圖說:每天為房間清理兩次的客房專屬服務人員。（記者方雯玲攝）
欣傳媒 | 記者方雯玲／日本報導
在一艘國際郵輪上，船上工作及服務人員和乘客一樣，都來自許多不同國家，就像「地球村」，這是搭乘國際郵輪有趣的地方，今年搭乘公主遊輪初體驗，我特別感覺深刻之處，包括服務人員的親切與友善，真的像彷彿認識的朋友，如同家人一樣！
公主遊輪標榜「完美東道主」（the Consummate Host），是他們堅信服務應有的態度，體貼、殷勤、但絕對不古板或是過度拘謹，我親自感受過，服務人員會和你聊天、甚至開玩笑，表現得像朋友一樣，讓人感覺是親切而有溫度的服務！
公主遊輪對於工作人員的客戶服務訓練相當專業，課程以C.R.U.I.S.E.為理念，分別代表禮貌（Courtesy）、尊重（Respect）、始終如一的卓越服務（Unfailing In Service Excellence），歷經多年精進，成為業界最長青的客戶服務計畫。
舉例來說，公主遊輪的每晚主餐廳用餐，客人有固定桌號，並由同樣兩位服務人員服務，我們這桌的服務人員，真是超搞笑的，我因為需要作記錄，跟他索取中文菜單，他卻故意作狀把菜單揉成一團，之後再笑著拿一份新菜單給我，跟他催菜，他則作出超人出發的姿態，火速趕到廚房；再舉一位精品店日籍船員，她並不向我推銷產品，反而拿著旅遊資料，詳細地跟我解說下一個日本港口，有哪些好玩、好吃的，讓人超感動，也許有些高級飯店、餐廳的服務人員，都訓練有素、彬彬有禮，卻不可能這麼幽默，或表現的像朋友一樣，可能也擔心對客人冒犯失禮，但事實上，個人覺得這樣活潑的應對方式，反而為旅客帶來更多樂趣。
今年這艘航行公主遊輪創新日本航程的「太陽公主號」，非常特殊，特別針對日本市場需求，船上聘請許多日本籍船員，例如櫃台、精品店、Lotus SPA、兒童與青少年中心等處，都可發現他們的身影，他們除了精通日語之外，也精通英文。而華人旅客也不用乾羨慕，藍寶石公主號明年將長駐中國，目前正在進行中文化，在不久的未來華人旅客搭公主遊輪，也能享受中文服務與量身客製服務。
公主遊輪資深領隊阮守仁表示，現在台灣年輕人失業率高，雖然他到目前為止，在郵輪上還未看過台灣籍船員，以目前公主遊輪積極經營亞洲市場的態勢，未來有可能會招募華人船員，也許是台灣年輕人可考慮的選擇，趁機邊賺錢邊環遊世界。
我和一些工作及服務人員聊過天，一位中國籍船員表示，對她來說，會想到郵輪上工作，主要是想趁年輕開闊眼界，賺錢倒是其次；船上工作人員因單位不同而簽有不同期限工作合約，幾個月到半年以上不等。問及一位墨西哥籍女孩，她甚至表示，她因此遊歷了許多國家，在船上的日子超開心，並不會特別想念家人。
在所有的國際郵輪上，船上的服務人員有非常高比例為菲律賓籍，雖然目前因廣大興號事件，造成台灣與菲律賓之間的外交緊張關係，但個人倒是很同情所有辛苦在海外工作掙錢的菲律賓人，在船上餐廳也遇到一位菲律賓籍服務生，他提到他曾在台中玻璃工廠工作，對台灣很熟悉並有親切感，不過玻璃工廠的工作非常危險，不可否認，台灣許多家庭、工廠確實因為菲律賓籍勞工，而得以支撐。
這次搭公主遊輪，我自然拍攝了許多照片，也為許多船上工作人員、服務人員拍照，所以行程結束後，我就把拍攝照片寄給他們，這就和過去的旅行一樣，寄了照片給旅途中認識的朋友，有的人會回信感謝，有的人就沒有回音了，不過以這次公主遊輪之旅來看，大家還頗熱情的，許多人回信給我哩（由此可知，他們的友善與熱情不是裝的，不然應該下船後就不理我了吧，呵呵）！
【延伸資訊】
http://bit.ly/ZxPuCQ
http://bit.ly/16vck1g
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