機尋人事件，華航在國內的知名度與企業好感度勢必增加外，在國外市場上的評價與認知也大幅提高。華航公關室針對尋人事件則低調表示，感謝社會大眾的關注及幫忙，很高興能夠順利找到失主，後續的相關事宜尚未有任何想法。
目前華航正邀請相機失主Lindsay Crumbley Scallan來台，如果失主有意願來台，勢必又將成為眾多鎂光燈的追逐焦點。整起事件，失主找到失物，華航則是賺到免費的企業形象版面，可說是一件成功的事件行銷案例。
【延伸資訊】
http://www.china-airlines.com/ch/index.htm
https://www.facebook.com/pages/China-Airlines-is-Looking-For-You/594974093863767