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欣鮮事/最滿意的北美航空 捷藍航空9連霸

圖說:即使是一個微笑,都會讓飛機上的旅客滿意度加分。(翻攝自edition.cnn.com)欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導什麼事會讓飛機的旅客快樂呢?有時候這好像是件簡單的事,飛機上有Wi-Fi無線網路、行動通訊或其他高科技的產品讓人高興

2013-05-31 19:18 / 47人閱讀過此篇文章  

圖說:即使是一個微笑,都會讓飛機上的旅客滿意度加分。(翻攝自edition.cnn.com)

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

什麼事會讓飛機的旅客快樂呢?有時候這好像是件簡單的事,飛機上有Wi-Fi無線網路、行動通訊或其他高科技的產品讓人高興,但即使是機組人員的一個微笑,也都會讓旅客感到很滿意。


根據J.D. Power公司所公佈2013年北美最滿意航空公司的調查研究,飛機旅客自2006年開始,對航空公司的滿意度有越來越高的標準。「傳統航空公司對旅客的服務已經有明顯的改善,雖然還有許多進步的空間,但這對航空公司本身有非常正面的指標意義。然而大家對低價航空的滿意度只有一點改進,其實低價航空乘客最大的滿意度就是價格。」J.D Power全球旅遊的資深經理潔西卡(Jessica)表示。


這項滿意度的調查是針對北美航空公司的價格費用,機上服務、登機、下飛機和行李,以及飛機訂票、報到、機組員和飛機的綜合評比。每一項評比的滿意度都有改進,但今年進步最多的則是對上下機、行李、報到和飛機的滿意度提高。


低價的捷藍(JetBlue)航空連續第9年獲選北美最滿意的航空公司,這也是捷藍連續第8年以最高分獲得低價航空滿意度的第一名。捷藍在1000分滿分的評比中獲得787分,而西南(Southwest)航空也靠他們的折扣航班,以770分拿下滿意度的第2名。


捷藍航空的發言人艾莉森(Allison)透過Mail表示:「這些都要感謝我們全體1萬5000名飛航人員的努力,不管是在空中服務的還是地勤人員,每個人每天都是如此的殷勤,將最佳的服務帶給客人。」


阿拉斯加(Alaska)航空則以717分贏得傳統航空公司滿意度的第一名,達美(Delta)航空則以682分排名第2位。阿拉斯加航空集團總裁兼執行長提爾登(B. Tilden)表示:「我們很榮幸從客人的肯定中,獲得這至高無上的榮耀。能連續6年獲得這個獎,代表阿拉斯加航空和地平線航空1萬3000名員工在每天和每一個航班對所有旅客的努力付出。」


北美所有航空公司的平均滿意度是695分,比去年的調查平均增加了14分。「航空公司絕不會投資好幾百萬美元來讓員工微笑的。」潔西卡說,只要一些訓練,包括提供客人的滿意資料,就會讓空服員有更多的微笑和更友善的眼神。


另外高科技服務有時比微笑來得更重要,使用Wi-Fi無線上網的旅客比沒使用的旅客多39分的快樂。而現在調查也有1/3的旅客會上網,有15%的旅客會在機上使用他們的智慧型手機和行動通訊器材,比2年前增加9%。特別值得一提的是,乘客對於行李要收費,還是非常不滿意。


2013 J.D. Power北美低價航空公司排名及評分
1. 捷藍航空(JetBlue)787分
2. 西南航空(Southwest)770分
3. 西捷航空(WestJet)714分
4. 前線航空(Frontier)708分
5. 穿越航空 (AirTran)705分


北美傳統航空公司排名及評分
1. 阿拉斯加航空 717分
2. 達美航空 682分
3. 加拿大航空 671分
4. 美國航空 660分
5. 聯合航空 641分
6. 全美航空 630分


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