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公主遊輪/郵輪就是你家 服務人員就像你的朋友

圖說:每天為房間清理兩次的客房專屬服務人員。(記者方雯玲攝)欣傳媒 | 記者方雯玲/日本報導在一艘國際郵輪上,船上工作及服務人員和乘客一樣,都來自許多不同國家,就像「地球村」,這是搭乘國際郵輪有趣的地方,今年搭乘公主遊輪初體驗,我特別感覺深

2013-06-28 12:06 / 72人閱讀過此篇文章  

圖說:每天為房間清理兩次的客房專屬服務人員。(記者方雯玲攝)

欣傳媒 | 記者方雯玲/日本報導

在一艘國際郵輪上,船上工作及服務人員和乘客一樣,都來自許多不同國家,就像「地球村」,這是搭乘國際郵輪有趣的地方,今年搭乘公主遊輪初體驗,我特別感覺深刻之處,包括服務人員的親切與友善,真的像彷彿認識的朋友,如同家人一樣!


公主遊輪標榜「完美東道主」(the Consummate Host),是他們堅信服務應有的態度,體貼、殷勤、但絕對不古板或是過度拘謹,我親自感受過,服務人員會和你聊天、甚至開玩笑,表現得像朋友一樣,讓人感覺是親切而有溫度的服務!


公主遊輪對於工作人員的客戶服務訓練相當專業,課程以C.R.U.I.S.E.為理念,分別代表禮貌(Courtesy)、尊重(Respect)、始終如一的卓越服務(Unfailing In Service Excellence),歷經多年精進,成為業界最長青的客戶服務計畫。


舉例來說,公主遊輪的每晚主餐廳用餐,客人有固定桌號,並由同樣兩位服務人員服務,我們這桌的服務人員,真是超搞笑的,我因為需要作記錄,跟他索取中文菜單,他卻故意作狀把菜單揉成一團,之後再笑著拿一份新菜單給我,跟他催菜,他則作出超人出發的姿態,火速趕到廚房;再舉一位精品店日籍船員,她並不向我推銷產品,反而拿著旅遊資料,詳細地跟我解說下一個日本港口,有哪些好玩、好吃的,讓人超感動,也許有些高級飯店、餐廳的服務人員,都訓練有素、彬彬有禮,卻不可能這麼幽默,或表現的像朋友一樣,可能也擔心對客人冒犯失禮,但事實上,個人覺得這樣活潑的應對方式,反而為旅客帶來更多樂趣。


今年這艘航行公主遊輪創新日本航程的「太陽公主號」,非常特殊,特別針對日本市場需求,船上聘請許多日本籍船員,例如櫃台、精品店、Lotus SPA、兒童與青少年中心等處,都可發現他們的身影,他們除了精通日語之外,也精通英文。而華人旅客也不用乾羨慕,藍寶石公主號明年將長駐中國,目前正在進行中文化,在不久的未來華人旅客搭公主遊輪,也能享受中文服務與量身客製服務。


公主遊輪資深領隊阮守仁表示,現在台灣年輕人失業率高,雖然他到目前為止,在郵輪上還未看過台灣籍船員,以目前公主遊輪積極經營亞洲市場的態勢,未來有可能會招募華人船員,也許是台灣年輕人可考慮的選擇,趁機邊賺錢邊環遊世界。


我和一些工作及服務人員聊過天,一位中國籍船員表示,對她來說,會想到郵輪上工作,主要是想趁年輕開闊眼界,賺錢倒是其次;船上工作人員因單位不同而簽有不同期限工作合約,幾個月到半年以上不等。問及一位墨西哥籍女孩,她甚至表示,她因此遊歷了許多國家,在船上的日子超開心,並不會特別想念家人。


在所有的國際郵輪上,船上的服務人員有非常高比例為菲律賓籍,雖然目前因廣大興號事件,造成台灣與菲律賓之間的外交緊張關係,但個人倒是很同情所有辛苦在海外工作掙錢的菲律賓人,在船上餐廳也遇到一位菲律賓籍服務生,他提到他曾在台中玻璃工廠工作,對台灣很熟悉並有親切感,不過玻璃工廠的工作非常危險,不可否認,台灣許多家庭、工廠確實因為菲律賓籍勞工,而得以支撐。


這次搭公主遊輪,我自然拍攝了許多照片,也為許多船上工作人員、服務人員拍照,所以行程結束後,我就把拍攝照片寄給他們,這就和過去的旅行一樣,寄了照片給旅途中認識的朋友,有的人會回信感謝,有的人就沒有回音了,不過以這次公主遊輪之旅來看,大家還頗熱情的,許多人回信給我哩(由此可知,他們的友善與熱情不是裝的,不然應該下船後就不理我了吧,呵呵)!


【延伸資訊】
http://bit.ly/ZxPuCQ
http://bit.ly/16vck1g
http://bit.ly/13xo6lw
http://www.princesscruises.com.tw/


更多郵輪旅遊資訊,請上【海面上的移動城堡-郵輪旅遊】專輯
http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=71

原文網址:http://www.xinmedia.com/n/news_article.aspx?newsid=311476&type=0